◎徐州日報全媒體記者 顏子舒 通訊員 胡敏

在邳州車輻山鎮(zhèn)有這樣一群“和事佬”，他們是由當?shù)赝诵萑藛T、個體商戶組成的一個義務調(diào)解工作室。他們用群眾熟悉的語言、細心的工作筑牢基層和諧穩(wěn)定的第一道防線。近日，記者專程來到車輻山鎮(zhèn)，去認識一下這批義務調(diào)解員，看看他們是如何化干戈為玉帛的。

近日，車輻山鎮(zhèn)車輻山村村民賀志娟與梁嘯雙方因為交通事故發(fā)生爭執(zhí)，引起糾紛。村民梁龍榮把當事雙方請到了兆明義務調(diào)解工作室。雙方剛坐下來時火氣都很大，經(jīng)過調(diào)解，兩家矛盾得到了有效解決。梁嘯和賀志娟相互道歉，賀志娟積極配合保險公司，把產(chǎn)生的醫(yī)藥費最大限度的報銷。梁嘯把保險公司報銷的醫(yī)藥費30%付給賀志娟，最后雙方在調(diào)解協(xié)議書上簽字，這次調(diào)解也得到了雙方當事人的充分認可。車輻山村村民賀志娟表示，調(diào)解員給調(diào)解好了，雙方也沒有氣、不再爭執(zhí)了。以前有些矛盾抹不開面子，現(xiàn)在相當于有一個和事佬從中間進行調(diào)解。

本次參與調(diào)解的義務調(diào)解員叫梁龍榮，兩年前因為工程款的問題與車輻山教辦發(fā)生糾紛。在劉兆明的調(diào)解下，校方代表王濤和梁龍榮達成了協(xié)議，問題很快得到了解決。梁龍榮和王濤也由此主動加入了兆明工作室的義務調(diào)解隊，成為了義務調(diào)解員。梁龍榮經(jīng)�，F(xiàn)身說法，拿自己的經(jīng)歷去感化調(diào)解人，大事化小，小事化了。而王濤作為一名義務調(diào)解員，已成功處理了3起矛盾。過去是被調(diào)解對象，現(xiàn)在參與調(diào)解，他感觸很深。“調(diào)解工作能使社會矛盾不出現(xiàn)或者少出現(xiàn)，我想讓這成為我人生道路上的一個亮點，我會繼續(xù)學習。”

談及成立義務調(diào)解隊的初衷，劉兆明表示，義務調(diào)解隊是因為在給兩個當事人調(diào)解矛盾的時候，當事人認為調(diào)解非常有意義，就想利用義務調(diào)解隊充分拉近與群眾的距離，更利于調(diào)解。而且義務調(diào)解員大多數(shù)都是退休人員或者是個體老板，社會經(jīng)驗很豐富，在調(diào)解過程中能說到當事人的心坎里。“我在調(diào)解過程中會經(jīng)常使用‘隔離談心法’，就是對雙方進行隔離，了解了他們的需求和糾紛產(chǎn)生的結果，之后再把他們集中在一起，用的是‘集中教育調(diào)解法’。然后用‘借力發(fā)力調(diào)解法’，通過義務調(diào)解員參與到一起共同調(diào)解，最后利用‘一錘定音調(diào)解法’立即簽訂協(xié)議，以防反彈。”

劉兆明所說的隔離談心法和借力發(fā)力法，是他從26年基層調(diào)解工作中摸索和總結出來的，車輻山鎮(zhèn)將其總結的《兆明調(diào)解十五法則》印制成小手冊，平時劉兆明會給義務調(diào)解員做專業(yè)的培訓，每天還安排一名義務調(diào)解員參與案件的調(diào)解，促進理論與實踐相結合�！墩酌髡{(diào)解十五法則》也得到了江蘇省司法廳的高度肯定，并要求在全省司法調(diào)解領域推廣。