今年天貓雙11的最終成交額鎖定在2135億元，首次突破2000億大關(guān)。今年還刷新多項(xiàng)紀(jì)錄：物流訂單于23點(diǎn)18分09秒突破10億；18萬個(gè)品牌參與，截至22點(diǎn)，共有210個(gè)品牌成交額過億；通過指紋和刷臉方式完成的支付占比達(dá)到60.3%；全天實(shí)時(shí)計(jì)算處理峰值達(dá)到每秒17.18億條；線上線下全面融合，全國逾20萬新零售門店和100個(gè)重點(diǎn)商圈被天貓雙11全面點(diǎn)燃……這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)出中國消費(fèi)升級的活力和商業(yè)變革的強(qiáng)勁動(dòng)力，阿里巴巴正以堅(jiān)實(shí)的技術(shù)能力，推動(dòng)中國數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到全新高度。     

  揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者 徐曉風(fēng)

  江蘇人都買了什么

  截至昨天下午4時(shí)江蘇成交額151.7億

  縣級城市購買力昆山排第一

  從第一秒鐘開始，2018年天貓雙11就在不斷刷新紀(jì)錄：零點(diǎn)開始后僅21秒就突破10億，用時(shí)比去年快7秒；2分05秒破100億，用時(shí)比去年快近一分鐘；1小時(shí)47分26秒破1000億大關(guān)，用時(shí)比去年快7個(gè)多小時(shí)。

  江蘇人的消費(fèi)能力也是杠杠的：截至昨天下午4點(diǎn)，天貓雙11江蘇的成交額是151.7億元，而根據(jù)阿里巴巴提供的即時(shí)數(shù)據(jù)顯示，江蘇人最喜歡的進(jìn)口商品前五名是保健食品、牛奶粉、紙尿褲、面膜和面部精華；江蘇人最愛去的境外旅游目的地是日本、泰國、新加坡和馬來西亞等。民以食為天，江蘇人最愛買的農(nóng)產(chǎn)品有大米、海參、棗類制品、牛肉和豬肉，80后和90后已經(jīng)成為江蘇的消費(fèi)主力軍。而江蘇人最喜歡點(diǎn)的外賣美食中，包子米粥竟然排在第一，其次是漢堡、米粉面條、蓋澆飯以及奶茶果汁等等。

  昆山不僅是省內(nèi)消費(fèi)排在第一的縣級市，在全國消費(fèi)能力最強(qiáng)的縣中也排在第一，緊隨其后買買買的則是常熟、江陰、張家港和宜興。

  南京人線下消費(fèi)力全國第六

  愛鴛鴦鍋底也愛烤羊肉串

  昨天凌晨0點(diǎn)09分02秒，今年天貓雙11第一杯星巴克咖啡由餓了么“專星送”小哥送到了一位上海消費(fèi)者手中。此外，天貓雙11也走到了大街小巷、城市鄉(xiāng)村，解鎖廣闊線下市場洶涌的消費(fèi)力。以全國100個(gè)新零售商圈、20萬家智慧門店、62家銀泰百貨、41家居然之家、近100家盒馬鮮生、470余家新零售商超、100萬餓了么和口碑商家為起點(diǎn)，節(jié)日的氛圍達(dá)到沸點(diǎn)。

  口碑APP的雙11實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，11號0-17點(diǎn)，全國用戶在口碑APP里點(diǎn)單、購買吃喝玩樂套餐的交易筆數(shù)超過1000萬筆。全國范圍內(nèi)，線下雙11消費(fèi)力最強(qiáng)的前十城市分別是：上海、杭州、廣州、深圳、北京、南京、武漢、青島、合肥、蘇州。南京在全國排名第六。雙11南京市民在線下消費(fèi)最多的是美食，其次是麗人、按摩等休閑娛樂項(xiàng)目。

  蘇寧易購截至11日18點(diǎn)，其線上訂單量同比增長132%，線下訂單量同比增長96%。今年雙11，蘇寧易購第10000店開業(yè)，蘇寧小店更是銷售環(huán)比暴增超過10倍。

  在口碑APP上，肯德基、海底撈、必勝客等成為南京市民最喜歡搶購的品牌。按照購買筆數(shù)排名，海底撈的經(jīng)典鴛鴦鍋底，肯德基的勁爆藤椒過癮特惠餐，必勝客的雙11專享套餐、西貝的招牌烤羊肉串成為南京市民最受歡迎的單品。從手機(jī)點(diǎn)單交易筆數(shù)排名看，南京仍舊是手機(jī)點(diǎn)單最普及的城市，位居全國第四。

  2018天貓雙11物流訂單量超10億個(gè)

  蘇州收到的包裹數(shù)全國第二

  11月11日23點(diǎn)18分09秒，2018天貓雙11當(dāng)日物流訂單量突破10億大關(guān)，十年來強(qiáng)勁增長3800多倍。這宣告中國快遞進(jìn)入一天10億的新時(shí)代，顯現(xiàn)出中國商業(yè)的巨大活力和強(qiáng)勁消費(fèi)信心。

