《旅游消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范》適用于游客在太湖度假區(qū)范圍內(nèi)購買商品、旅游產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中引起的消費(fèi)糾紛�！兑�(guī)范》明確，度假區(qū)范圍內(nèi)首個(gè)接到投訴的部門即為投訴受理處理第一責(zé)任單位，在工作時(shí)間內(nèi)接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。如當(dāng)場(chǎng)無法協(xié)調(diào)成功，受理部門現(xiàn)場(chǎng)初步判定游客為非主要責(zé)任方，或主要責(zé)任方無法當(dāng)場(chǎng)確定的，可以啟用“調(diào)解基金”為游客先行墊付。事后相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行追責(zé)賠償。調(diào)解中采取勸說和調(diào)解相結(jié)合的方式，盡快平息事態(tài)。此外，公安、旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、社會(huì)事業(yè)、農(nóng)辦等部門在旅游消費(fèi)糾紛處理中依托職能相互協(xié)作，建立部門聯(lián)系人制度。
為做好旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作，太湖度假區(qū)每年拿出30萬元作為備用金�！堵糜蜗�費(fèi)糾紛調(diào)解基金管理規(guī)定》明確了“調(diào)解基金”適用范圍、使用條件和適用方法。除適用于現(xiàn)場(chǎng)投訴外，也適用于游客尚未離開度假區(qū)轄區(qū)范圍的事后投訴。在使用“調(diào)解基金”過程中，工作人員只需用手機(jī)拍攝游客（投訴人）照片、身份證，游客留下聯(lián)系電話、并在“旅游消費(fèi)糾紛調(diào)解基金支付單”上簽名，就可以繼續(xù)自己的下一旅程。工作人員將一式兩聯(lián)“支付單”中的一聯(lián)給經(jīng)營單位做擔(dān)保，另一聯(lián)辦理支付手續(xù)，三個(gè)工作日內(nèi)墊付資金轉(zhuǎn)給經(jīng)營單位。同時(shí)，旅游管理部門會(huì)同相關(guān)職能部門啟動(dòng)責(zé)任認(rèn)定程序。經(jīng)認(rèn)定，經(jīng)營單位涉及違法違規(guī)的，需退回收到的墊付資金并移交相關(guān)職能部門依法查處；經(jīng)營單位無責(zé)任的，由會(huì)辦單位出具情況說明，報(bào)太湖度假區(qū)管委會(huì)審核后，將所墊付款項(xiàng)由“調(diào)解基金”列支出處理。“調(diào)解基金”還制定了管理監(jiān)督條款，規(guī)定了基金的使用、批付權(quán)限，并由審計(jì)部門進(jìn)行年度審計(jì)。