國(guó)家旅游局批準(zhǔn)公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)從9月1日起實(shí)施，老人出游有了專門的產(chǎn)品品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。老年旅游市場(chǎng)巨大，但實(shí)際上老年人出游往往面臨尷尬，沒(méi)有專門的產(chǎn)品品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不是因?yàn)槟挲g太大沒(méi)有子女陪同而吃閉門羹，就是因行動(dòng)遲緩反應(yīng)慢而被導(dǎo)游和團(tuán)友“嫌棄”。更有甚者，一些較高危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目甚至導(dǎo)致傷亡事故。為了根治這些“宿疾”，旅行社是否已經(jīng)準(zhǔn)備好接招？

　　亮點(diǎn)一：不得拒絕老人參團(tuán)

　　《規(guī)范》中指出，老年旅游者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費(fèi)者，并明確不得對(duì)游客年齡進(jìn)行限制，不得拒絕老人參團(tuán)。不過(guò)，《規(guī)范》也提及了組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。

　　亮點(diǎn)二：老年團(tuán)包機(jī)專列配醫(yī)生

　　《規(guī)范》還要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。

　　亮點(diǎn)三：坐汽車不超過(guò)2小時(shí)

　　《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂(lè)等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。此外，“老人連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)”、“乘坐火車應(yīng)安排座位，過(guò)夜或連續(xù)乘車超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪”等。

　　業(yè)內(nèi)人士：老年游線路或漲價(jià)

　　對(duì)于老年人旅游的“國(guó)標(biāo)”，部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒，而一些旅行社則積極響應(yīng)落實(shí)規(guī)范。廣之旅工作人員表示，這個(gè)規(guī)范是專門針對(duì)長(zhǎng)者團(tuán)的，對(duì)于普通的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有影響，目前所操作的長(zhǎng)者團(tuán)已經(jīng)按照規(guī)范來(lái)執(zhí)行了。而另外一家主要從事省內(nèi)游的旅行社負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》出臺(tái)之后，操作流程暫無(wú)變化，《規(guī)范》的落實(shí)還需要景區(qū)等各方面的配合。還有業(yè)內(nèi)人士表示，由于新規(guī)是推薦性而非強(qiáng)制性的，具體落實(shí)還需要多方并行，如果嚴(yán)格落實(shí)新規(guī)，或許會(huì)給旅游社方面帶來(lái)成本壓力，不排除相關(guān)老年游線路漲價(jià)的可能。　　旅游電商應(yīng)對(duì)有術(shù)

　　“升級(jí)版”標(biāo)準(zhǔn)高于“國(guó)標(biāo)”

　　攜程旅游發(fā)布“升級(jí)版”老人跟團(tuán)游品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)甚至比“國(guó)標(biāo)”更嚴(yán)格。比如規(guī)定“老年人連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)”，老年人每天不晚于20時(shí)回到酒店下榻；領(lǐng)隊(duì)方面規(guī)范要求老年團(tuán)導(dǎo)游“應(yīng)具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能”，百人以上團(tuán)隊(duì)配備隨團(tuán)醫(yī)生。此外，攜程聯(lián)合保險(xiǎn)公司為銀發(fā)族設(shè)計(jì)了適合老人的高保障險(xiǎn)種爸媽放心游保險(xiǎn)，承保范圍到90歲，讓老年人出行免除后顧之憂。

　　免費(fèi)開(kāi)放機(jī)場(chǎng)貴賓室

　　去哪兒網(wǎng)在“國(guó)標(biāo)”正式實(shí)施之際，發(fā)起老人免費(fèi)使用貴賓室活動(dòng)�；顒�(dòng)完全免費(fèi)，自9月1日起至10月10日，滿60周歲乘坐通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買國(guó)內(nèi)航段機(jī)票的無(wú)子女隨行老人，可憑活動(dòng)短信享受起飛航班所在航站樓的貴賓休息室。活動(dòng)時(shí)間覆蓋了中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等出行高峰。參與活動(dòng)的機(jī)場(chǎng)包括廣州白云機(jī)場(chǎng)、深圳寶安機(jī)場(chǎng)等全國(guó)共86個(gè)機(jī)場(chǎng)的貴賓室。 (記者羅磊)