12月28日，高德地圖與烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司、北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司在京宣布，兩個著名水鎮(zhèn)景區(qū)上線全國首個移動化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)。

古北水鎮(zhèn)旅游有限公司執(zhí)行總裁、烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司副總裁陳瑜表示：“過去互聯(lián)網(wǎng)公司提供的在線旅游服務(wù)為游客出行、決策帶來了很大的方便。但當(dāng)游客到達景區(qū)之后，如何通過互聯(lián)網(wǎng)手段將這最后一公里服務(wù)好，是我們一直思考的問題。”高德集團產(chǎn)品副總裁陳永海則表示：“由于無法提供基于景區(qū)信息、游客位置的實時在線服務(wù)，過去旅游社區(qū)廠商、在線旅游廠商、景區(qū)管理方中的任何一方，都無法獨立解決景區(qū)的游客在線服務(wù)問題。通過高德地圖與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)的合作，才首次實現(xiàn)了真正意義上的‘智慧景區(qū)’服務(wù)。”

用戶至上理念是移動互聯(lián)時代的重要法則，而“智慧景區(qū)”則是將游客視為上帝，從細(xì)節(jié)處服務(wù)好景區(qū)里的每一位游客。首先保證游客的手機有網(wǎng)有電。游客的手機是實現(xiàn)“智慧景區(qū)”的核心載體，手機流量不夠用和耗電速度快是眾多游客的“軟肋”。這兩大痛點是“智慧景區(qū)”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)面臨的首要問題。

烏鎮(zhèn)早在2007年西柵景區(qū)開放之時，就已經(jīng)向游客提供免費Wi-Fi服務(wù)，2011年，烏鎮(zhèn)景區(qū)按規(guī)劃推進了景區(qū)Wi-Fi全覆蓋工程，共有WiFi-AP點位2700個，2015年升級到3000多個。第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會期間景區(qū)內(nèi)的102個衛(wèi)生間都在大會召開前全部完成了信號增強，真正做到Wi-Fi信號景區(qū)全覆蓋、連接無死角。而在游客服務(wù)中心，設(shè)有多個免費手機充電站，基本可以滿足不同型號手機的充電需求。

其次是可以實現(xiàn)支付方式的“去現(xiàn)金化”。目前，游客可以不帶錢包游烏鎮(zhèn)。在以年輕人為主的游客當(dāng)中，無紙化支付是游客體驗中的重要加分項。實現(xiàn)支付方式的“去現(xiàn)金化”服務(wù)將會是古北水鎮(zhèn)今后發(fā)展的重要目標(biāo)。

此外，基于高德地圖的“智慧景區(qū)”服務(wù)，還有移動地圖、明星導(dǎo)游、實時信息、人流調(diào)度等多個功能，這樣游客就可以不再拿著導(dǎo)覽圖游玩，解放了雙手，同時也可以根據(jù)景區(qū)的人流分布情況，避開人潮，不擁堵、不排隊，大大節(jié)約了時間成本。

古北水鎮(zhèn)旅游有限公司銷售公司總經(jīng)理苑在接受采訪時表示：“古北水鎮(zhèn)2015年接待游客大約150萬人次。我們對游客進行反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35%的游客是靠口碑宣傳知道我們景點的，而30%的游客則是通過朋友圈，比如微信等，來到我們景區(qū)的。”

現(xiàn)在許多旅游局或者景區(qū)等都在談智慧旅游，但是在具體整個實踐過程中卻會遇到很多問題。烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司銷售公司總經(jīng)理姚潔在談到打造智慧景區(qū)的難點時說：“首先是硬件設(shè)施，比如Wi-Fi有沒有覆蓋，景區(qū)是否集約管理？有時候這些問題會很難實現(xiàn)。其次，政府重視也是非常重要的。因為烏鎮(zhèn)作為互聯(lián)網(wǎng)大會的永久舉辦地，景區(qū)內(nèi)是核心部分，但是鎮(zhèn)區(qū)也有很多配套設(shè)施的改變，政府在此期間做了非常大的投入。此外，還與景區(qū)的前期規(guī)劃以及定位有關(guān)。烏鎮(zhèn)從2003年就開始鋪設(shè)光纜，后續(xù)又有10多年的投入，這些都是分不開的。”

實習(xí)生 劉昶榮 本報記者 劉向陽