編者按：當網(wǎng)購成為你日常生活的一部分時，當你利用假期外出旅游時，當你用積蓄買了人生中的第一套房子時，曾遇到過什么鬧心事嗎？在“3·15消費者權(quán)益保護日”來臨之際，人民網(wǎng)江蘇網(wǎng)絡輿情將對房產(chǎn)、金融、旅游等行業(yè)的消費投訴進行分析梳理，全方位告訴你，作為消費者，你能做些什么維護自身的合法權(quán)益。

消費類投訴一直是網(wǎng)友關注的重點，2016年“3·15消費者權(quán)益保護日”來臨之際，人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目對過去一年里的消費類投訴進行了梳理。

2015年3月至2016年3月，人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目共收到224條消費類投訴，其中于2015年12月14日發(fā)布的《鹽城濱海洲盛項目開發(fā)商跑路，業(yè)主遭遇維權(quán)難》點擊量最高。 

據(jù)統(tǒng)計，房產(chǎn)類投訴占比過半，排名第一位。金融類投訴緊隨其后，占比達16%。

人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”消費類投訴類型分布

消費類投訴熱點包括以下幾方面：

◆房產(chǎn)

在統(tǒng)計的一年間，人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目共收到房產(chǎn)類投訴128條，占到消費類投訴總數(shù)的56%，主要問題在商品房質(zhì)量有瑕疵；擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設計；延期交樓或延期辦理房產(chǎn)證；虛假宣傳，誤導消費者；物業(yè)服務不到位等。不僅有地方開發(fā)商，知名開發(fā)商也在列，朗詩、萬科和碧桂園均遭投訴。

◆金融

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴36條，占消費類投訴總數(shù)的16%，金融類投訴主體主要以銀行為主，服務差、銷售誤導及霸王條款是投訴的焦點，中國銀行、建設銀行等均遭投訴。此外，預付卡消費成為金融類消費維權(quán)案件集中新領域，占金融類投訴比重的18%。

◆交通運輸

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴11件，占投訴總量5%。其中主要包含了物流投訴、和汽車維修售后投訴兩個方面。主要表現(xiàn)在：物流行業(yè)提供服務時，未向消費者說明相關權(quán)利和義務，出現(xiàn)問題后推卸責任；運輸過程中導致貨物受損和貨物丟失，消費者得不到有效賠償；汽車質(zhì)量問題；汽車4S店售后問題,包含售后服務不規(guī)范、價格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等。

◆通訊服務

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴12件，主要問題為運營商套餐資費不明確；服務設置繁雜、不易理解；個別運營商未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐；手機信號差。移動、電信、聯(lián)通均被投訴。

◆旅游

在統(tǒng)計的一年間，收到投訴11件，主要問題表現(xiàn)在旅游線路與描述不符產(chǎn)品體驗差，旅行社不按合同履行約定和旅游產(chǎn)品退款問題，誘導游客消費等。在線旅游企業(yè)中，途牛旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)被“點名”。

對于消費者來說，產(chǎn)品質(zhì)量和消費服務是其在消費過程中容易與商家產(chǎn)生糾紛的兩類情形。在人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目中，針對消費服務類的投訴占總投訴比55%，而產(chǎn)品質(zhì)量類達32%。

人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”消費類投訴內(nèi)容分布

從地域分布來看，江蘇省13市中南京、宿遷、鹽城的投訴量位居前三位：

消費類投訴地域分布情況（單位：條）

（時間范圍：2015年3月1日至2016年3月1日，數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)江蘇視窗“百姓呼聲”欄目）

來源：人民網(wǎng)-江蘇視窗