德天瀑布部分景點關閉未提前告知游客；遇龍河景區(qū)強買強賣，不讓自帶玩具水槍進入景區(qū)，游客只能買景區(qū)里的。廣西旅游質量監(jiān)督管理所日前公布的《2017年7月廣西旅游服務質量公報》顯示，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法部門受理并立案調(diào)查69件旅游投訴，同比增加115.6%。景區(qū)成為旅游投訴焦點。

2017年7月，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信、輿情轉辦等旅游咨詢及投訴356件。其中，旅游投訴86件，受理并立案調(diào)查69件(12301平臺44件)，與去年同期相比增加25件（同比增加115.6%），為游客挽回經(jīng)濟損失39463元。

在受理并立案調(diào)查的69件旅游投訴中，國內(nèi)游59件，占85.5%；出境游10件，占14.5%。其中，南寧市18件、柳州市3件、桂林市28件、北海市12件、防城港市3件、玉林市1件、百色市1件、賀州市3件，其他各市為零投訴。

公報顯示，景區(qū)成為主要投訴對象，在所有投訴案件中，反映景區(qū)問題的有20件，占比較大。主要問題有個別景區(qū)服務質量差、管理水平低，影響游客出行，甚至造成安全隱患和財產(chǎn)損失，特別是水上旅游項目，桂林等地出現(xiàn)游客傷亡的事件；桂林等地受持續(xù)強降雨天氣等因素影響，部分道路封閉、景點關閉、航線停航，造成游客不能按原定行程游覽，引發(fā)投訴；個別景區(qū)內(nèi)存在誘騙游客消費的購物店及兜售人員。一些熱門旅游景區(qū)投訴老問題依然存在，如德天瀑布景區(qū)正在進行4A級升5A級的建設改造，景區(qū)內(nèi)一半的景點關閉但未提前告知游客。有游客投訴遇龍河景區(qū)強買強賣，不讓自帶玩具水槍進入景區(qū)，游客只能買景區(qū)里的。潿洲島景區(qū)提醒游客隨身攜帶門票不到位，導致個別游客不得已重復購票。

在受理并立案調(diào)查的69件旅游投訴中，反映降低服務標準16件，占23.1%；反映導游未盡職責4件，占5.8%；反映擅自增減項目5件，占7.3%；反映延誤變更行程5件，占7.3%；反映景區(qū)問題20件，占28.9%；反映酒店問題9件，占13.0%；反映購物問題5件，占7.3%；反映其他問題5件，占7.3%。

旅行社的主要問題在于個別旅行社、導游不履行合同，降低接待標準、擅自增減項目、擅自變更行程，強迫或者變相強迫游客消費購物。

針對旅游市場的突出問題，廣西將繼續(xù)在桂林、北海等地開展“暑期整頓”專項行動，查處一批旅游違法違規(guī)行為，推動廣西旅游市場秩序不斷向好。同時，加強對景區(qū)、酒店、購物店的聯(lián)合執(zhí)法檢查，提高服務水平，規(guī)范經(jīng)營行為，維護廣西旅游市場健康發(fā)展。（黃穎 陸熒）