原標(biāo)題：車(chē)主常遇的十大潛規(guī)則曝光 近九成車(chē)主不滿(mǎn)汽修行業(yè)

捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)車(chē)貸、加裝贈(zèng)品以次充好、熱銷(xiāo)車(chē)型加價(jià)提車(chē)…

2015年11月，中山市民費(fèi)女士在某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2015款1.8T帕薩特御尊版，不料竟遭遇多重欺詐。費(fèi)女士回憶，在訂車(chē)和付余款時(shí)，她和銷(xiāo)售員反復(fù)確認(rèn)，4S店將贈(zèng)送原廠行車(chē)記錄儀(市值2000元左右)�？傻搅颂彳�(chē)時(shí)，4S店卻裝了市值不到200元的廉價(jià)行車(chē)記錄儀。此外，費(fèi)女士在上海大眾官網(wǎng)、微信、論壇、汽車(chē)之家等多種渠道得知廠家正在舉行“買(mǎi)帕薩特送蘋(píng)果6S手機(jī)”促銷(xiāo)，手機(jī)將通過(guò)銷(xiāo)售商送給客戶(hù)。但費(fèi)女士詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員促銷(xiāo)情況時(shí)，銷(xiāo)售員卻稱(chēng)并無(wú)此事。

更讓費(fèi)女士氣憤的是，在訂車(chē)和付余款時(shí)，她曾一再確認(rèn)所購(gòu)新車(chē)由銷(xiāo)售代買(mǎi)的是全險(xiǎn)，可交車(chē)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少買(mǎi)了自燃險(xiǎn)。廣東省消委會(huì)認(rèn)為，本案例非常典型，涉及捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)車(chē)貸、加裝贈(zèng)品以次充好、購(gòu)車(chē)后不兌現(xiàn)承諾等三大潛規(guī)則。

29日，廣東省消委會(huì)與羊城晚報(bào)共同公布了十大汽車(chē)消費(fèi)潛規(guī)則，并發(fā)布了《汽車(chē)消費(fèi)評(píng)議暨挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)調(diào)查報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)�！秷�(bào)告》指出，廣東省汽車(chē)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢(shì)，汽車(chē)消費(fèi)糾紛也成為投訴熱點(diǎn)之一，且投訴集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面。

調(diào)查

銷(xiāo)售和維修問(wèn)題最突出

“潛規(guī)則”是各行各業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者為了謀取更多的利益約定俗成、心照不宣地采取的不利于消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)方式或慣用手法。

這些“潛規(guī)則”在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期普遍存在，游離于法律法規(guī)的邊緣，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成了隱性而且廣泛的損害。為摸清汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，從今年8月起，廣東省消委會(huì)聯(lián)合羊城晚報(bào)等主流媒體共同組織開(kāi)展了“廣東省消委會(huì)2015年度汽車(chē)消費(fèi)評(píng)議暨挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則調(diào)查活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)查)。在兩個(gè)月的問(wèn)卷采集有效期內(nèi)，共發(fā)放和回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷及紙質(zhì)問(wèn)卷2359份，最終確認(rèn)有效問(wèn)卷2063份。本次參與調(diào)查的消費(fèi)者均為車(chē)主。

本次調(diào)查設(shè)置了主觀開(kāi)放式問(wèn)題，向車(chē)主廣泛征集汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域存在的潛規(guī)則。從車(chē)主反映的情況來(lái)看，廣東省汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域確實(shí)存在不少“潛規(guī)則”，其中銷(xiāo)售和維修的問(wèn)題最為突出。

經(jīng)過(guò)提煉和總結(jié)，廣東省消委會(huì)歸納出汽車(chē)消費(fèi)“十大潛規(guī)則”：捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)車(chē)貸、加裝贈(zèng)品以次充好、熱銷(xiāo)車(chē)型加價(jià)提車(chē)、購(gòu)車(chē)后不兌現(xiàn)承諾、誘導(dǎo)車(chē)主過(guò)度保養(yǎng)、零部件壟斷價(jià)格高、常見(jiàn)故障小病大醫(yī)、價(jià)格不透明收費(fèi)藏“貓膩”、舊件充新偷梁換柱、推諉拖延不履行法定責(zé)任。

數(shù)據(jù)

近九成車(chē)主不滿(mǎn)汽修行業(yè)

調(diào)查結(jié)果顯示，近七成(66.57%)受訪車(chē)主反映，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在售車(chē)過(guò)程中存在著不同程度損害車(chē)主合法權(quán)益的行為。其中，36.21%的受訪者反映汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)商存在“購(gòu)車(chē)?yán)�綁銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)或車(chē)貸產(chǎn)品”，25.30%的受訪者反映“加裝用品或贈(zèng)送的精品以次充好”，其他如價(jià)格欺詐、刻意推銷(xiāo)某車(chē)型或故意誤導(dǎo)消費(fèi)者、加價(jià)提車(chē)、違反合同承諾也是受訪者反映較多的行為。以上內(nèi)容體現(xiàn)出廣東省汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)整體環(huán)境不理想，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制尚未完全建立，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題依然突出。

