□本報記者李林

    近年，居于中國之中的鄭州市，以其獨有的區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的穩(wěn)步向前、兼容廣納的城市個性，迅速“成長”為中部崛起中最值得期待的“新星”之城。

    2018年，鄭州筑起城市發(fā)展“里程碑”：地區(qū)生產(chǎn)總值破萬億元、常住人口破千萬、人均生產(chǎn)總值破10萬元。伴隨“三大突破”出彩鄭州站在了高質(zhì)量發(fā)展的新起點，同時百姓對美好生活的需要也隨之提高，各類公共配套資源的供應(yīng)均面臨著數(shù)量與質(zhì)量的“雙重”拔高。

    百姓用暖無小事。在剛剛過去的冬季，省會居民關(guān)注的焦點之一，就是集中供暖。作為鄭州集中供暖挑大梁的鄭州市熱力總公司，也在這個嚴冬經(jīng)歷了前所未有的挑戰(zhàn)：

    一邊是23%、1600余萬平方米的新增供熱面積需求；一邊是愛護藍天白云供熱能力供應(yīng)只能增加15%的現(xiàn)實。“一加”“一減”，還有8%的“挑戰(zhàn)”需要自我消化、自己克服。

    從“看天供暖”到“延時供熱”，從“收編”1895座二次換熱站進行“專管”到建成區(qū)集中供熱普及率超過85%；從遠程指揮智慧供熱到國內(nèi)首個“一城一網(wǎng)”熱網(wǎng)管道綿延2300公里……近年鄭州集中供暖始終在發(fā)展之路上不敢停歇，而伴隨百姓對美好生活需要的提高，還是會不斷出現(xiàn)這樣那樣的問題，這是客觀的必然。

    在發(fā)展與奮進的路上，沒有完美的終點，只有努力的細節(jié)！把困難視為鞭策，把問題當(dāng)作機遇，努力做好供暖過程中每件事，唯有如此，才能夠距離百姓的需求更進一步！

    A

    克服困難

    竭力送暖進萬家

    2018—2019年采暖期鄭州供熱面積增量創(chuàng)歷史新高，2018年12月，全年新增入網(wǎng)面積1600萬㎡，采暖期供熱面積已達8600萬㎡，這是一組前所未有的數(shù)據(jù)，說明城市集中供暖的增加面積與覆蓋范圍，都在以極快的速度支撐城市突飛猛進的“成長”。

    在供熱主業(yè)建設(shè)規(guī)模與發(fā)展速度空前的同時，供熱形勢嚴峻：首先，熱源緊張，本采暖期總供熱面積預(yù)計較去年新增23%，新增面積創(chuàng)近年來新高，但熱源能力增加有限，熱源空前緊張。

    其次，熱源布局大調(diào)整，根據(jù)省市政府的總體部署，新力電廠外遷，新建豫能電廠“引熱入鄭”項目，但豫能電廠能否穩(wěn)定運行及新力電廠停機時間不確定給供熱帶來挑戰(zhàn)。

    最后，是天然氣需求翻番，預(yù)計本采暖季燃氣用量將達到2.5億立方米，預(yù)計日最大用氣量將達到360萬立方米，較上個采暖期翻一番。而天然氣供應(yīng)持續(xù)緊張，能否按計劃足量供氣是影響供熱的重要因素。

    面對困難，唯一的選擇是頂住壓力，積極應(yīng)對。

    提前謀劃。公司根據(jù)熱源布局的調(diào)整，結(jié)合熱源能力、熱網(wǎng)建設(shè)及用戶發(fā)展實際情況，通過模擬計算分析，合理匹配供熱資源及需求，按照豫能電廠的投運時間節(jié)點，制訂了兩個階段的供熱方案，并針對每套方案中管網(wǎng)泄漏、區(qū)域鍋爐房故障、電廠故障等突發(fā)情況制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保整個供熱系統(tǒng)在正常運行及故障狀態(tài)下都有章可循、有理可依。

