春節(jié)假期往往是旅游服務(wù)類(lèi)糾紛案件的易發(fā)期。春節(jié)來(lái)臨之際，北京市二中院通過(guò)對(duì)近幾年審理的相關(guān)案情進(jìn)行分析，從法律角度開(kāi)展有益的提示，以期對(duì)市民愉快出游、避免糾紛，度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)有所幫助。

　　組“低價(jià)團(tuán)”為安排購(gòu)物

　　據(jù)介紹，近幾年，市二中院審理的旅游合同糾紛案件呈逐漸上升趨勢(shì)。發(fā)生糾紛的原因有的來(lái)自旅行社，也有的是旅游者自身。

　　一些旅行社從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不高，旅行總社對(duì)下屬門(mén)市分部管理控制不夠，有些導(dǎo)游因利益驅(qū)動(dòng)進(jìn)行違規(guī)操作。比如，有的旅行社以不合理的低價(jià)組團(tuán)，但卻通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的行為損害旅游者的合法權(quán)益。

　　陳某夫婦以每人300元的價(jià)格參加了某旅行社組織的港、澳7日游，300元包括往返路費(fèi)、吃住及景點(diǎn)門(mén)票。旅游中，基本上都是購(gòu)物環(huán)節(jié)。二人無(wú)奈購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值3800元的蠶絲被及兩塊共計(jì)67999元的玉石。后夫婦倆狀告旅行社欺詐。

　　法院審理認(rèn)為，旅行社收取每人300元旅游費(fèi)明顯過(guò)低，在旅游途中安排游客大量購(gòu)物，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，存在欺詐行為。旅行社愿意賠償原告支付旅游費(fèi)的三倍1800元，法院不持異議并予以確認(rèn)。

　　法官表示，2013年10月1日開(kāi)始實(shí)施的《旅游法》明確要求旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　酒店標(biāo)準(zhǔn)理解有歧義引發(fā)糾紛

　　在簽訂旅游合同過(guò)程中，有的旅行社利用自己的優(yōu)勢(shì)地位簽訂霸王條款或者使用模糊的詞語(yǔ)表述合同內(nèi)容，對(duì)一些容易產(chǎn)生歧義的內(nèi)容沒(méi)有給予充分釋明，為糾紛產(chǎn)生埋下隱患。

　　市二中院曾審理一起赴泰國(guó)普吉旅游引發(fā)的糾紛。雙方在合同中約定的住宿酒店為四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。到達(dá)目的地后，旅游者因普吉當(dāng)?shù)氐木频甓疾粯?biāo)星級(jí)而拒絕入住，當(dāng)時(shí)正值旅游旺季，旅行社臨時(shí)更換酒店有困難。旅游者未能冷靜處理隨即集體脫團(tuán)。

　　法官表示，雙方在簽訂旅游合同時(shí)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定不清，對(duì)“四星級(jí)酒店”標(biāo)準(zhǔn)的含義理解不一致。一方面旅游者對(duì)旅游目的地的酒店設(shè)施、等級(jí)情況缺乏了解，不知道普吉酒店執(zhí)行的不是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而是當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)，而旅行社在簽訂合同時(shí)也未對(duì)此給予明確解釋，造成了旅游者的誤解。

　　老年游客下車(chē)

　　拍照摔倒致死

　　楊某報(bào)名參加了旅行社組織的赴內(nèi)蒙古旅游活動(dòng)，該旅游團(tuán)主要成員為老年人。旅游途中，旅游車(chē)在某國(guó)道行駛，部分游客要求停車(chē)攝影，司機(jī)在過(guò)道上靠邊停車(chē)，楊某下車(chē)后自行登坡攝影拍照過(guò)程中不慎摔倒，在被送往醫(yī)院時(shí)死亡。

　　法官說(shuō)，楊某參加的是中老年旅游團(tuán)，旅行社應(yīng)更加注意對(duì)旅游者的安全保障義務(wù)。楊某爬坡拍照時(shí)，在場(chǎng)導(dǎo)游沒(méi)有給予充分注意，沒(méi)有及時(shí)加以阻止，未充分盡到安全保障的注意義務(wù)，對(duì)損害后果的發(fā)生旅行社存在一定過(guò)錯(cuò)。

　　而楊某作為具有完全民事行為能力的成年人，未充分考慮自身年齡及身體狀況即自行爬坡拍照，不慎摔倒導(dǎo)致死亡，自身對(duì)損害后果也有很大責(zé)任。

　■法官出行提示

　　市二中院提示，旅游者應(yīng)盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價(jià)格，更要重視服務(wù)質(zhì)量，盡量選擇性價(jià)比高的旅行社。簽訂合同前一定要了解一下旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風(fēng)俗，做好充分的心理準(zhǔn)備。

　　簽訂合同時(shí)對(duì)容易發(fā)生爭(zhēng)議的內(nèi)容要作出具體、詳細(xì)的約定，如旅游費(fèi)用包含的具體項(xiàng)目、發(fā)生糾紛爭(zhēng)議的解決方式，尤其是交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、對(duì)導(dǎo)游的要求等都要盡量具體細(xì)化。旅游者應(yīng)注意保存旅游合同及其他證據(jù)、憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)更好保護(hù)自己的合法權(quán)益。北京晨報(bào)記者 顏斐