近日，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德接受本報(bào)采訪時(shí)表示，首屆世界旅游發(fā)展大會(huì)在中國(guó)召開(kāi)，可以充分展示中國(guó)旅游資源和中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新成就，推動(dòng)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。途牛已在馬爾代夫、巴厘島等地設(shè)立了海外目的地服務(wù)中心，還計(jì)劃未來(lái)在部分境外重點(diǎn)旅游目的地設(shè)立分公司。

記者：怎么看待首屆世界旅游發(fā)展大會(huì)在中國(guó)召開(kāi)？從企業(yè)角度來(lái)講，怎樣認(rèn)識(shí)旅游促進(jìn)扶貧的作用？

于敦德：首屆世界旅游發(fā)展大會(huì)在中國(guó)召開(kāi)，可以充分展示中國(guó)旅游資源和中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新成就，并借鑒其他國(guó)家旅游發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，將對(duì)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)揮更大作用。

國(guó)家旅游局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，共有41.2億人次國(guó)內(nèi)或出境游，相當(dāng)于全國(guó)人口每年旅游近3次，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%。從這個(gè)角度來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)促進(jìn)扶貧有著積極作用，貧困地區(qū)的民眾可以通過(guò)參與旅游經(jīng)營(yíng)，改變貧困的生活現(xiàn)狀，另外，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于貧困地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)狀況的改善起到了巨大的作用，民眾可以從中受益。

記者：從宏觀層面來(lái)看，景點(diǎn)旅游走向全域旅游會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局下，結(jié)合途牛網(wǎng)的情況，談?wù)劼闷笞陨硪��?jīng)歷怎樣的蛻變？

于敦德：當(dāng)前的在線休閑旅游行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已不再是價(jià)格，行業(yè)發(fā)展需要各家企業(yè)一起推動(dòng)。目前休閑游4000億元的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)很快就會(huì)增長(zhǎng)到萬(wàn)億規(guī)模，而市場(chǎng)上的服務(wù)鏈條還沒(méi)有建成，客戶體驗(yàn)并不完美，因此，未來(lái)各家的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)會(huì)在品牌、服務(wù)和創(chuàng)新上。價(jià)格戰(zhàn)不產(chǎn)生價(jià)值，沒(méi)有沉淀東西，未來(lái)，途牛會(huì)更加專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

途牛一直以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，早在2009年，就推出了獨(dú)家產(chǎn)品系列“牛人專線”，打造入住指定酒店、金牌導(dǎo)游服務(wù)、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等創(chuàng)新性服務(wù)，直擊強(qiáng)制購(gòu)物等跟團(tuán)游消費(fèi)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。2015年10月，“牛人專線”升級(jí)進(jìn)入2.0時(shí)代，在旅途交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等三方面為用戶提供更優(yōu)服務(wù)。同年12月，途牛宣布推出全新子品牌“瓜果親子游”，以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新親子產(chǎn)品”為目標(biāo)，深耕親子游市場(chǎng)，打造適合各年齡層兒童的、寓教于樂(lè)的親子游產(chǎn)品。

記者：此前，途牛在海外設(shè)立了多家目的地服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)得怎么樣？未來(lái)是否還會(huì)有布局計(jì)劃？

于敦德：截至目前，途牛已在馬爾代夫、巴厘島、普吉島以及中國(guó)香港等地先后設(shè)立了海外目的地服務(wù)中心，為出境游用戶提供更全面的目的地服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，途牛還計(jì)劃在部分境外重點(diǎn)旅游目的地設(shè)立分公司，既加強(qiáng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源采購(gòu)，也讓用戶在更多目的地享受到途牛提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記者：您曾說(shuō)過(guò)，途牛要做對(duì)社會(huì)有價(jià)值的公司。但OTA在價(jià)格戰(zhàn)中的表現(xiàn)更像是飲鴆止渴，短期博出位或許有效果，長(zhǎng)期找不到盈利模式也會(huì)讓投資人“不放心”�，F(xiàn)在，各家陸續(xù)轉(zhuǎn)向比拼服務(wù)，途牛一直深耕休閑游市場(chǎng)，在提供更好的服務(wù)體驗(yàn)方面,今年會(huì)有哪些標(biāo)志性動(dòng)作？

于敦德：2016年，途牛將繼續(xù)深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略。截至目前，途牛在全國(guó)已擁有170家區(qū)域服務(wù)中心，區(qū)域服務(wù)中心為用戶提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在豐富途牛旅游產(chǎn)品、提升品牌認(rèn)知等方面起到至關(guān)重要的作用。途牛將繼續(xù)完善出發(fā)地和目的地這兩張網(wǎng)絡(luò)，使途牛的服務(wù)能通過(guò)這兩張網(wǎng)絡(luò)覆蓋到客戶整個(gè)出游過(guò)程，通過(guò)這兩張網(wǎng)絡(luò)支撐上層業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)，真正解決現(xiàn)在出游中的各種弊病。同時(shí)，途牛還將在國(guó)內(nèi)和出境明星目的地方向加快直采步伐和深度，為用戶提供更多層次的旅游產(chǎn)品。

導(dǎo)游服務(wù)是影響出游體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，也是途牛創(chuàng)新出游中服務(wù)的重點(diǎn)。日前，國(guó)家旅游局已正式批準(zhǔn)途牛作為業(yè)內(nèi)首個(gè)開(kāi)展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)工作的企業(yè)。按照規(guī)劃，途牛將把“導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度”推至出境游領(lǐng)隊(duì)中，升級(jí)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)制度，引導(dǎo)導(dǎo)游隊(duì)伍良性競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)提升用戶滿意度。(記者 沈仲亮)