近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的迅速發(fā)展，大多數(shù)人都會選擇網(wǎng)上提前預(yù)定好機票、火車票、景區(qū)門票、酒店住宿等項目。近日國內(nèi)某在線旅行網(wǎng)站因在購票過程中默認捆綁優(yōu)惠券、保險等增值服務(wù)，讓該網(wǎng)站的服務(wù)陷入了“欺詐門”。

　　從商家的角度來看，企業(yè)提供多樣化和個性化的服務(wù)本沒有錯，值得提倡和鼓勵，但前提是企業(yè)須守法經(jīng)營，保證消費者的合法權(quán)益，確保交易公平合理。

　　《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　而“默認勾選”是在沒有征得消費者同意的情況下捆綁銷售，單方面為消費者選擇了需要額外付費的選項。專家指出，在線旅行網(wǎng)站擅自為消費者選擇服務(wù)選項，就算可以自己取消，網(wǎng)站也涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)。

　　遺憾的是，此類問題并不是個例，也并非第一次被曝光，不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)多家在線旅行服務(wù)平臺在此方面都已“淪陷”，默認勾選現(xiàn)象儼然成了行業(yè)的潛規(guī)則。

　　作為消費者，在購票時通常要瀏覽很多頁面，如果在整個過程中設(shè)置了不夠明顯的默認選項，通常并不容易發(fā)現(xiàn)，在提交訂單的時候，只要稍不留神，就可能為不是自己選擇，也不是自己需要的服務(wù)買單。面對此類捆綁銷售時，消費者一定要擦亮雙眼，以免造成不必要的損失，同時要學會維護自己的合法權(quán)益。

　　但是，僅從消費者自身角度并不能從根本上解決這類問題。監(jiān)管部門除了發(fā)布相應(yīng)提示之外，更應(yīng)該主動介入，及時叫停類似行為，督促企業(yè)徹底放棄這種盈利模式。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者得“天下”。已經(jīng)占據(jù)市場的在線旅行網(wǎng)站更應(yīng)該珍惜他們的用戶，不要打法律的擦邊球、觸碰道德底線。切實保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，真正提高對消費者的服務(wù)水平，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中長遠發(fā)展。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)