  從2009年第一年的26萬件到2017年的8.12億件，過去9年天貓雙11的物流訂單量增長了3100多倍。2013年，送達(dá)1億個(gè)包裹需要花去9天。到2017年，送達(dá)同樣數(shù)量的包裹只需要2.8天。截至上午8點(diǎn)，263個(gè)城市（含港澳臺(tái)）已經(jīng)簽收包裹，其中上海、蘇州、北京、重慶、沈陽的消費(fèi)者收到的包裹最多。

  此外，智能物流骨干網(wǎng)也席卷全球。開鑼僅半天，俄羅斯、法國、中國香港等地便有消費(fèi)者收到了雙11下單的包裹。其中大量訂單由菜鳥位于莫斯科、巴黎等地的海外倉發(fā)出，“海外倉當(dāng)日達(dá)”已成為外國人剁手標(biāo)配。天貓國際的數(shù)據(jù)顯示，今年在全球買方面，天貓國際引進(jìn)了75個(gè)國家和地區(qū)，超過19000個(gè)海外品牌參與雙11。在全球賣方面，天貓出海、全球速賣通、Lazada，Daraz等平臺(tái)上，目前累計(jì)已有210多個(gè)國家和地區(qū)的全球“剁手黨”參與天貓雙11。

  此外，蘇寧物流數(shù)據(jù)也顯示，零點(diǎn)過后1小時(shí)內(nèi)，超過50個(gè)城市就收到了蘇寧火箭哥打來的電話，而簽收包裹量前10的城市徐州和南京都排在前十。短短18小時(shí)內(nèi)，蘇寧火箭哥足跡踏遍全國大江南北。

  幕后花絮

  這個(gè)南京妹子

  差一點(diǎn)跟馬云同框

  這個(gè)雙11，有個(gè)在央視直播中露面的南京客服妹子吸引了眾多眼球：她笑容與嗓音一樣甜美，不急不躁的敘述，讓消費(fèi)者感受到了雙11幕后的種種不易，也對網(wǎng)購中最長接觸到的客服這一環(huán)節(jié)有了全新的理解和認(rèn)知。今年雙11，她被選為阿里商業(yè)體系中業(yè)務(wù)條線之一的代表，還上了央視直播。

  這個(gè)南京妹子叫知馨，揚(yáng)子晚報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系上了她。知馨是2014年加入到阿里大家庭的，今年已經(jīng)是她經(jīng)歷的第五個(gè)雙11。自從加入阿里之后，雙11就成了加班日，她貢獻(xiàn)出的是自己甜美的嗓音和嫻熟快速解決問題的業(yè)務(wù)能力。

  知馨的工作有一個(gè)專有名稱叫“專家客服”。為什么是專家呢？因?yàn)樵诎⒗锏纳虡I(yè)體系中，客服是一個(gè)非常重要的、直接面對消費(fèi)者的崗位，所以客服也被劃分為一線客服、二線客服和專家客服，一線客服解決不了的問題接棒交給二線，二線再解決不了，就要提交給專家客服，他們是所有麻煩和問題的“終結(jié)者”，必須負(fù)責(zé)處理好各種復(fù)雜困難的消費(fèi)者咨詢和投訴，背后依靠阿里強(qiáng)大的業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)和協(xié)調(diào)處理能力，盡量做到讓所有消費(fèi)者在這里滿意而歸。

  今年30歲的知馨告訴記者自己每天平均要接30單任務(wù)，負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者各種煩和問題。因?yàn)橹�馨本身的�?yōu)秀業(yè)務(wù)能力，作為阿里商業(yè)體系中業(yè)務(wù)條線之一的代表，她被選中去跟馬云錄視頻，而這個(gè)視頻在導(dǎo)演當(dāng)初設(shè)計(jì)的時(shí)候，有一個(gè)同做客服的鏡頭：就是馬云和知馨一起在臺(tái)上接消費(fèi)者的咨詢電話，看看誰能最快最好地解決消費(fèi)者的難題，結(jié)果后來馬云否決了這個(gè)腳本，因?yàn)樗�認(rèn)為“專業(yè)的事情要交給專業(yè)的人去做”，在客服方面，知馨顯然更專業(yè)也更能迅速解決消費(fèi)者的問題。

  多說1句

  天貓雙11的影響力突破了線上線下的概念，“新零售”給實(shí)體商業(yè)帶來巨大機(jī)遇。天貓雙11也打破了零售業(yè)和制造業(yè)的界限。同時(shí)，隨著天貓雙11成為海外品牌入華最重要的平臺(tái)之一，這一天也是中國消費(fèi)者“全球買”的最好時(shí)機(jī)。不斷攀升的進(jìn)口額將讓全球產(chǎn)業(yè)鏈共享中國市場開放的紅利。今天的中國經(jīng)濟(jì)，正在經(jīng)受結(jié)構(gòu)調(diào)整的考驗(yàn)和外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。此時(shí)此刻，消費(fèi)的勃興、商業(yè)的變革、技術(shù)的進(jìn)步，是凝聚社會(huì)信心的關(guān)鍵因子。這一切，讓人們對中國經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)，有更大的樂觀與信心。