8月中旬，銀行業(yè)例行發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，渤海銀行以“打造最佳體驗(yàn)現(xiàn)代財(cái)資管家，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”為主題，細(xì)致闡釋了該行第三個(gè)五年規(guī)劃中確立的發(fā)展愿景以及圍繞這一愿景進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，助力供給側(cè)改革的具體舉措。

最佳體驗(yàn)

從客戶角度審視銀行

渤海銀行在接受媒體記者提問(wèn)時(shí)對(duì)該行的發(fā)展愿景進(jìn)行了解讀，所謂“最佳體驗(yàn)”意味著必須從客戶視角看待銀行提供的產(chǎn)品、渠道和服務(wù)。

該行在2014年推出的“添金寶”賬戶余額基金型理財(cái)產(chǎn)品即是讓客戶達(dá)到“最佳體驗(yàn)”的一個(gè)典型范例。“添金寶”最初的功能是存入賬戶的資金需要消費(fèi)時(shí)，可直接進(jìn)行刷卡、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬，卡內(nèi)余額則每天會(huì)被自動(dòng)歸集并投資于貨幣市場(chǎng)基金，產(chǎn)生高于一般存款的基金分紅收益，實(shí)現(xiàn)了投資與消費(fèi)的無(wú)縫對(duì)接。隨著客戶需求的不斷變化，客戶除了對(duì)活期賬戶使用便捷和零散資金仍舊可以保值增值有需求外，還有很多潛在的生活服務(wù)需求。渤海銀行針對(duì)這一需求，將“添金寶”功能不斷擴(kuò)充，現(xiàn)在不但可以作為一張普通的銀行卡，綁定各種電子設(shè)備滿足客戶“衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛”實(shí)時(shí)消費(fèi)，還可以線上線下繳納有線電視費(fèi)，通信寬帶費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、暖氣費(fèi)等日常生活繳費(fèi)，以及用于乘坐公交地鐵刷卡等服務(wù)。

“現(xiàn)代”銀行

緊跟數(shù)字化技術(shù)手段

除了要為客戶提供“最佳體驗(yàn)”，渤海銀行還將“現(xiàn)代”二字列入發(fā)展愿景。渤海銀行將緊跟大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)手段的變化和應(yīng)用的潮流，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、風(fēng)險(xiǎn)管理水平、客戶大數(shù)據(jù)積累和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)維度提升自身業(yè)務(wù)水平，從而提升客戶體驗(yàn)。目前，渤海銀行正在打造“線上渤海銀行”，直銷(xiāo)銀行已融入現(xiàn)有電子銀行渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道門(mén)戶整合順利完成，場(chǎng)景銀行一期項(xiàng)目已經(jīng)投產(chǎn)上線，線上投融資平臺(tái)一級(jí)市場(chǎng)功能初步完成，電子支付平臺(tái)已接入多家商戶，完成了云閃付界面優(yōu)化，智能機(jī)器人系統(tǒng)投產(chǎn)，全國(guó)代繳費(fèi)項(xiàng)目達(dá)到87項(xiàng)。

“財(cái)資管家”

更高階段綜合金融服務(wù)

在渤海銀行發(fā)展愿景中，“財(cái)資管家”也是吸引媒體關(guān)注的亮點(diǎn)詞匯。所謂“財(cái)資”，即滿足客戶的全資產(chǎn)負(fù)債管理、財(cái)富管理、資本運(yùn)作咨詢、創(chuàng)新孵化并提供基于產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商機(jī)等一系列高層次的金融和非金融服務(wù)，是從以往簡(jiǎn)單的開(kāi)展借貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向更高階段的綜合金融、價(jià)值鏈金融的提升。這不僅僅是客戶的真實(shí)需求，而且是提升渤海銀行整體服務(wù)水平的內(nèi)在要求，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的重大舉措需求。“管家”，即是深入發(fā)掘客戶在與銀行打交道時(shí)的“痛點(diǎn)”，并以此出發(fā)，通過(guò)多層次的金融產(chǎn)品貨架、全價(jià)值鏈的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、智能化的渠道覆蓋，讓渤海的客戶感覺(jué)到貼心、舒心和放心，真正為客戶提供實(shí)時(shí)智能、貼心的管家式服務(wù)。

據(jù)了解，渤海銀行正在積極對(duì)內(nèi)整合全行資源，對(duì)外與包括證券、基金、保險(xiǎn)在內(nèi)的眾多非銀等同業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施全資產(chǎn)配置，為客戶打造“投資銀行+財(cái)富管理+資產(chǎn)管理”的綜合化金融生態(tài)。

■鏈接：渤海銀行

作為唯一一家總部設(shè)在天津的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，成立十年來(lái)，通過(guò)在制度、管理、商業(yè)模式創(chuàng)新和科技平臺(tái)創(chuàng)新上的不斷探索，實(shí)現(xiàn)了資本、風(fēng)險(xiǎn)和效益的協(xié)同發(fā)展，保持了包括規(guī)模、利潤(rùn)等成長(zhǎng)性指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的同業(yè)領(lǐng)先水平。截至今年上半年，渤海銀行已在全國(guó)部署分支機(jī)構(gòu)243家，覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角和中西部地區(qū)的重點(diǎn)城市，香港分行也已獲批籌建；全行資產(chǎn)總額超過(guò)8500億元；形成了批發(fā)、零售、金融市場(chǎng)等較為齊全的業(yè)務(wù)條線，建立了覆蓋主營(yíng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銀行；在投行、托管、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域形成了具有一定競(jìng)爭(zhēng)力與影響力的比較優(yōu)勢(shì)；個(gè)人貸款、添金寶、信用卡分期等零售產(chǎn)品形成了良好市場(chǎng)口碑；在直銷(xiāo)銀行、智能銀行、電子支付、云閃付、互聯(lián)網(wǎng)眾籌、B2B電商平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)金融方面都有所布局，緊跟數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的市場(chǎng)變革潮流。