“哇，層林盡染，風景如畫，太漂亮了。”來自北京的游客張明一家4口在九寨溝一邊贊嘆，一邊抱怨，“沒想到，國慶節(jié)后來旅游人還是這么多，導游安排的購物時間也長，時間緊張，酒店住宿差。”

張明一家的旅游體驗，正是我國當下旅游生態(tài)的一個縮影。大眾旅游時代正在興起，國內(nèi)游超過40億人次，各地知名景區(qū)在旅游旺季“人滿為患”，風景很美，但游客的旅游體驗卻并不完美。

風景美 投訴多 旅游體驗差

10月下旬是九寨溝最美季節(jié)，從山腳下翡翠般的湖泊到山上層林盡染的秋林，再到白雪皚皚的山尖，如同仙境。然而，想要體驗樹在溪中生、水在樹中流、瀑在石上飛、人在畫中游的童話世界，并沒有那么容易。雖然不是假期，但九寨溝依然游客“爆棚”。游客進入景區(qū)需要排隊1小時左右，在景區(qū)內(nèi)需排隊40分鐘才能坐上游覽車，游客摩肩接踵，為了拍照“拼命”往前擠。風景很美，但要拍到美景卻不容易。

除了看風景，購物也是旅游中的重要一環(huán)。記者在九寨溝調研期間發(fā)現(xiàn)，多個購物點�？康母鷪F游大巴不少于20輛。早上5：30，九寨溝外的假日酒店廣場就擺滿了團隊游的大巴，酒店大堂熙熙攘攘，張明一家所在的旅游團在導游的催促下迅速吃完早餐，坐大巴前往景區(qū)游覽。“既為了保證游客能游覽景區(qū)，又要保證導游帶團隊前往購物店，所以不得不趕時間，游客也很辛苦。”某團隊導游坦言，幾乎每個旅游團都有固定的購物點，雖不強制購物，但會鼓勵游客購買特產(chǎn)，否則導游、旅行社、商家都很難掙到錢。

人民網(wǎng)地方領導留言板和人民網(wǎng)3·15旅游投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，九寨溝旅游購物的投訴一直居高不下，多集中在導游誤導購物、高價購買假銀飾假藥材等問題，此問題長期存在，并難以解決。