    2018年8月16日，《2018-2019年采暖期供熱調(diào)度方案》正式出臺，成為保障今冬供熱的指導(dǎo)性文件。10月中旬，在距離啟泵冷運只有20天時，傳來豫能電廠延期投運的消息。為應(yīng)對這一突然變化，熱力總公司迅速著手研究應(yīng)對辦法，對供熱區(qū)域進行重新劃分，并通過多次水力計算軟件試算，形成了豫能電廠不能按時投運的供熱方案。該方案通過對供熱備用方案的細化，有利于管網(wǎng)水力平衡的快速建立，降低了運行期間調(diào)節(jié)的難度。

    借力發(fā)力。近幾年，熱力公司在積極推進“大熱源、大聯(lián)網(wǎng)、大調(diào)度、大維護、大客服”戰(zhàn)略格局中，完成了三環(huán)主干熱網(wǎng)的貫通，在“一城一網(wǎng)”建設(shè)中走在了全國前列。供熱模式也發(fā)生了巨大變化，由最初的單熱源獨立運行，到后來的多熱源分別、解列運行，再到現(xiàn)在的互聯(lián)互通的多熱源聯(lián)網(wǎng)供熱，集中供熱正向著集約化、科學(xué)化、精細化的“一網(wǎng)多源”“一城一網(wǎng)”模式跨越式發(fā)展。今年，聯(lián)網(wǎng)供熱面積又一次突破記錄，最大區(qū)域聯(lián)網(wǎng)面積達到3418萬平方米，聯(lián)網(wǎng)區(qū)域涉及5座熱源、3個分公司。

    多熱源聯(lián)網(wǎng)模式下的管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，是一項巨大的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)一思想、提高認識、通力合作，站在全市供熱一盤棋的高度來共同努力，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定平衡。在熱源空前緊缺的情況下，熱力公司通過采取管網(wǎng)集中調(diào)節(jié)的方式，使供熱初期的管網(wǎng)迅速實現(xiàn)了供熱均衡穩(wěn)定，為下一步的精細化集中調(diào)節(jié)奠定了基礎(chǔ)。本采暖期熱力公司為應(yīng)對熱源困局，嘗試利用遠程監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)進行供熱管網(wǎng)集中調(diào)節(jié)的供熱運行模式，邁開了提高供熱運行管理水平的新步伐，開創(chuàng)了實現(xiàn)均衡供熱、改善供熱質(zhì)量新途徑。

    B

    未雨綢繆　冬暖夏備增熱能

    每年的供暖季集中在寒冷的冬季，但臺上的“一招一式”都是幕后“一點一滴”的積累。事實上，每一個供暖季貫穿在春夏秋冬所在的全年。

    推廣供熱計量。2018年8月，炎熱的夏季，冒著高溫?zé)崃�總公司棗莊分公司經(jīng)理宗希明、書記顧東方就帶著工作人員來到了正弘旗小區(qū)，開展“推進供熱計量，促進節(jié)能減排”宣傳活動，為社區(qū)居民答疑解惑，倡導(dǎo)鼓勵更多的熱用戶加入供熱計量。

    2019年6月，鄭州市將迎來創(chuàng)建國家生態(tài)園林城市的驗收，供熱計量覆蓋率是其中的一項重要指標(biāo)。根據(jù)市政府要求，總公司起草了供熱計量專案，確定了2018-2019年采暖期繼續(xù)堅持推進公建計量、有效提升居民計量的工作方針。2018年8月起各個供熱分公司都開始走入社區(qū)進行推廣宣傳。近兩個月的時間，累計簽訂居民計量合同10695份,面積106.39萬平方米。同時，繼續(xù)堅持推進公建計量，以醫(yī)院、幼兒園、學(xué)校為重點進行輻射拓展，逐步向公建計量全覆蓋目標(biāo)邁進。截至采暖期開始，確定供熱計量單位155家，是上采暖期面積的2.65倍。

    科技創(chuàng)新智慧供暖。近幾年，鄭州熱力以科技創(chuàng)新作為引領(lǐng)供熱事業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動，掀起了“科技改變供熱”的新浪潮，一批批科技創(chuàng)新項目的實施為不斷提升供熱系統(tǒng)，解決供熱生產(chǎn)技術(shù)難題注入了新的活力，同時為實現(xiàn)更加穩(wěn)健的跨越式發(fā)展積蓄能量。

