人民網(wǎng)上海8月18日電（記者沈文敏）今天，上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓東航高端旅客值機(jī)區(qū)舉行開幕儀式，從明天起正式投入使用。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，東航國(guó)內(nèi)首家采用服務(wù)機(jī)器人在虹橋高端值機(jī)區(qū)提供引導(dǎo)、問詢、互動(dòng)等服務(wù)。東航服務(wù)機(jī)器人“東東”在形象設(shè)計(jì)上融入了東航制服元素，能給旅客帶來(lái)不一樣的新奇愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)，展現(xiàn)東航科技、智慧的形象。

高端服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，具有人力資源密集、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品差異性大、投入產(chǎn)出效率高等特點(diǎn)。就拿航空服務(wù)來(lái)說，旅客搭乘飛機(jī)出行，已不再是只為“到達(dá)”那么簡(jiǎn)單。隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)航空消費(fèi)市場(chǎng)的日趨成熟，旅客對(duì)高端航空服務(wù)有著越來(lái)越多的訴求與期望。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，旅客與航空公司的第一個(gè)“接觸點(diǎn)”往往始于機(jī)場(chǎng)、始于地面服務(wù)環(huán)節(jié)。

東航作為全球第七大航空公司，始終堅(jiān)持以旅客為中心的服務(wù)理念，以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩”的品牌定位，不斷從旅客體驗(yàn)和需求出發(fā)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃，為旅客的航空旅行創(chuàng)造高質(zhì)量的價(jià)值和最精彩的體驗(yàn)。特別是近年來(lái)，東航持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的個(gè)性化和服務(wù)的細(xì)節(jié)化，加大服務(wù)硬件的資源投入。2015年7月東航浦東T1高端值機(jī)區(qū)啟用，同年?yáng)|航新設(shè)計(jì)的虹橋V7貴賓室投入使用；到2016年9月，國(guó)內(nèi)單體面積最大的東航浦東機(jī)場(chǎng)旗艦貴賓室開門迎客，東航高端服務(wù)受到了越來(lái)越多的好評(píng)和青睞。

據(jù)介紹，東航虹橋高端值機(jī)區(qū)位于上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓8號(hào)門的F島，總面積達(dá)1286平方米，設(shè)有東方萬(wàn)里行白金卡、頭等艙及公務(wù)艙旅客、東方萬(wàn)里行金卡及銀卡旅客值機(jī)區(qū)、專屬自助值機(jī)區(qū)、等候值機(jī)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，能夠?yàn)闁|航及代理航空公司的頭等及公務(wù)艙旅客、東航萬(wàn)里行白金卡、金、銀卡會(huì)員旅客以及天合聯(lián)盟超級(jí)精英旅客，提供航空管家式一條龍服務(wù)。

東航虹橋高端值機(jī)區(qū)秉持精致、舒適、智能的設(shè)計(jì)理念，整個(gè)值機(jī)區(qū)將中國(guó)傳統(tǒng)文化魅力與現(xiàn)代簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)理念巧妙融合，東航標(biāo)志的團(tuán)花地毯、吉祥寓意的古典回紋、充滿空間感的8字隔斷等獨(dú)具匠心的環(huán)境布置與東航機(jī)器人、雙屏顯示等互動(dòng)數(shù)字服務(wù)，呈現(xiàn)全新的貴賓專享空間。

上海虹橋機(jī)場(chǎng)是上海航空樞紐的重要組成部分，東航著力在虹橋機(jī)場(chǎng)打造國(guó)內(nèi)快線和精品航線。2017年上半年，東航旗下航空公司在虹橋的進(jìn)出港航班達(dá)到65552架次，旅客運(yùn)輸量近1000萬(wàn)人次，在虹橋機(jī)場(chǎng)占比48.12%，并逐年呈上升態(tài)勢(shì)。東航虹橋高端旅客值機(jī)區(qū)啟用之后，原來(lái)服務(wù)高端旅客的C島區(qū)域?qū)��?huì)開放為經(jīng)濟(jì)艙旅客值機(jī)區(qū)。東航將在虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓擁有包括B島、C島、D島、F島在內(nèi)的四座值機(jī)島，B島為國(guó)內(nèi)綜合航線值機(jī)區(qū)，C島為北京、廣州、深圳、成都國(guó)內(nèi)快線值機(jī)區(qū)及愛心服務(wù)專柜，D島為團(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)區(qū)。東航的值機(jī)區(qū)域面積和自助柜臺(tái)數(shù)將會(huì)大幅增加，值機(jī)柜臺(tái)的分布也將更趨合理，精品快線將會(huì)更為便捷。