徐州日報訊（全媒體記者 駱耀明 通訊員 陸敬雅 陳平）近日，新沂市雙塘鎮(zhèn)孟莊村村民老張在杭州順利辦理了不動產(chǎn)房產(chǎn)登記手續(xù)，特意打電話感謝12345政府服務(wù)熱線和村支部的幫助。

這件事還要從幾個月前老張在杭州購買的商品房說起。

因杭州有購房政策保護，辦理不動產(chǎn)手續(xù)時需要提供戶籍所在地?zé)o房產(chǎn)證明材料。第一次處理這種事，可難倒了老張一家人。因為工作原因，無暇抽身返回新沂打聽證明材料如何辦理，老張于是試著撥通了新沂市12345熱線電話反映自己的訴求。新沂市便民服務(wù)平臺接到訴求后，第一時間轉(zhuǎn)交工單至雙塘鎮(zhèn)12345熱線工作辦公室，并由雙塘鎮(zhèn)和孟莊村統(tǒng)籌做好交辦事項，解決老張的訴求。當(dāng)天，孟莊村黨支部書記便為老張代辦了戶籍所在地?zé)o房證明材料。

“12345，有事找政府”。在雙塘鎮(zhèn)，這句話已深入人心、家喻戶曉，雙塘鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線急群眾之所急，在群眾與政府之間架起了一座“暖心橋”，成為解決群眾訴求的“貼心人”。

近年來，雙塘鎮(zhèn)把服務(wù)熱線工作作為重要的議事日程，以12345熱線為載體，全力打造便民服務(wù)窗口和為民服務(wù)平臺，并成立領(lǐng)導(dǎo)組織，針對工單按照“誰主管誰負責(zé)”“屬地管理”的原則，明確責(zé)任單位，并結(jié)合部門職能進行工單交辦。對符合政策規(guī)定能夠及時做出處理的工單立即解決處理；因客觀條件限制，暫時無法解決的問題，上報主管部門進行協(xié)商解決，并主動聯(lián)系群眾說明辦理情況；特殊問題能夠做到急事急辦、特事特辦，提高辦事效率，確保按期辦結(jié)。

政府服務(wù)熱線是群眾反映社情民意的重要渠道，群眾滿意率便是政府服務(wù)質(zhì)量的晴雨表。雙塘鎮(zhèn)以“不忘初心、牢記使命”主題教育活動為契機，進一步強化熱線辦公室為民服務(wù)的宗旨意識，把群眾滿意不滿意作為評判工作的標準，著力在工單辦理質(zhì)量上下功夫，關(guān)注群眾利益，關(guān)心群眾需求，力爭讓群眾滿意，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，確保群眾的合理訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”，提高群眾對工單辦理的滿意率。

截至今年10月底，雙塘鎮(zhèn)共受理工單480件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達到98%。