    2017年，與浙江大學(xué)合作開展智慧供熱項目，構(gòu)建智慧供熱仿真運行系統(tǒng)，其主要實施目的是針對鄭州市復(fù)雜的供熱系統(tǒng)，建立與實際供熱管網(wǎng)結(jié)構(gòu)一致的機理模型，實現(xiàn)高精度離線及在線仿真計算，達到模仿實際運行、構(gòu)建最優(yōu)運行方案、提升供熱系統(tǒng)及供熱質(zhì)量的目標(biāo)，從而實現(xiàn)供熱系統(tǒng)自感知、自分析、自調(diào)節(jié)的智慧化運行。2018年完成了全網(wǎng)模型的建立、南北區(qū)離線水力計算、在線計算功能的開發(fā)和管網(wǎng)供回水溫度、供回水壓力在線實時顯示、管網(wǎng)注水沖洗分析展示功能。在項目進展過程中，根據(jù)運行過程中出現(xiàn)的實際問題，雙方進行實時溝通，以確保項目成效能夠滿足集中供熱運行特點，從而為智慧供熱、智慧調(diào)度、優(yōu)化管理提供新的思路和方向。

    “三供一業(yè)”改造。自2016年開始，按照省、市及公司要求，積極開展“三供一業(yè)”供熱改造的相關(guān)工作。繼2017年集中完成首批在鄭省企家屬區(qū)供熱改造工作后，2018年仍將該項工作作為重點工作之一繼續(xù)開展。在“三供一業(yè)”移交改造過程中，積極與各改造單位對接，做好改造政策宣講與外部協(xié)調(diào)工作，使各小區(qū)改造工作合規(guī)、合理開展。同時，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化換熱站建設(shè)，對站點不規(guī)范、作業(yè)場地狹窄的，現(xiàn)場臨時調(diào)整設(shè)備安裝，對有特殊需求的用戶，及時與相關(guān)部門聯(lián)系，及時溝通。通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，顯著提高了工作效率。全年完成“三供一業(yè)”共計119個院區(qū)、面積近400萬平方米，總計4萬余戶，新建熱力站139座。

    新力電廠外遷是鄭州市政府確定的2018年度重大民生工程。熱力總公司克服了院區(qū)建設(shè)圖紙缺失、大氣管控等諸多困難，歷時兩個多月，完成了45個院區(qū)、62個熱力站和隴海路、伏牛路、慶豐街等13條道路管網(wǎng)的建設(shè)改造項目，保證了7萬余戶居民按期順利用熱。

    持續(xù)提升供熱系統(tǒng)。鄭州市開展集中供熱已經(jīng)30多年，一些熱用戶的供熱設(shè)施使用時間較長，老化情況逐年加重，給供熱運行帶來一定的安全隱患。為保證供熱運行期間的安全穩(wěn)定運行，熱力總公司在非采暖期開展熱源熱網(wǎng)的全面檢修和技術(shù)改造，確保供熱設(shè)備運行遠離安全紅線。2018年的大修技改工作，以節(jié)能、適應(yīng)熱網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)節(jié)及提高技術(shù)裝備水平為重點，擴大先進設(shè)備、設(shè)施在大修技改中的推廣應(yīng)用，選用節(jié)能高效水泵，安裝水泵變頻器裝置和自控設(shè)備，采用自力式壓差控制閥作為二次網(wǎng)調(diào)節(jié)閥門，提高自動化水平，達到節(jié)能降耗、提高供熱質(zhì)量的目的。全年共投資5400多萬元，實施了371個大修技改項目，其中管網(wǎng)運行維護公司完成供熱主管網(wǎng)大修技改106項，維修項目131項，更換閥門485處。為最大限度發(fā)揮熱源的供熱能力，解決現(xiàn)狀熱網(wǎng)輸送能力不足問題，完成大溫差供熱機組站整體改造3座。

