游客體驗(yàn)智慧旅游

　　本月16日至18日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)將在浙江烏鎮(zhèn)舉辦。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的一切都成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。根據(jù)《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)目前共有6.68億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著我們生活的方方面面。

　　而即將過(guò)去的這一年，是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是在線旅游企業(yè)合并、重組，“重劃疆土”的一年。今天恰逢“雙12”，在線旅游年底大促銷已如約開(kāi)始。我們選擇在這樣的一個(gè)日子，記錄下中國(guó)在線旅游業(yè)這一年發(fā)展的印記。

　　年度促銷影響淡旺季

　　打開(kāi)攜程網(wǎng)，其首頁(yè)上“12.12玩轉(zhuǎn)全球5大洲5折起”的廣告十分醒目。去哪兒網(wǎng)也推出“12.12撒錢(qián)大趴”，推出的多條熱門(mén)線路在活動(dòng)期間可享受2—4折。而途牛將在12月16日開(kāi)始進(jìn)入正式售賣期，除了向用戶派發(fā)紅包外，還有“機(jī)票0元飛全球”、“熱賣3折起”等優(yōu)惠……

　　來(lái)自上述攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)的消息顯示，今年“雙12”期間，這些企業(yè)均投入了上億元進(jìn)行促銷。12月3日，攜程CEO梁建章即宣布投入10億元加入價(jià)格戰(zhàn)，資金率先用于“雙12”大促銷，將推出1000萬(wàn)個(gè)零利潤(rùn)產(chǎn)品；同程則表示已經(jīng)投入1.2億元重點(diǎn)推出出境游和郵輪產(chǎn)品；驢媽媽宣布，獲得3家銀行授信共100億元，將推出“出境雙12預(yù)售”活動(dòng)；阿里旗下的去啊旅行網(wǎng)則將在“雙12”推出12萬(wàn)張1元起超低價(jià)機(jī)票，并送出價(jià)值3000萬(wàn)元的春運(yùn)紅包。

　　12月原本是傳統(tǒng)的旅游淡季，然而隨著在線旅游業(yè)的發(fā)展，在每年“雙11”、“雙12”在線旅游企業(yè)的接連發(fā)力下，更低價(jià)格的機(jī)票、酒店、門(mén)票，對(duì)消費(fèi)者有著巨大的吸引力。如今12月已逐漸成為人們休假、拼假的密集期，也成為旅游市場(chǎng)的歲末出游高峰期。

　　與其后到來(lái)的春節(jié)小長(zhǎng)假相比，“雙12”期間推出的產(chǎn)品線路有著巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。以馬爾代夫4晚6日游為例，12月份最高的也只要1.8萬(wàn)元，但春節(jié)期間的報(bào)價(jià)在2萬(wàn)元至3萬(wàn)元，比12月上漲近五成，前者對(duì)有出游計(jì)劃的游客十分有吸引力�？梢哉f(shuō)，近年在線旅游業(yè)引領(lǐng)的歲末促銷戰(zhàn)略，已經(jīng)改變了人們的傳統(tǒng)出游習(xí)慣，旅游業(yè)的淡旺季格局也受其影響有所變化。

　　全面改變旅游商業(yè)模式

　　12月10日，在中國(guó)旅游協(xié)會(huì)和中國(guó)旅游研究院共同主辦的“中國(guó)旅游發(fā)展論壇”上，2015年中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)揭曉，攜程旅游集團(tuán)再次超越國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)家旅行社和線上旅游企業(yè)，成為中國(guó)第一大旅游集團(tuán)。其他在線旅游企業(yè)的排名也有不同程度的提升，去哪兒網(wǎng)由去年的第四躍升至第二，同程則由去年的第九上升至第八。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告2015》指出，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已步入大眾旅游和國(guó)民休閑的新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正全面改變著旅游的商業(yè)模式和創(chuàng)新形態(tài)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年到2015年，在線旅游投資次數(shù)由5次增長(zhǎng)到2014年的158次，在線旅游投資額由2009年的1億元增長(zhǎng)到2015年前三季度的772億元。《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2014—2017》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模未來(lái)幾年將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，2015年將達(dá)到3523.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)25.9%，預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4983.4億元。

　　這一數(shù)字巨大增長(zhǎng)的背后，是在線旅游業(yè)務(wù)的快速滲透。酒店和機(jī)票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品，此后，租車、景區(qū)門(mén)票、簽證等產(chǎn)品都迅速進(jìn)入了在線化的進(jìn)程�？梢哉f(shuō)，作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的結(jié)合體，在線旅游已然顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局。“旅游產(chǎn)業(yè)邊界正趨于消失。” 《中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告2015》指出。有業(yè)內(nèi)人士指出，此次旅游集團(tuán)的全新排名，象征著我國(guó)在線旅游全面崛起，反超線下。

　　不斷拓寬發(fā)展領(lǐng)域

　　日前，在同程旅游2016年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，CEO吳志祥表示，在線旅游的“標(biāo)品”（指機(jī)票、酒店、火車票等旅游產(chǎn)品）時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，“非標(biāo)品”的海外游、高端度假游，將是其下一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。此外，吳志祥還透露，同程旅游未來(lái)還將拍電影、開(kāi)發(fā)手游、涉足金融業(yè)務(wù)，甚至為組建旅游航空做準(zhǔn)備。與此同時(shí)，同程也透露，他們推出的一款活期理財(cái)產(chǎn)品——“同同寶”將于12月18日正式上線，標(biāo)志著其正式涉足金融領(lǐng)域，提供融入旅游元素的金融產(chǎn)品。

　　可以說(shuō)，同程旅游的發(fā)展路徑中有整個(gè)在線旅游企業(yè)的影子。在旅游業(yè)務(wù)之外，在線旅游企業(yè)紛紛涉足其他領(lǐng)域。在同程旅游之前，途牛、去哪兒、攜程、淘寶旅行等各大在線旅游企業(yè)都已試水旅游金融產(chǎn)品。近年來(lái)，金融已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)跨界發(fā)展的首選領(lǐng)域。在線旅游企業(yè)由于其自身特點(diǎn)，在用戶規(guī)模、現(xiàn)金積累、消費(fèi)特性等方面有天然的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，旅游金融已經(jīng)嵌入到在線旅游服務(wù)的各個(gè)交易環(huán)節(jié)，成為旅游延伸服務(wù)中最為重要的一環(huán)。因而，業(yè)界人士分析指出，由旅游向金融產(chǎn)品延伸的發(fā)展趨勢(shì)，將成為未來(lái)在線旅游的發(fā)展方向之一。

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