徐州日報訊（記者 肖慧）6月16日，徐州市旅游局召開全市文明旅游工作推進會，貫徹落實市委、市政府召開的全市創(chuàng)建全國文明城市推進會會議精神，對全市文明旅游工作進行再動員、再部署、再落實，確保全市文明旅游工作走在全市文明城市創(chuàng)建工作的前列，確保形成文明旅游的長效工作機制。

  市旅游局在會議上明確了旅游行業(yè)的重點任務和標準。（一）對星級旅游飯店來說。一是整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰。二是有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施。三是娛樂等服務明碼標價。四是消防安全設施完好。五是客房干凈，無異味。六是有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。七是室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。八是有文明創(chuàng)建氛圍，利用賓館、飯店電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播講文明樹新風公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。在醒目位置設有“遵德守禮”提示牌。

  對旅行社來說。一是整體環(huán)境整潔，“門前三包”落實到位，內部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰。二是旅行社在與游客簽訂旅游協(xié)議（合同）時，能夠向游客詳細講解“文明旅游”有關要求，并進行文字約定。三是導游出團前要對游客進行必要的文明旅游提示教育，并按規(guī)定佩戴胸卡，使用普通話講解，用語文明。四是誠信經營，服務規(guī)范，從業(yè)人員文明服務意識明顯增強，游客滿意度顯著提高，導游不索取小費，不誤導游客消費。五是服務承諾制度公示。六是有高效的投訴處理機制。

  對A級旅游景區(qū)來說。一是環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；“門前三包”落實到位，內部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰。二是公共設施、道路標識規(guī)范齊全，便民服務設施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅、無障礙設施等）完備，及時維護功能良好。三是有對老年人免費開放制度。四是有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。五是旅游景區(qū)出入口、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等位置設有文明旅游提示牌。六是游客中心提供文明旅游宣傳材料，導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內容。七是設有文明旅游引導員。

  會議強調，全國文明城市創(chuàng)建工作是一項龐大的系統(tǒng)工程，涉及到旅游系統(tǒng)工作的各個方面，時間長、范圍廣、要求高，各旅游單位要加強領導，細化分工，明確責任，確保創(chuàng)建任務有力有序推進。一是加強組織領導。二是營造濃厚氛圍。三是建立長效機制。四是嚴格督查問責。