調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)86.04%的車(chē)主普遍認(rèn)為目前汽車(chē)維修行業(yè)存在問(wèn)題。近五成車(chē)主認(rèn)為“零部件壟斷、價(jià)格高”，是受訪車(chē)主反映最突出的問(wèn)題，44.98%的車(chē)主認(rèn)為“小病大醫(yī)，以換代修”。調(diào)查問(wèn)卷列舉的八大問(wèn)題均超過(guò)一成車(chē)主遭遇過(guò)。在“其他問(wèn)題”選項(xiàng)，受訪車(chē)主主動(dòng)填寫(xiě)了包括態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、不在4S店保養(yǎng)即車(chē)輛面臨脫保、維修效率低下、欺瞞消費(fèi)者等內(nèi)容。

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”規(guī)定)是規(guī)范汽車(chē)售后服務(wù)、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要法規(guī)。不過(guò)，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，完全了解汽車(chē)“三包”規(guī)定的車(chē)主僅占17.35%，而超過(guò)八成的車(chē)主對(duì)此“略有了解”或“不了解”。購(gòu)車(chē)潛規(guī)則 TOP5

捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)或車(chē)貸產(chǎn)品 36.21%

加裝或贈(zèng)送的用品以次充好 25.3%

未提示定金與訂金的區(qū)別 24.43%

虛假或模糊標(biāo)價(jià)等價(jià)格欺詐 20.60%

蓄意推銷(xiāo)某車(chē)型誤導(dǎo)消費(fèi)者 18.08%

汽修潛規(guī)則 TOP5

零部件壟斷，價(jià)格高 49.54%

小病大醫(yī)，以換代修 44.98%

未公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收費(fèi) 42.32%

零部件以次充好、以舊替新 32.77%

拖延時(shí)間，增加工時(shí)費(fèi) 23.02%

小提醒

要買(mǎi)車(chē)的你注意這5點(diǎn)

1.學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)可選擇的汽車(chē)系列、排量、檔次很多，消費(fèi)者應(yīng)在選購(gòu)前做好功課，搞清楚買(mǎi)車(chē)時(shí)要同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)、稅費(fèi)、上牌等政策要求的必備開(kāi)支，同時(shí)要充分考慮汽車(chē)用油和油耗、返修率、零配件供應(yīng)和價(jià)格等后續(xù)使用開(kāi)支。此外，品牌汽車(chē)都有專(zhuān)賣(mài)4S店，也有其他經(jīng)銷(xiāo)者。

不同經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)策略不同，車(chē)價(jià)與折扣亦有區(qū)別，應(yīng)當(dāng)“貨比三家”，綜合比較后作出理性選擇。

2.選擇正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商

消費(fèi)者選購(gòu)汽車(chē)應(yīng)到證照齊全的銷(xiāo)售商處購(gòu)買(mǎi)。4S店能保證汽車(chē)有正規(guī)來(lái)源，產(chǎn)品具備合格品質(zhì)，更能提供從整車(chē)銷(xiāo)售到零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋等“一條龍”服務(wù)。但4S店也普遍存在搭售保險(xiǎn)、車(chē)貸、加裝精品、代辦上牌等行為。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需要謹(jǐn)慎選擇價(jià)格合理的保險(xiǎn)、車(chē)貸產(chǎn)品，并要求銷(xiāo)售商提供多種選擇，拒絕任何“強(qiáng)制搭售”行為。

3.認(rèn)真研讀合同

銷(xiāo)售及維修保養(yǎng)協(xié)議是確定雙方權(quán)利義務(wù)的正式法律文書(shū)，消費(fèi)者在簽署此類(lèi)文字協(xié)議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀，遇專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)就詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并可修改。如銷(xiāo)售、維修企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)和協(xié)議內(nèi)容不一致，應(yīng)積極主張權(quán)利。

4.監(jiān)督維修保養(yǎng)

汽車(chē)使用需要維修保養(yǎng)，消費(fèi)者應(yīng)了解汽車(chē)駕駛技能，科學(xué)合理用車(chē)，既節(jié)約維修開(kāi)支，又減排綠色環(huán)保。當(dāng)需要進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，既可選4S店等專(zhuān)業(yè)維保企業(yè)，也可到綜合性維修企業(yè)，建議多與技術(shù)人員探討交流，學(xué)習(xí)汽車(chē)使用知識(shí)，咨詢(xún)零部件價(jià)格，明明白白消費(fèi)，拒絕“黑心”修理企業(yè)“小病大修”、“以換代修”。

　　5.依法理性維權(quán)

購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)或維修保養(yǎng)中遭遇侵犯自身合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)依法理性維權(quán)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)、遭遇違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或“潛規(guī)則”，自身消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，要切實(shí)掌握侵權(quán)事實(shí)和依據(jù)，依法向政府部門(mén)、消費(fèi)者委員會(huì)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體平臺(tái)等自己信任的渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)。不要采取現(xiàn)場(chǎng)直接沖突、封路、堵門(mén)、打砸汽車(chē)等非理性方式維權(quán)。(唐珩)