近日，市民張先生在“途牛網(wǎng)”上為兩個(gè)朋友購買了前往三亞的旅游產(chǎn)品，其中一個(gè)朋友是韓國人。“途牛”方面負(fù)責(zé)訂票，張先生便將二人信息提交客服人員，但到了機(jī)場，韓國朋友卻被機(jī)場安檢員攔住了，理由是，她的護(hù)照信息與機(jī)票信息不一致，不能登機(jī)。一段說走就走的旅行，卻在臨行前遭遇“烏龍事件”，張先生想要一個(gè)說法。

張先生說，7月中旬，他在“途牛網(wǎng)”上為兩個(gè)朋友訂購了“海南三亞五日游”的旅游產(chǎn)品。兩個(gè)朋友中，一個(gè)是中國人，一個(gè)是韓國人。由于“途牛網(wǎng)”負(fù)責(zé)訂購機(jī)票，按照對(duì)方的要求，她將二人的個(gè)人信息分別提交給客服人員。其中，韓國人提交了護(hù)照號(hào)、護(hù)照英文名以及生活中使用的中文名（韓語譯音）三項(xiàng)信息。

7月23日，是登機(jī)發(fā)團(tuán)的日子。兩個(gè)朋友拎著行李趕到機(jī)場，韓國朋友卻在登機(jī)前被安檢人員攔住了。理由是，她的機(jī)票信息和護(hù)照信息不符，按規(guī)定不能登機(jī)。

張先生心急如焚，立即撥打途牛網(wǎng)客服電話，提請(qǐng)對(duì)方解決錯(cuò)誤（機(jī)票改簽、改期），但未獲答復(fù)，繼續(xù)撥打十幾個(gè)電話后，對(duì)方仍表示“這事兒需要調(diào)查”。最終，兩個(gè)朋友錯(cuò)過了旅行，悻悻地回了家。三天后，張先生接到讓人氣憤的答復(fù)：“途牛網(wǎng)沒有錯(cuò)誤，不承擔(dān)任何責(zé)任。”

張先生告訴記者，韓國朋友的英文名是“JAEHEE CHO”，韓語譯音的中文名是“趙在熙”。

外國人訂購機(jī)票時(shí)，應(yīng)該按護(hù)照上的英文名訂，而不是用中文譯名訂�？墒�，韓國朋友機(jī)票上出現(xiàn)的名字，卻寫成“趙在熙”，導(dǎo)致她無法登機(jī)。昨晚，首都機(jī)場客服人員證實(shí)張先生說法稱，外國人持護(hù)照通過安檢時(shí)，其護(hù)照英文名和護(hù)照號(hào)，必須和所持機(jī)票的票面信息相符才行。

張先生認(rèn)為，“途牛網(wǎng)”客服疏忽大意，在看到“趙在熙”這個(gè)名字后，誤把韓國人當(dāng)成中國人訂票，導(dǎo)致問題發(fā)生。“如果他沒搞清楚，可以來電核實(shí)，也不至于犯這個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤。”

昨天，記者就此事聯(lián)系“途牛網(wǎng)”公關(guān)部人士，他核實(shí)后解釋稱，依照“途牛網(wǎng)”相關(guān)規(guī)定，如果客人按線上流程操作付款，客服人員會(huì)核實(shí)客人身份，如果客人在線下付款（門店付款），就不用核實(shí)客人是中國人還是外國人了。他表示，“途牛網(wǎng)”會(huì)全額賠付張先生的損失，并改善服務(wù)。(記者 張驍)