日前，濟南市旅發(fā)委公布了2017年第一季度濟南市旅游投訴公告。數據顯示， 2017年第一季度，濟南市旅游監(jiān)察支隊共辦理來電、來訪、來信、轉辦等旅游投訴及咨詢650件，有效投訴64件。在針對旅行社的投訴中，康輝旅游集團山東國際旅行社有限公司和山東嘉華文化國際旅行社有限公司分別以8件和7件的投訴數量位居榜首。

通報顯示，在第一季度的有效投訴案件中，境內游投訴24件，占總數的39.06%;出境游投訴39件，占總數的60.94%。有效投訴案件中，對旅行社投訴62件，占總數96.88%;對景區(qū)投訴2件，占總數3.12%。

被投訴主要問題方面，在統(tǒng)計的有效投訴案件中，導游、領隊服務質量差的6件，占總數的9.37%;違反合同約定的23件，占總數的35.94%;涉及購物的7件，占總數的10.94%;退費糾紛的15件，占總數的23.44%;包價旅游產品服務質量問題的2件，占總數的3.13%;其他11件，占總數的17.18%。

一季度旅游投訴中，游客的投訴事項主要有:游客因自身原因或者不可抗力因素要求退團認為旅行社扣除業(yè)務損失費的比例不合理;實際行程與合同約定不符;旅行過程中購買物品與宣傳不符;領隊及地接導游人員服務服務態(tài)度不好。韓國、日本、越南以及歐洲等國家和港澳臺地區(qū)線路產品為出境游投訴主要目的地，境內游投訴多發(fā)生在山東、云南、廈門、海南等地。

數據顯示，一季度經濟南市旅游投訴中心調解，共為旅游者挽回直接經濟損失人民幣14740元，全部由旅行社理賠。

來源：齊魯網