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    訪民問暖　暢通最后一公里

    熱力管道進入千家萬戶，送去的不僅是高爐烈火燃燒出的熱度，還應(yīng)該是集中供暖人付出的一份熱忱。

    為了方便用戶溝通，鄭州熱力以大客服建設(shè)為中心，構(gòu)建“大熱線”體系。對熱線座席進行增容，由原來的21席增加至45席。對客服系統(tǒng)軟硬件進行升級改造，數(shù)字光纖由原來的60路升至90路，目前可同時滿足90個用戶撥打熱線電話進行自助語音查詢或人工服務(wù)。

    為進一步拓寬用戶反映渠道，本采暖季還開通了215部片區(qū)服務(wù)電話，手機號碼張貼公布到管理的居民小區(qū)，可以直接接聽用戶反映暖氣漏水、不熱等情況的電話，制定《片區(qū)專管服務(wù)電話管理制度》，將服務(wù)電話的管理和用戶訴求受理等情況，納入公司考核之中。

    全面升級“鄭州熱力”微信公眾號，可向用戶提供在線報裝、在線變更信息、在線交費、戶號查詢、費用查詢等多項服務(wù)。2018年，微信公眾號關(guān)注人數(shù)超過20萬人，相比去年同期增加55%，用戶使用微信公眾號自助查詢業(yè)務(wù)30萬次。

    每年的供暖初期都是熱線電話最繁忙的時候，根據(jù)上采暖期供暖初期熱線電話數(shù)據(jù)分析，很多電話反映的內(nèi)容都很相似，有40%的電話來源為新用戶，近60%的電話來源為老用戶。據(jù)此，以“三供一業(yè)”小區(qū)、大型住宅小區(qū)和2018年冬季新入網(wǎng)用戶小區(qū)為重點，開展現(xiàn)場咨詢、系統(tǒng)沖洗、二次網(wǎng)調(diào)節(jié)、設(shè)施檢查等工作，面對面為用戶解決實際問題，從源頭上減少用戶來電來訪。

    供暖期熱力總公司“陽光服務(wù)”走進全市645個用戶小區(qū)開展“訪民問暖”活動，走訪入戶10502戶，通過調(diào)節(jié)流量平衡、系統(tǒng)沖洗等方式幫助多個家庭解決了室內(nèi)暖氣不熱的問題，收到很好的效果。

    在“放管服”工作方面，公司落實“最多跑一次”改革工作的要求，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓用戶“少跑腿”。用戶信息變更，在總公司客戶服務(wù)中心以及各供熱分公司客服中心開設(shè)窗口，專門受理用戶用熱信息變更業(yè)務(wù)，為用戶信息資料變更提供一站式遠程受理服務(wù)。壓縮用戶報裝流程，用戶報裝流程合并壓縮至7個環(huán)節(jié)，總辦理時限壓縮至30個工作日，實現(xiàn)全市（含航空港區(qū)、滎陽市區(qū)）承諾件通辦，并設(shè)立網(wǎng)辦件專員，處理各網(wǎng)絡(luò)途徑上傳的待辦件（即刻辦、轉(zhuǎn)辦），增加用戶“零跑腿”途徑。用戶報裝資料由原先的11項，壓縮至供熱報裝申請登記表、建筑工程規(guī)劃許可證及配套費收據(jù)、圖紙類共計3項。

    2019年奮進的號角已經(jīng)吹起。裕中電廠2臺百萬機組“引熱入鄭”集中供熱配套管網(wǎng)工程將在年底完成，屆時將新增2667萬平方米的供熱能力，完成建成區(qū)集中供熱普及率90%的奮斗目標(biāo)；加大老舊供熱管網(wǎng)的改造力度，全力彌補熱網(wǎng)安全短板，全力保障市民用熱安全；加快污水源熱泵、模塊化燃氣供熱鍋爐、大型儲熱裝置等清潔供熱方式的推廣應(yīng)用，進一步優(yōu)化綠色高效、多能互補的清潔供熱體系……

    抓緊做好每件事，百姓用暖方無憂！