據(jù)國外權(quán)威調(diào)查報告顯示，2016年中國高端旅游消費者在旅游中的購物消費同比增幅57%，并對私人定制服務表現(xiàn)出渴求。為迎合高端旅游消費者的購物需求，2017年海口美蘭機場免稅店特別打造了VIP接待團隊，目前已對國內(nèi)外貴賓進行了17場接待服務。
據(jù)悉，�？诿捞m機場免稅店VIP接待團隊選拔工作于2017年1月啟動，15名VIP接待員歷經(jīng)嚴格選拔脫穎而出，并進行了為期3個月的專業(yè)培訓及接待實操訓練。VIP接待團隊將對客戶提供一對一專業(yè)購物引導、離島免稅購物政策講解、安檢VIP通道、免費美容護理及彩妝等優(yōu)質(zhì)服務，充分滿足高端旅游消費者多元化的購物需求，進一步吸引更多高端旅游消費者進店購物。
據(jù)了解，高端旅游消費者具有消費能力強、對服務質(zhì)量要求高的特點。為搶奪高端旅游消費者“芳心”，�？诿捞m機場免稅店打出特色服務、會員專享服務、VIP服務組合牌，大力提升服務水平，增強品牌競爭力。
據(jù)相關(guān)負責人介紹，為給客戶提供更貼心的服務，�？诿捞m機場免稅店于2016年3月推出會員服務，目前會員數(shù)量龐大。店內(nèi)會員卡分普卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡、黑鉆卡5個等級，不同等級的會員卡享受的權(quán)益不同，消費者可前往東、西街服務總臺辦理。消費滿5萬元可辦理黑鉆卡，享受VIP接待、專屬折扣、24小時商品預留等服務。6月1日至6月30日活動期內(nèi)，客戶前往服務總臺可無門檻辦理會員普卡，憑卡享受積分抵現(xiàn)等優(yōu)惠。此外，店內(nèi)服務總臺還可為需要的客戶提供行李免費寄存、禮物包裝、充電寶免費借用等多項特色服務。
隨著海南高端旅游市場日益發(fā)展，�？诿捞m機場免稅店將持續(xù)秉承“搜羅世界，只為給你更好的”品牌理念，以廣大消費者需求為導向，推出更多高品質(zhì)服務，提升海南高端旅游產(chǎn)業(yè)“吸粉”力，進一步釋放產(chǎn)業(yè)吸金能量，促進海南經(jīng)濟穩(wěn)步增長。
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