◎徐州日報全媒體記者 孟祥 通訊員 馬嘉旎

在“互聯網+”時代，出行可以手機約車，吃飯可以外賣點餐，如果遇到法律問題，可以動動手指就解決嗎？答案是肯定的。

圍繞基層群眾和中小企業(yè)的法律需求，云龍區(qū)正積極探索法治建設的新方式、新途徑，不斷延伸法律服務觸角，探索將實體平臺和網絡服務平臺有機互補，創(chuàng)新打造了“O2O”模式的“云法直通車”綜合性法律服務平臺，提升“互聯網+”模式下的公共法律服務水平，為云龍高質量發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質的法治環(huán)境。

創(chuàng)新服務平臺

補齊基層法治短板

為有針對性地服務群眾、服務中小企業(yè)、破解難題、補齊短板，將法律服務虛擬平臺和實體平臺一體化，線上服務和線下服務有機融合，“云法直通車”分為線上線下兩個平臺，可全方位、多渠道地為百姓提供法律服務，讓社區(qū)群眾和中小企業(yè)日常中的涉法小毛病、小問題在家門口就能得到及時妥善解決。

基于此，云龍區(qū)正全力將“云法直通車”打造成為群眾了解政策法律的“信息庫”、案例文書的“數據庫”、化解矛盾的“疏導站”、減少信訪的“過濾網”、企業(yè)發(fā)展的“律管家”、政法服務的“導航儀”、提升群眾法律意識的“助推器”，有效破解服務基層群眾和企業(yè)不到位、不及時和獲得感不強等問題，進一步實現對基層群眾和中小企業(yè)所面臨的法治問題，早發(fā)現、早介入、早幫助、早處理，及時提供精準普惠的法律服務。

規(guī)范服務流程

創(chuàng)新法治惠民模式

民生所在，政之所行。云龍區(qū)堅持切實為民的服務理念，緊緊圍繞居民群眾和中小企業(yè)法律服務需求、社區(qū)民主法治建設實際，以“云法直通車”為平臺，“線上+線下，7天×24小時”的法律服務模式，實現法律服務“一站通”“一網通”。

首先，依托“社區(qū)法律門診”實體平臺實現“一站通”。云龍區(qū)在全區(qū)72個社區(qū)設立“法律門診”，設“法律普通門診”和“法律專家門診”，每個診所組建“5+X”服務團隊。其中，服務團隊中“5”由社區(qū)（村）綜治專干、社區(qū)律師、轄區(qū)民警、司法調解員、政法干部組成，“X”是顧問專家，由法官、檢察官、法律服務工作者、法治志愿者組成，負責處理8個街道辦事處的法律問題。

“法律普通門診”由街道社區(qū)的1名法律工作者組成，每逢星期一、三集中“坐診”，主要以小糾紛、小求助、小申訴、小信訪為主，重點是解決低保、醫(yī)保、廉租房申請、下崗職工再就業(yè)、家庭鄰里糾紛等問題；“法律專家門診”則由區(qū)法院法官、檢察官、民警和1名律師組成，每星期五集中“坐診”，主要以房屋繼承、房屋產權、財產歸屬、家庭婚姻、經濟糾紛、涉法涉訴等法律專業(yè)問題為主。“社區(qū)法律門診”公布全體工作人員的電話號碼，并制作“云法直通卡”分發(fā)給社區(qū)居民和轄區(qū)企業(yè)，只要群眾有需求隨時都可以進行法律咨詢或上門“出診”，把優(yōu)質法律服務送到人民群眾的家門口。

其次，依托法潤云龍網和“云法直通車”手機APP，實現“一網通”。“云法直通車”將政法部門和法服機構的優(yōu)質資源整合，集普法、便民服務、法律咨詢于一體，涵蓋普法宣傳、法律援助、人民調解、法律法規(guī)查詢、法治導航、律師等多項工作，真正實現“一網通”“一鍵通”，在法律服務需求者與法律服務提供者之間，構建“O2O”模式互聯網法律服務平臺。目前，服務平臺電腦端和手機端已實現完全同步，居民或企業(yè)通過登錄法潤云龍網或下載“云法直通車”手機APP就可以辦理所有法律服務，隨時隨地尋找法律服務，及時解決法治需求。

在這一平臺上，每天會安排律師輪流值班，24小時接受線上法律咨詢和預約服務，免費解答群眾的法律咨詢；對出行困難又亟須解決問題的群眾，提供送法上門服務；定期邀請政法部門及法服機構舉辦不同主題的法治講座、以案釋法等活動。同時，平臺還提供法治導航服務，一鍵進入政法部門和法服機構的網站及微信公眾號，便于群眾和企業(yè)辦理查詢相關業(yè)務，真正讓法律服務實現在百姓“掌心”，確保群眾公共法律服務需求的一站式解決。

健全保障機制

實現“O2O”平臺規(guī)范運行

為保障“云法直通車”規(guī)范運行，云龍區(qū)健全完善組織領導、協(xié)調聯動、監(jiān)督檢查、表彰獎勵、經費保障等各項機制。第一，規(guī)范人員配備。云龍區(qū)委政法委協(xié)調、組織、考勤區(qū)政法部門的法官、檢察官、公安干警、社區(qū)調解員及律師、志愿者定期進駐服務群眾。第二，規(guī)范運行制度。健全完善“云法直通車”日常接待制度、跟蹤回訪反饋制度等。第三，實行線上線下服務考評。建立在線咨詢和在線辦理的服務評價考核系統(tǒng)，用戶可以通過該評價系統(tǒng)，對任何咨詢和在線事項的辦理進行評價。對于通過線上進行的在線辦理事項，可以直接用網上受理號進行評價；對于線下申請的法律服務，可以通過業(yè)務受理號對相關機構及相關工作人員進行評價。評價情況將納入政法部門機關工作人員和法律服務機構、人員年度考核、年審及系列星級、等級評價體系。第四是擴大宣傳。通過線上線下兩個途徑，充分運用“互聯網+公共法律服務”新模式，讓轄區(qū)居民和企業(yè)在家門口接受更廣泛、更便捷的服務。

“云法直通車”自運行以來，線上線下共接待社區(qū)居民咨詢1600余人次，法治講座56場次，法治宣傳活動30余場次，送法入戶200余人次，成功調解各類矛盾糾紛1200多件，調解滿意率達到100%，法律援助146件，引導當事人合理訴求60多人次，有效預防和化解各類社會矛盾糾紛，真正做到小矛盾不出網格、大問題不出社區(qū)，筑牢維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。