Chemist Warehouse澳洲門店 （圖片來源：人民網(wǎng)）

人民網(wǎng)北京11月10日電（記者王千原雪）隨著海淘成為一種新的消費(fèi)方式占據(jù)著國(guó)人的“購(gòu)物車”，遭遇貨品造假、差價(jià)過大以及物流配送過慢等差強(qiáng)人意的消費(fèi)體驗(yàn)也一直困擾著中國(guó)消費(fèi)者。

2014年11月，中澳宣布了自貿(mào)協(xié)定談判實(shí)質(zhì)性結(jié)束，中澳兩國(guó)政府今年6月正式簽署中澳自貿(mào)協(xié)定，今年11月9日澳大利亞聯(lián)邦議會(huì)參議院通過了與中澳自貿(mào)協(xié)定相關(guān)的議案。隨著政策即將落地，中國(guó)市場(chǎng)的巨大消費(fèi)需求吸引著一批海外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。日前，澳大利亞藥房連鎖“巨無霸”Chemist Warehouse大中華區(qū)首席執(zhí)行官Nancy Jian接受了人民網(wǎng)記者獨(dú)家專訪，就中國(guó)保健品行業(yè)發(fā)展及進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)劃分享了看法。

將澳洲模式引入中國(guó)

作為澳大利亞最大的連鎖藥店，Chemist Warehouse一度被稱為“澳洲代購(gòu)商家的天堂”，Nancy介紹，之所以有著這樣的稱號(hào)，是因?yàn)樵诎闹藿?jīng)營(yíng)代購(gòu)生意的商家90%都在Chemist Warehouse采購(gòu)商品。Chemist Warehouse在2000年成立之初的目標(biāo)，就是希望每一位消費(fèi)者都能夠用最優(yōu)的價(jià)格購(gòu)買保健品，關(guān)愛自己的健康。

對(duì)于此次進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的想法，Nancy向記者表示，“某電商在此前有一家與Chemist Warehouse同名并使用我們商標(biāo)的所謂旗艦店開業(yè)，但并未經(jīng)過我公司任何授權(quán)。與此同時(shí)，在我公司完全不知情的情況下，廣州也有數(shù)家聲稱Chemist Warehouse授權(quán)并使用公司商標(biāo)的實(shí)體店鋪開業(yè)。一方面，我公司正在中國(guó)通過法律手段進(jìn)行維權(quán)，另一方面，這兩起假冒店鋪事件的發(fā)生也提醒我公司，是時(shí)候進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)維護(hù)Chemist Warehouse品牌，為中國(guó)消費(fèi)者帶來真正高品質(zhì)的服務(wù)。”

除了將高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶進(jìn)中國(guó)，Chemist Warehouse也希望通過將始終堅(jiān)持的品控程序帶進(jìn)中國(guó)，改變中國(guó)消費(fèi)者海淘體驗(yàn)和對(duì)于海外直購(gòu)商品的理解。

Nancy介紹，由于澳大利亞TGA認(rèn)證的嚴(yán)格限定標(biāo)準(zhǔn)，以及澳大利亞法律對(duì)于造假的嚴(yán)厲打擊和個(gè)人信用體系的嚴(yán)格約束，造假商販在澳洲不可能有任何“存活”空間。“我們希望用實(shí)際行動(dòng)讓中國(guó)消費(fèi)者相信，在天貓Chemist Warehouse旗艦店購(gòu)物，不需要考慮商品真假問題，Chemist Warehouse銷售的產(chǎn)品本身就是正品代表，”Nancy說。

根據(jù)澳大利亞醫(yī)療用品法規(guī)定，所有在澳大利亞上市的醫(yī)療用品（藥品和醫(yī)療器械）必須按有關(guān)要求，向澳大利亞醫(yī)療用品管理局（提出注冊(cè)或登記申請(qǐng)，獲得注冊(cè)登記后才能合法上市。

未來，Chemist Warehouse希望可以把一站式保健品、生活用品采購(gòu)的生活方式引進(jìn)中國(guó)。目前，Chemist Warehouse在澳連鎖店銷售品類包括處方藥、OTC藥品、香水、化妝品等，其中香水銷售市場(chǎng)占有率排名穩(wěn)居第一。“目前，中國(guó)對(duì)于藥品進(jìn)口尚未放開，一旦有相關(guān)政策出臺(tái)，我們也希望將西藥同步引進(jìn)中國(guó)，讓中國(guó)消費(fèi)者享受澳洲生物制藥技術(shù)的先進(jìn)成果。”

保稅區(qū)備貨提升物流速度

近年來，澳大利亞保健品行業(yè)面臨著一個(gè)發(fā)展瓶頸，即有限的產(chǎn)能無法滿足日益增長(zhǎng)的巨大消費(fèi)需求，澳洲貨架被中國(guó)代購(gòu)商家搶購(gòu)一空的新聞也不絕于耳。

Nancy介紹，由于TGA從保健品生產(chǎn)的原材料進(jìn)貨階段就開始嚴(yán)格審批，因此每年生產(chǎn)廠家只能夠獲得固定數(shù)量的原材料。此外，澳大利亞廠家的生產(chǎn)模式與中國(guó)有所不同，在年初廠家會(huì)對(duì)年內(nèi)生產(chǎn)量做詳盡規(guī)劃，例如某廠家計(jì)劃年內(nèi)生產(chǎn)1000萬瓶保健品，其原材料備貨數(shù)量也僅夠生產(chǎn)1000萬瓶。多種因素都制約著澳大利亞保健品生產(chǎn)產(chǎn)能只能保持在現(xiàn)有水平，不可能短期內(nèi)大幅提升。

“在產(chǎn)品品類上，由于TGA的嚴(yán)格審核把控，消費(fèi)者很少能夠看到澳大利亞保健品推出新品，這也從另一個(gè)側(cè)面反映出現(xiàn)有產(chǎn)品的高度成熟，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買使用，”Nancy介紹，此次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在備貨方面的充分準(zhǔn)備也是Chemist Warehouse最下功夫的部分。“為了保證消費(fèi)者的購(gòu)買需求和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，Chemist Warehouse對(duì)此次雙十一消費(fèi)需求進(jìn)行了充分的預(yù)估，目前全部備賣貨品已經(jīng)抵達(dá)中國(guó)保稅區(qū)。”據(jù)悉，Chemist Warehouse全部使用天貓菜鳥配送，物流速度高過普通海淘購(gòu)物。

澳大利亞是經(jīng)濟(jì)總量較大的主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，是全球農(nóng)產(chǎn)品和能礦產(chǎn)品主要出口國(guó)，有著成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和與之相匹配的法律制度及治理模式。2014年，中澳雙邊貿(mào)易額1369億美元，是2000年的16倍。