8月21日下午，寶馬公司高層前往省消保委，就處理問題車輛有關(guān)事項(xiàng)的處理進(jìn)展向省消保委進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。這是本周寶馬公司高層第二次走進(jìn)省消保委，前一次是8月19日，當(dāng)日省消保委正式約談寶馬廠家代表和4S店經(jīng)銷商代表。

272位用戶投訴

記者從省消保委了解到，今年以來該機(jī)構(gòu)共接到272名消費(fèi)者的投訴，反映寶馬汽車水箱漏水問題，反映的問題水箱涉及寶馬多個(gè)系列車型。

據(jù)了解，此前出現(xiàn)水箱問題的寶馬車主，大多只能回到4S店進(jìn)行返修。在保修期內(nèi)還好，經(jīng)銷商往往會(huì)很干脆地?fù)Q一個(gè)新的。但是一旦出了保修期，就要由車主自己掏腰包換水箱了。以目前投訴案例最多的寶馬730為例，更換一個(gè)水箱的費(fèi)用達(dá)到了7000多元。針對(duì)這一問題，寶馬廠家此前一直沒有給出明確的處理態(tài)度。

據(jù)省消保委汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)有關(guān)專家介紹，汽車的水箱即散熱器，它是汽車?yán)鋮s系統(tǒng)中的重要機(jī)件，主要作用是為發(fā)動(dòng)機(jī)散熱。冷卻水在管道中循環(huán)，吸收的熱量會(huì)在水箱中散去，然后再重新循環(huán)，從而達(dá)到散熱調(diào)溫的效果。但是，一旦水箱出現(xiàn)故障，也就意味著發(fā)動(dòng)機(jī)無法正常散熱。這種情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)缸內(nèi)壓力增大，很可能會(huì)導(dǎo)致各種元件變形的情況，甚至可能造成拉缸，給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來致命傷。

8月19日，省消保委按照新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的有關(guān)規(guī)定，正式約談寶馬公司。約談中，省消保委向?qū)汃R中國(guó)公司東南區(qū)域代表提出明確要求：盡快上報(bào)浙江省內(nèi)寶馬車主更換水箱的記錄；確認(rèn)水箱出現(xiàn)滲漏的原因；拿出統(tǒng)一解決的方案。

20日下午，寶馬方面正式回復(fù)省消保委，承認(rèn)錯(cuò)誤，立即整改。寶馬方面承諾：同意將全國(guó)寶馬車主水箱部件的保修期延長(zhǎng)至5年或15萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。

省消保委今天已要求寶馬公司集中技術(shù)力量進(jìn)一步查明寶馬汽車水箱漏水的真正原因，還消費(fèi)者真相；對(duì)在原保修期外，由于水箱漏水問題做過收費(fèi)修理的消費(fèi)者，進(jìn)行費(fèi)用的清退。

相關(guān)收費(fèi)全退

PDI檢測(cè)費(fèi)作為寶馬新車交付前的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程，現(xiàn)由經(jīng)銷商在臨近交付時(shí)執(zhí)行，以確保新車交付前得到檢測(cè)，其費(fèi)用亦應(yīng)該包含在整車總體報(bào)價(jià)中。但不少車主對(duì)寶馬4S店強(qiáng)制收取的PDI檢測(cè)費(fèi)、“綜合服務(wù)費(fèi)”、“精品費(fèi)”等費(fèi)用表示不滿。

據(jù)省消保委投訴與法律事務(wù)部主任韓志斌透露，省消保委約談寶馬公司的內(nèi)容還涉及PDI檢測(cè)費(fèi)退費(fèi)問題。韓志斌主任稱：PDI檢測(cè)是汽車交易交付前必須做的一項(xiàng)常規(guī)性工作，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該計(jì)入成本，包含在車輛銷售價(jià)格之內(nèi)。4S店在車輛總價(jià)之外以“服務(wù)費(fèi)”、“出庫費(fèi)”等名目收取PDI檢測(cè)費(fèi)，屬于巧立名目，價(jià)外收費(fèi)。不管收取以前有沒有明確告知消費(fèi)者，均不得擅自收取。省消保委要求寶馬公司梳理和統(tǒng)計(jì)全省被擅自收取PDI檢測(cè)費(fèi)的消費(fèi)者數(shù)量，并安排限期清退的時(shí)間。

昨天下午，寶馬高層對(duì)上述問題予以正式回復(fù)：此次違規(guī)收取客戶PDI檢測(cè)費(fèi)，共涉及浙江省內(nèi)寶馬4S店經(jīng)銷商48家中的27家，涉及消費(fèi)者2520名。若以每個(gè)消費(fèi)者支付2000元計(jì)算，涉及金額總計(jì)504萬元左右。寶馬方面也提到了補(bǔ)救措施：其一，所有經(jīng)銷商一律不得另行收取PDI費(fèi)用；其二，此前發(fā)生的PDI收費(fèi)存在侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)情形的，經(jīng)銷商應(yīng)立即予以糾正。建議經(jīng)銷商通過退款或提供服務(wù)代金券等消費(fèi)者認(rèn)可的方式予以補(bǔ)償。

省消保委負(fù)責(zé)人表示，我省的寶馬車主，如果在購車過程中曾經(jīng)被寶馬商家收取了PDI費(fèi)用，接下來可以到4S店要求退還，如果在要求退回時(shí)，發(fā)生糾紛，可以直接向省消保委投訴反應(yīng)。“我們將密切關(guān)注寶馬4S店巧立名目收取PDI檢測(cè)費(fèi)的清退和寶馬汽車水箱漏水事件的善后事宜。”

 

記者致電杭州一家寶馬4S店，銷售經(jīng)理稱，這項(xiàng)費(fèi)用收取的時(shí)間并不長(zhǎng)，“沒想到會(huì)是這樣的結(jié)果”。該銷售經(jīng)理說，寶馬作為品質(zhì)車輛，將會(huì)繼續(xù)用心、用品牌去吸引顧客。