記者從蚌埠市文廣新局（旅游局）了解到，目前市旅游部門(mén)將聯(lián)合公安、工商等部門(mén)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。

嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫游客購(gòu)物行為

據(jù)介紹，此次行動(dòng)重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況，圍繞旅游市場(chǎng)秩序整治和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)兩個(gè)重點(diǎn)，大力推動(dòng)旅行社、旅游購(gòu)物店、旅游餐飲、旅游交通企業(yè)以及旅游從業(yè)人員等開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自主承諾活動(dòng)。

蚌埠市文化旅游市場(chǎng)管理局介紹，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為；重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅(jiān)決查處對(duì)投訴推諉、對(duì)案件拖延等不作為行為，嚴(yán)肅追究不及時(shí)處理旅游投訴、引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件行為責(zé)任。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督查組要求旅行社加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，定期給所有工作人員及網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行安全管理和市場(chǎng)秩序的培訓(xùn)，自覺(jué)抵制、清理不合理低價(jià)游產(chǎn)品，與旅游者訂立的合同中要標(biāo)明安全教育、文明旅游的內(nèi)容，在限期內(nèi)完成整改。

旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)被查處

一家合格的旅行社，需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，在旅游經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)范圍中，須明確地注明這家旅行社的資質(zhì)、能開(kāi)展的業(yè)務(wù)范圍，是國(guó)內(nèi)游還是出境游等等。

“旅行過(guò)程中選擇一家有資質(zhì)的旅行社十分重要。近日，我們?cè)诙讲檫^(guò)程中，就對(duì)我市的部分旅行社進(jìn)行了抽查。”市文化旅游市場(chǎng)管理局負(fù)責(zé)人表示，執(zhí)法人員在全市抽取了部分旅行社，發(fā)現(xiàn)了旅行社存在超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

“只具有國(guó)內(nèi)游資質(zhì)的旅行社，不能辦理出境游業(yè)務(wù)，這樣屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。”執(zhí)法人員對(duì)勝利路一家旅行社現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)了詢問(wèn)通知書(shū)，并對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。

隨后，執(zhí)法人員又來(lái)到了位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)二樓的一家旅行社蚌埠分公司，門(mén)口五顏六色的宣傳彩頁(yè)上寫(xiě)著各種國(guó)內(nèi)游、境外游線路的介紹。“在墻上我們看到，張貼了一個(gè)名為欣欣可信電子認(rèn)證的旅行社經(jīng)理人的證件，并沒(méi)有旅行社所需要的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。顯然，該旅行社并不具有相關(guān)的資質(zhì)。”通過(guò)調(diào)查，這家旅行社在微信朋友圈內(nèi)，也經(jīng)常發(fā)布旅游線路信息，執(zhí)法人員也對(duì)此進(jìn)行了取證。按照相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員將對(duì)查出問(wèn)題的旅行社，進(jìn)行約談，核實(shí)情況后，將作出處罰。

市民出游請(qǐng)看清旅行社資質(zhì)

“部分旅行社為牟取利益，將游客拼團(tuán)交給無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑旅行社”，有的旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。若市民不慎選擇了無(wú)資質(zhì)旅行社，一旦出問(wèn)題維權(quán)會(huì)很難。”市文化旅游市場(chǎng)管理局工作人員表示，希望各旅行社在今后的經(jīng)營(yíng)中，守法自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，選擇證照齊全，合法經(jīng)營(yíng)的旅游經(jīng)營(yíng)者，堅(jiān)決杜絕與無(wú)證經(jīng)營(yíng)者合作，否則，一經(jīng)查實(shí)，將依法予以嚴(yán)懲。

旅游部門(mén)提醒，市民出游前要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，明確旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、爭(zhēng)議糾紛的解決。合同中必須有詳細(xì)的安全告知和警示內(nèi)容。旅行團(tuán)出發(fā)前，必須向游客告知、警示旅游安全。同時(shí)，游客要看旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果是分社，還有備案登記證。未取得旅游者同意，不準(zhǔn)將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社。不準(zhǔn)使用不具備相應(yīng)合法資質(zhì)資格的車輛、船舶及駕駛?cè)藛T。