2015年，我國出境游人數(shù)達1 . 2億人次。資料片

　　多名出境游客遇意外有人不知啥是意外險

　　“想去東南亞玩一趟，旅行保險一定要買嗎？”家住青島的李娜在QQ空間里發(fā)問。她準備去東南亞玩一圈，因為是第一次出國，她把攻略研究得很細。比如，賓館在什么位置，每天的行程如何安排。但對于旅游保險，她卻完全“沒概念”。

　　旅游休閑已成為人們生活中的重要內(nèi)容，游客出游頻次增多，可去的地方也越來越多。數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國出境游達1 . 2億人次，而我省也是“輸出”出境游客的大省。隨著出境游人數(shù)的增多，境外游過程中發(fā)生意外也不再鮮見。

　　“游客在旅途中摔傷，或者在國外突發(fā)急癥被送進重癥監(jiān)護室的，這些都是經(jīng)常發(fā)生的事，小傷小病更是常見，出境游、國內(nèi)游都有。我國的出境游意外險從上世紀90年代初期有了正規(guī)發(fā)展，但和國外相比仍有不小差距。”江泰保險經(jīng)紀股份有限公司山東分公司分管風險部的負責人姜東方說。

　　江泰保險經(jīng)紀公司風險部的工作人員稱，在出境游中意外死亡的情況也有，尤其急性病猝死的比率在不斷上升。今年1月份以來，山東有多名游客在旅游中猝死。最年輕的一個是1972年出生，今年才44歲。

　　雖然意外事故高發(fā)，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客和李娜一樣，對旅游保險認識模糊，對保險包含的內(nèi)容也不了解，不少游客甚至分不清旅行社責任險和旅游意外險的區(qū)別。出了問題再找旅行社賠償時，才意識到意外險的重要性。

　　“游客應該有購買意外險的意識。因為這個意外，很難說不會發(fā)生或者發(fā)生到什么程度�，F(xiàn)在保險很寬泛，走路摔了，丟東西，遭遇盜搶等，意外險里都會有這樣的保障，保險公司也會在保額內(nèi)給予賠償。”姜東方說。

　　從蚊蟲咬到意外傷亡便宜的意外險才10元

　　針對出境游，幾家大的保險公司都有七八種方案，保費不一，保額也各不相同。“最便宜的意外險只需花十幾元，10元-50元左右的比較常見。”姜東方說。

　　山東嘉華旅游市場部一女士介紹,以保費為30元的意外險產(chǎn)品為例，其保額是25萬。參保的內(nèi)容小到被蚊蟲叮咬，大到遭遇盜搶、意外傷亡等突發(fā)情況。旅游意外險除了人身意外可保以外，還有如旅程延誤、行李延誤等方面。而100元的意外險產(chǎn)品，保額可高達百萬。

　　姜東方說，游客在國外遇險，可直接撥打保險公司報案電話。“游客的保單上都有保單號，根據(jù)這個保單號，保險公司能查出游客買的是哪一款保險產(chǎn)品，其保障相應是多少。”但不同旅行社的救援能力不一。國內(nèi)保險公司的救援，需要跟國外的公司進行合作。游客在境外遇險后，保險公司的境外代理點或與其合作的境外救援公司會到現(xiàn)場救援、理賠。

　　張女士在山東一家大型旅行社的法務部工作，她向記者講述了一起案例。5月31日，一位30多歲的游客在新加坡游玩過程中，突發(fā)胃出血，被送進當?shù)蒯t(yī)院診治。“如果不理想的話，我們會趕緊通知家屬，包括旅行社的人還有保險公司的人一同趕過去。如果更嚴重，一旦人沒了，保險公司、旅行社與游客家屬，能協(xié)商解決的就協(xié)商解決，不能協(xié)商的通常也是先把后事處理好，回國后再依法走程序。”

　　“從我們法務部的理賠情況看，飛機延誤之類的理賠占比較高，飛機延誤4 個小時，會賠付一兩百塊錢，延誤8小時會賠付400元。小刮蹭引發(fā)的意外事故也比較多，大的傷亡則較少發(fā)生。”張女士說。

　　九成意外險是旅行社贈送

　　“游客出境游意外險不是強制保險，游客可自由選擇。如果游客出游歐洲，這些國家視出境游意外險類似于強制保險。除這些地方外，多數(shù)國家沒具體要求。”姜東方說。

　　對旅行社而言，其必須擔負的保險是旅行社責任險，對游客自己選擇的意外險，旅行社只需盡告知義務。但實際情況是，游客在出游過程中，常出現(xiàn)不屬于旅行社責任險范圍內(nèi)的險情，而這些險情又容易讓雙方陷入紛爭。為減少這類情況發(fā)生，旅行社往往出錢購買保險贈送給游客。“保額高的意外險產(chǎn)品，游客得到的賠付相應也會高，但旅行社考慮自身成本，為游客購買的多是保費30元上下的保險產(chǎn)品。”張女士說。

　　姜東方表示，近年來保險公司推出的意外險產(chǎn)品，雖然可以推送給游客，但直接交易很少。保險公司采取的辦法是對接旅行社，由旅行社來代辦這項業(yè)務。

　　“我們會給每一位客人推薦意外險，但能接受購買的游客不到10%，主動詢問和購買的就更少了。”受訪的山東嘉華旅游市場部人士說，盡管工作人員告知游客，意外險并不含在旅游產(chǎn)品的費用里，但還是有不少游客不領情。“你們的旅游產(chǎn)品不是明碼標價嘛，怎么到交錢的時候，還需要多交幾十塊錢呢？”

　　2015年，江泰保險為100萬左右的山東游客受理了出境游意外險，但這里邊有多少是游客自己花錢買的？“通過旅行社出游的游客，八九成都有意外險，但那些自由行的游客就很難說了。從我們了解的情況看，主動購買的游客很少，大約九成是旅行社花錢買的。”江泰保險經(jīng)紀公司風險部工作人員說。