人民網(wǎng)北京1月8日電（馮亞濤）導游領隊對游客文明旅游的引導是否有作用？個人長期形成的文明素養(yǎng)是否可以通過短短幾日旅游而由導游領隊加以提升？指定游客在旅游團中擔任文明旅游督導員是否合適？讓集合遲到的游客在旅游大巴上表演小節(jié)目以示“懲罰”，游客是否接受？在旅游過程中的不同階段、不同場景下最容易產(chǎn)生哪些不文明行為？這些問題將通過導游領隊引導文明旅游試點工作得以驗證。

1月8日，導游領隊引導文明旅游試點工作啟動大會在中青旅大廈舉行。該試點工作是國家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環(huán)，由中青旅控股股份有限公司承擔試點工作。

中青旅副總裁李京介紹，中青旅在引導游客文明旅游，宣傳文明旅游方面做了大量工作：通過編寫文明旅游攻略向游客發(fā)放、行前說明會進行告知等引導游客文明旅游；還接受國家旅游局委托編寫了行業(yè)標準《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》，面向全行業(yè)開展培訓。此次試點工作，既是對中青旅以往開展相關工作經(jīng)驗的進一步檢驗，更是希望通過中青旅的探索，為全行業(yè)提供經(jīng)驗做法，為引導游客文明旅游、提升游客文明素養(yǎng)做出一些貢獻。

針對不文明旅游現(xiàn)象，李京說，不文明行為需要分類看待：相當大一部分是對禮儀禁忌的“不了解”，對旅游目的地風土人情的“不習慣”，當然不排除一些不文明行為確實是個人素養(yǎng)、秉性問題， 但這些問題的產(chǎn)生也有其歷史、社會等復雜的背景和原因。中青旅領隊郭頎威提到，在團隊旅游過程中，導游和領隊對游客進行文明旅游的提示和勸阻是非常有必要的，也可以很大程度降低游客不文明行為發(fā)生的概率。

國家旅游局監(jiān)督管理司唐兵副司長介紹，針對頻頻發(fā)生的不文明旅游行為，國家旅游局近年來開展了“為中國加分－文明旅游公益行動”、網(wǎng)上文明旅游“百日百題”競答、中國好游客評選等活動，進行正面引導和宣傳。同時也出臺了《游客不文明行為記錄暫行辦法》等規(guī)范性文件，對游客不文明行為予以記錄和發(fā)布，對不文明旅游者進行譴責和懲戒。

據(jù)悉，此次試點工作，中青旅一方面將面向?qū)в巍㈩I隊征集引導文明旅游的建議意見、以及具體的引導案例，另一方面也要求導游領隊將文明旅游引導工作以及游客在旅游過程中的不文明行為記載入領隊和導游的工作日志，通過后續(xù)對這些信息、數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)游客不文明行為的規(guī)律，以便從產(chǎn)品設計、行前說明、導游領隊行程中的服務入手，有針對性的加以引導。