旅游行業(yè)竟然把全國游客分成三六九等�？吹竭@一等級劃分，排名靠后的肯定不爽，排名靠前的也高興不起來。原因很簡單，人家感興趣的不是你來自哪里，而是你口袋里有多少錢，愿意花多少錢。即便你來自北上廣，如果不肯花錢，一樣不會有“好臉色”�？上攵�知的是，如果游客消費能力不高，導(dǎo)游也就沒有好心情;如果這個導(dǎo)游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。

　　出現(xiàn)這樣的等級劃分，充分說明當(dāng)前的旅游業(yè)一門心思向錢看。當(dāng)然，在商言商，跟旅游業(yè)談道德與對牛彈琴差不多，可能是一件浪費感情的事。但是，且不說賺錢有多種賺法，有人躺著掙錢，也有人站著掙錢，就從結(jié)果講，有人錢越掙越少，也有人錢越掙越多。一個并不矯情的設(shè)問，看到這一等級劃分，游客是怎么一種心情?

　　或許有人會說，在旅游大發(fā)展當(dāng)下，還沒有形成“用腳投票”的格局，因此無論是旅游地區(qū)還是旅游行業(yè)，都不必過于在乎游客感受。可能還會有人舉例說明，比如像南方某地，因為旅游亂象，年年輿論批評年年游客爆滿。但換個角度看，當(dāng)你沾沾自喜游客不少時，如果不是風(fēng)評不佳，游客數(shù)量只會更多，花錢只會更多。而且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，旅游行業(yè)終會擺脫低層次競爭，是時憑什么實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，不斷邁上新臺階?

　　還會有人“換位思考”，認(rèn)為問題不是出在導(dǎo)游身上，游客選擇低價游也有責(zé)任。比如這一視頻中，這位“影帝級”的導(dǎo)游就講，“地接導(dǎo)游工資低，請大家諒解”。地接導(dǎo)游工資低，或是事實，但這是游客造成的嗎?在一個層次化的市場里，只要有人推出不同的旅游產(chǎn)品，游客就有選擇低價游的權(quán)利。正如頭等艙、普通艙，都要保證乘客安全，都要提供基本服務(wù)一樣，即便游客選擇低價游，也應(yīng)該提供基本服務(wù)，不能帶著情緒上路，不能讓游客受傷。

　　造成這一現(xiàn)象的根源，有道德的問題，也有規(guī)矩的問題。任何一個行業(yè)任何一個人，都要講規(guī)矩守規(guī)矩，當(dāng)下旅游業(yè)最差的就是規(guī)矩。無論給旅游業(yè)貼上多少漂亮的標(biāo)簽，都不能否認(rèn)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。無論是旅行社還是導(dǎo)游，都必須致力于通過更好的服務(wù)，讓游客擁有滿意感和獲得感。由此出發(fā)，旅游行業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)《勞動法》的落實，確保導(dǎo)游擁有基本的收入和福利，徹底解決部分導(dǎo)游“無底薪、無保障、無尊嚴(yán)、無身份”問題。還可以通過工資協(xié)商，讓導(dǎo)游實現(xiàn)體面勞動，拿上有尊嚴(yán)的收入。只有把規(guī)矩“挺在前面”，才會倒逼導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是像現(xiàn)在，導(dǎo)游把對旅行社的怨氣轉(zhuǎn)嫁到游客身上來。

　　錢鐘書先生講過一句話，“天下沒有偶然，偶然不過是化了妝的、戴了面具的必然。”頻頻發(fā)生的旅游事件，已經(jīng)深刻說明了這一點。把游客分級的旅游業(yè)病得不輕，旅游亂象頻出的根源就在于沒把規(guī)矩“挺在前面”。不以規(guī)矩，不成方圓，無以至千里。有關(guān)方面該重視規(guī)矩問題了，否則憑什么實現(xiàn)旅游業(yè)大發(fā)展大繁榮?