3月14日，河南省工商局舉行12315公眾開放日活動(dòng)

人民網(wǎng)鄭州3月15日電 （戚藝芳）14日上午，記者從河南省工商局獲悉，去年全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國(guó)第八位，在中部六省居第二位。截至2015年底，已處理投訴5.99萬件，處理率94.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2159.41萬元。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)分別為汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、電動(dòng)自行車質(zhì)量及維修。商品服務(wù)投訴問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同三方面，投訴量4.27萬件，占全部投訴量的67.1%。

買汽車最好貨比三家 訂金不要輕易交

在消費(fèi)者投訴中，售車不退定金、不提供合格證問題多發(fā)，維修技術(shù)差、價(jià)格不透明引起消費(fèi)者不滿。近年來，隨著河南省私家車保有量迅速增長(zhǎng)，汽車相關(guān)投訴也大幅攀升。

分析顯示，2015年消費(fèi)者有關(guān)“車”的投訴，主要包括經(jīng)銷商不提供車輛出廠合格證、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、加價(jià)提車等方面。在維修售后過程中，維修技術(shù)差、維修換件價(jià)格不透明、配件只換不修、不提供首保等，也成為廣大市民的“鬧心事”。

河南省工商局提醒廣大消費(fèi)者在選購(gòu)車輛時(shí)，最好選擇技術(shù)成熟、售后服務(wù)好、信譽(yù)較好的品牌經(jīng)銷商購(gòu)買，貨比三家，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，避免消費(fèi)者在購(gòu)買汽車過程中合法權(quán)益受到侵害。

簽訂購(gòu)車合同時(shí)，合同中應(yīng)寫明車輛種類、購(gòu)車金額、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容。提車時(shí)要仔細(xì)對(duì)汽車交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保無問題后再簽字接收。購(gòu)車后要保管好購(gòu)車發(fā)票、合同、維修保養(yǎng)手冊(cè)等資料，一旦出現(xiàn)糾紛，可及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

“訂金”、“定金”讀音相同，但有著完全不一樣的法律意義。河南省工商局12315指揮中心主任宋環(huán)英提醒消費(fèi)者，在支付時(shí)，一定要看清需要簽署的法律文件的規(guī)則，交付的款項(xiàng)是否可退、如何退，是否設(shè)定了退款的前提條件，慎重“落定”。

3月14日，河南省工商局舉行12315公眾開放日活動(dòng)

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V五成是質(zhì)量問題 小心低價(jià)陷阱

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為人們消費(fèi)的新時(shí)尚，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也成為了消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。數(shù)據(jù)分析顯示，去年河南網(wǎng)購(gòu)商品投訴五成為質(zhì)量問題，拒絕提供服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服務(wù)投訴的熱點(diǎn)。

投訴的主要問題有：商品質(zhì)量不合格和假冒的問題較多；“七日無理由退貨”實(shí)行難；消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露；網(wǎng)站或網(wǎng)店虛假促銷、虛假宣傳；商家拖延發(fā)貨、快遞延遲送貨；網(wǎng)購(gòu)服務(wù)后到商家消費(fèi)時(shí)，商家以系統(tǒng)故障、節(jié)假日不可用、價(jià)格上漲等理由拒絕提供或加價(jià)提供等。

每到節(jié)日期間，很多網(wǎng)商會(huì)開展優(yōu)惠活動(dòng)，以各種促銷方式吸引消費(fèi)者購(gòu)物。目前，有些商家利用抬高商品原價(jià)然后再打折的手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，有些商品打完折后甚至比活動(dòng)前價(jià)格還要高。

在此提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)一定要擦亮眼睛，提前記錄價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，不要輕易被所謂的低折扣迷惑。做到科學(xué)、理性消費(fèi)，避免商家先漲價(jià)再打折的低價(jià)陷阱，在收到貨物時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，并注意保留消費(fèi)憑據(jù)。

美容健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)問題高發(fā) “免費(fèi)”成誘餌

你是否也遇到過這樣的情況：商店突然關(guān)閉，VIP預(yù)付無法使用；店鋪轉(zhuǎn)讓搬遷，商家強(qiáng)制提前消費(fèi)......細(xì)心的消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，一些VIP消費(fèi)卡上打出了“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款；有些預(yù)付費(fèi)卡并沒有標(biāo)注有效期限，商家卻以過期為由拒絕提供服務(wù)等。

近年來，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的范圍越來越廣，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，但因消費(fèi)周期長(zhǎng)、涉及金額大，預(yù)付費(fèi)相關(guān)投訴成為消費(fèi)者投訴糾紛的高發(fā)區(qū)。2015年，河南預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴問題主要集中在美容美發(fā)服務(wù)、洗浴服務(wù)、健身服務(wù)等行業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家通常以“免費(fèi)體驗(yàn)”作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或辦理消費(fèi)卡，否則就不讓顧客出門或收取高額的體驗(yàn)費(fèi)用。

消費(fèi)者在日常消費(fèi)中應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待“免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)”、“免費(fèi)送化妝品”等形形色色的宣傳，需要辦卡時(shí)最好事先問清免費(fèi)的項(xiàng)目、內(nèi)容及方式，以防消費(fèi)陷阱。特別要提醒的是，應(yīng)謹(jǐn)慎辦理大面額或使用期限較長(zhǎng)的消費(fèi)卡，以免店方違約時(shí)造成更大損失。如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，請(qǐng)及時(shí)撥打12315電話進(jìn)行維權(quán)。