今年以來，睢寧縣雙溝鎮(zhèn)紀(jì)委重點(diǎn)針對庸懶散拖、推諉扯皮、作風(fēng)飄浮、工作不實(shí)、漠視群眾疾苦等問題，向社會公開紀(jì)委監(jiān)督電話，全時(shí)在線守聽，扎實(shí)開展深入基層探索實(shí)施“三個一”工作法，確保把矛盾糾紛化解在源頭，解決在基層，和解在社區(qū)。

 “一個電話聽民生”，真正為民解難題

 “近年來，雙溝鎮(zhèn)因快速提升發(fā)展速度，宣傳教育、安全監(jiān)督、服務(wù)保障配套上，難免村民與村民、村民與工作人員之間出現(xiàn)些誤會，如何更好地解決這些問題，增強(qiáng)居民的幸福感、獲得感、安全感成為我們思考的一個問題。”雙溝鎮(zhèn)紀(jì)委書記說。

 今年年初，在鎮(zhèn)黨委、政府的支持下，紀(jì)委廣泛宣傳，公開便民監(jiān)督電話，群眾有問題可以直接向鎮(zhèn)紀(jì)委書記尋求幫助，也可以對鎮(zhèn)部門或村工作提出意見建議。

 7月初，三友村一名年滿6周歲的兒童，因?yàn)槟赣H嫁入外地離婚后，遷出的戶口未能及時(shí)遷回，孩子一直無法落戶，影響了報(bào)名入學(xué)。孩子的母親焦急如焚，打電話求助，鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)幫助聯(lián)系派出所，協(xié)助幫其辦理相關(guān)手續(xù)，終于趕在開學(xué)前將問題解決。

 “一個小時(shí)有回應(yīng)”，真正為民辦實(shí)事

 在接到村民群眾求助電話后，工作人員會對反映的問題、對相關(guān)的咨詢進(jìn)行解答，對投訴舉報(bào)的，紀(jì)委書記會督促調(diào)查，確保一個小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求群眾。

 4月初，一位居住在幸福里小區(qū)的居民，反映小區(qū)的人行道上車輛亂停放影響交通，接到電話后，紀(jì)委迅速聯(lián)系核實(shí)處理。經(jīng)過與有關(guān)部門協(xié)調(diào)整治，不到一個上午小區(qū)車輛就按序停放，路面暢通無阻，并督促落實(shí)建立長效管理機(jī)制。

 “一天之內(nèi)能解決”，真正為民送服務(wù)

 根據(jù)群眾反映的問題，鎮(zhèn)紀(jì)委直接督促相關(guān)工作人員，“零距離”對話訴求群眾，確保一天之內(nèi)解決反映問題。

 近期，園西村村民反映，村里打藥把作物燒死。接到電話后，紀(jì)委書記到村里找村書記一起到村民家里核實(shí)情況。經(jīng)了解，并不是村里打藥燒死了作物，而是其他村民的個人行為。經(jīng)過調(diào)解，兩戶村民消除了誤會。

 4月份，焦?fàn)I村村民吳某某打電話反應(yīng)“拆遷余款尚未結(jié)算”。鎮(zhèn)紀(jì)委經(jīng)深入走訪調(diào)查，了解到吳某某常年居住在黑龍江，因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)導(dǎo)致家里拆遷補(bǔ)償余款未能結(jié)算。紀(jì)委督辦開會研究，決定特事特辦，村組干部前后奔走，最終圓滿解決了這一遺留問題，當(dāng)事人非常滿意。

 對于比較復(fù)雜，牽涉較廣，又不能及時(shí)解決的問題，工作人員做好溝通安撫工作，實(shí)行承諾制，限時(shí)辦結(jié)。對反映比較集中的問題采取專項(xiàng)整治，并建立臺賬;對已經(jīng)解決的問題進(jìn)行定期回訪，做好“三個一”后半部分工作。對于回訪中比較突出的問題，鎮(zhèn)紀(jì)委開展專項(xiàng)督查，建立長效工作機(jī)制。

 “三個一”工作法取得了實(shí)效，今年共解決問題30余件，誡勉談話18人次，通報(bào)批評12人次，給予警告處分6人次。下一步，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步對“三個一”精心謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，從群眾關(guān)心的熱點(diǎn)做起，從群眾關(guān)心的難點(diǎn)改起，以整改整治為民服務(wù)的事項(xiàng)為突破口，切實(shí)做到邊學(xué)邊查邊改，真正打牢為人民服務(wù)宗旨。

 （文/由睢寧縣雙溝鎮(zhèn)人民政府提供）