隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，外出旅游和來蘇旅游的人數(shù)逐年增長，旅游消費者的維權(quán)意識明顯增強，旅游經(jīng)營者和旅游消費者之間的矛盾糾紛日漸突出，旅游監(jiān)督管理的任務(wù)復(fù)雜而繁重。新成立的蘇州市旅游糾紛人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解我市旅游糾紛的群眾性組織，是解決旅游糾紛的專業(yè)性人民調(diào)解委員會，目前共有7名人民調(diào)解員，其中3名為專職人民調(diào)解員。
蘇州市旅游局副局長徐偉榮表示，建立旅游糾紛人民調(diào)解機制，可以充分發(fā)揮人民調(diào)解在旅游糾紛化解中的優(yōu)勢，及時有效地預(yù)防、客觀公正地調(diào)處因旅游活動引起的矛盾糾紛，保護旅游經(jīng)營者和旅游消費者的合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。
據(jù)介紹，旅游糾紛人民調(diào)解受理的范圍包括：一、當事人認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；二、因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的；三、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的；四、其他損害旅游者合法權(quán)益的情況。旅游糾紛人民調(diào)解的程序包括申請、受理、調(diào)查、調(diào)解、回訪。人民調(diào)解委員會調(diào)解旅游糾紛，一般在30個工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。如遇特殊情況不能在30個工作日內(nèi)調(diào)結(jié)的，經(jīng)雙方當事人同意，可以適當延長調(diào)解期限，但延長期限一般不超過60天。