繁忙的流水線。 本報(bào)記者 陳艷 攝

◎徐州日報(bào)記者 劉作霖

經(jīng)歷了雙“11”的狂歡，買家們在家急迫等待“拍”下的物品快一些到手。11月11日，記者走訪我市快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)，部分臨近省市“雙11”當(dāng)天的快件已抵徐州，快遞企業(yè)紛紛增加分揀攬投人員、加密投遞頻次，保證抵徐貨物盡快投達(dá)。

預(yù)計(jì)14日將迎快遞收發(fā)峰值

上午11時(shí)許，記者在中通快遞徐州分公司分揀現(xiàn)場看到，偌大的分揀中心內(nèi)一片忙碌。“今天的業(yè)務(wù)量還比較平穩(wěn)，比較以往略有些增加，進(jìn)港有3萬單，出港3萬單，13至15日將有‘雙11’大量貨物抵徐，屆時(shí)進(jìn)港單數(shù)肯定會翻幾倍，出港單數(shù)會增70%至90%。”中通快遞徐州分公司經(jīng)理李守學(xué)說，他們從9月份就開始準(zhǔn)備，前期與上游和下游電商進(jìn)行溝通，按照正常接單量的2倍來準(zhǔn)備。目前，公司分揀中心從原來120多名工作人員增加到150多人，派送車輛增加20余輛，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都增加了派送人員。

申通快遞徐州分公司經(jīng)理李娟說，從現(xiàn)在的收發(fā)量來看，每天增加幅度在50%左右，預(yù)計(jì)14號將迎來收發(fā)快遞包裹峰值，其中進(jìn)港將達(dá)10萬件，出港為10萬件。為此，公司在收發(fā)業(yè)務(wù)量比較大的網(wǎng)點(diǎn)新派駐了業(yè)務(wù)員，并增加了快遞車的收發(fā)件頻次。公司還增加了客服人員，確保全天24小時(shí)均有人員在崗操作接受咨詢，跟蹤快件派送進(jìn)程，增加處理頻次，確�？旒�不積壓、不滾存。

嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度

市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2014年“雙11”當(dāng)天，全市進(jìn)出港分別為30萬單，預(yù)計(jì)今年進(jìn)港量將達(dá)到50萬單、出港量50萬單，共計(jì)100萬單。按照以往經(jīng)驗(yàn)，“雙11”后快遞量高峰將持續(xù)增長一周左右，根據(jù)預(yù)測從11月13日至11月17日將是快遞來徐最高峰期間，也是投遞最高峰期間，平均每名快遞員投遞包裹數(shù)量至少增加50%。

為應(yīng)對旺季快遞投送，全市所有快遞企業(yè)均按照要求制定了旺季服務(wù)保障措施與應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急管理機(jī)制，及時(shí)處理突發(fā)性事件。遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí)，快遞企業(yè)需要及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動(dòng)信息，向用戶作好解釋工作。嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，確保旺季安全生產(chǎn)、寄遞安全。

“雙11”旺季期間，徐州市郵政管理局將對寄遞安全進(jìn)行專門的執(zhí)法檢查。市郵政管理局市場監(jiān)管處相關(guān)人士提醒消費(fèi)者，根據(jù)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)在提供服務(wù)的過程中出現(xiàn)的延誤、丟失、損壞、內(nèi)件不符等問題，對客戶權(quán)益造成損害的要予以賠償。購買保價(jià)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償;對于沒有購買保價(jià)的快件，按照郵政法及相關(guān)規(guī)定辦理。建議廣大市民在寄遞貴重物品的時(shí)候，最好選擇保價(jià)。寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式解決。郵政管理部門的申訴渠道也比較豐富，消費(fèi)者可以通過登錄江蘇省郵政管理局官方網(wǎng)站、徐州市郵政管理局官方網(wǎng)站或者撥打025-12305和0516-85698990等方式向郵政管理部門反映情況。