人民網(wǎng)哈爾濱10月22日電（焦洋）2014年是第四屆全國(guó)文明城市的總評(píng)大考之年，作為創(chuàng)城工作的重要職能部門，哈爾濱市旅游局圍繞創(chuàng)城重點(diǎn)工作在全市旅游行業(yè)開展以“下基層、共創(chuàng)城，保增長(zhǎng)、謀發(fā)展”的主題創(chuàng)城實(shí)踐活動(dòng)。21日下午，哈爾濱市旅游局局長(zhǎng)閆紅蕾接受了人民網(wǎng)等20家國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體開展的“美麗哈爾濱·文明創(chuàng)城行”系列活動(dòng)的專訪。

據(jù)閆紅蕾介紹，哈爾濱是龍江旅游的門戶和中心，針對(duì)哈爾濱城市的鮮明特色，哈爾濱市旅游局加快推動(dòng)旅游與文化、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，把旅游業(yè)打造成第四個(gè)超億元產(chǎn)業(yè)。2013年哈爾濱市旅游總收入突破了668.5億元，同比增長(zhǎng)20.6%；2014年上半年累計(jì)接待旅游者2866.4萬人次，同比增長(zhǎng)8.72%，旅游總收入374億元人民幣，同比增長(zhǎng)17.3%。旅游業(yè)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)特別是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要力量。

近年，哈爾濱創(chuàng)新旅游精品的意識(shí)不斷加強(qiáng)，在做大做強(qiáng)冰雪品牌的基礎(chǔ)上，成功打造了“迷人的哈爾濱之夏”文化旅游新品牌，做大了濕地品牌，做活了啤酒品牌，做強(qiáng)了音樂品牌，做實(shí)了五花山品牌，打造了特色文化游和鄉(xiāng)村游品牌，同時(shí)推動(dòng)萬達(dá)文化城、馬來西亞環(huán)球海洋世界等旅游大項(xiàng)目建設(shè)。哈爾濱冰雪節(jié)成為了“冬天里的一把火”，旅游人數(shù)、收入連續(xù)多年創(chuàng)歷史新高；避暑旅游也成為了繼冬季冰雪旅游之后又一張城市名片，來哈避暑游客同比增長(zhǎng)30%，哈爾濱排名全國(guó)避暑旅游城市第一名，被亞太環(huán)保組織譽(yù)為“夏日圣地”。“冰城夏都”城市品牌的影響力和吸引力不斷提高。2014年，舉辦“迷人的哈爾濱之夏”旅游文化時(shí)尚活動(dòng)，新辟升級(jí)了哈爾濱游客服務(wù)中心，組織開展了“哈埠菜”評(píng)選認(rèn)定及展示活動(dòng)，加大哈爾濱原創(chuàng)旅游商品設(shè)計(jì)大賽和樣稿征集的宣傳力度，建立了旅游沙龍，改版、升級(jí)建設(shè)了哈爾濱市旅游營(yíng)銷平臺(tái)，重點(diǎn)推出了歷史哈爾濱、文化哈爾濱、建筑哈爾濱、藝術(shù)哈爾濱、時(shí)尚哈爾濱、冰雪哈爾濱、生態(tài)哈爾濱和美食哈爾濱八大旅游線路，增強(qiáng)了哈爾濱國(guó)內(nèi)外知名度和影響力。

旅游行業(yè)是哈爾濱市創(chuàng)城工作最前沿的窗口單位，為提升服務(wù)質(zhì)量，哈爾濱市旅游局統(tǒng)一印制了《游客投訴記錄檔案》、《旅游行業(yè)志愿者服務(wù)活動(dòng)記錄檔案》、《中國(guó)公民出境旅游行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、“旅游行業(yè)文明服務(wù)承諾”和“遵德守禮”文明旅游提示語等內(nèi)容；定制了“旅游行業(yè)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)點(diǎn)”桌牌和“學(xué)雷鋒志愿者”胸卡，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一了全市旅游企業(yè)創(chuàng)城工作軟件標(biāo)準(zhǔn)。

哈爾濱市旅游局在加強(qiáng)旅游企業(yè)《旅游法》宣傳貫徹的同時(shí)，加入創(chuàng)城工作內(nèi)容，組織旅游企業(yè)積極開展誠(chéng)信建設(shè)。建立“紅黑榜”制度，對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、景區(qū)在創(chuàng)城工作中不按照要求、質(zhì)量不高的單位進(jìn)行通報(bào)處理，并在網(wǎng)上向社會(huì)公布。進(jìn)一步完善三級(jí)旅游投訴網(wǎng)，聯(lián)合工商、物價(jià)及新聞媒體等單位嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”及黑社、黑車、黑導(dǎo)等問題，旅游市場(chǎng)秩序明顯提高。先后組織評(píng)選了優(yōu)秀旅游局，十佳旅行社、十佳星級(jí)飯店、十佳旅游景區(qū)、十佳導(dǎo)游員以及先進(jìn)工作者、優(yōu)秀管理者和明星服務(wù)員等先進(jìn)個(gè)人。2014年三季度哈爾濱市游客滿意度連續(xù)攀升，躍居?xùn)|北城市第一位。