全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果公布

徐州日報訊（記者 張瑾 通訊員 鄧永紅）門診患者滿意度全省第十名，住院患者滿意度全省第九名，徐礦總醫(yī)院在近日公布的全省287家二級三級公立醫(yī)院滿意度調(diào)查中獲得佳績，也成為市區(qū)公立醫(yī)院唯一一家兩項滿意度均進入前十的醫(yī)院。

讓患者滿意，先進的診療技術(shù)是基礎(chǔ)。去年，在成功創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的基礎(chǔ)上，為了以更好的技術(shù)服務(wù)患者，徐礦總醫(yī)院緊密跟蹤醫(yī)學(xué)前沿技術(shù)發(fā)展，持續(xù)推進科技創(chuàng)新，積極打造�？萍夹g(shù)優(yōu)勢。該院與國內(nèi)外大醫(yī)院合作，引進了90多名國內(nèi)一流專家作為徐礦總醫(yī)院的首席專家，一線大城市專家的下沉，切實解決了基層老百姓的就醫(yī)問題。加大與上海華山醫(yī)院、南醫(yī)大二附院、江蘇省腫瘤醫(yī)院等知名醫(yī)院合作，有效推進肝膽腫瘤、乳腺微創(chuàng)、甲狀腺診療、消化內(nèi)鏡診療等技術(shù)品牌、打造新的競爭優(yōu)勢。積極籌建助孕生殖、開展精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)等新技術(shù)。成立南醫(yī)大二附院消化醫(yī)學(xué)中心徐州分中心，與上海華山醫(yī)院合作成立欽倫秀肝膽腫瘤特級專家工作站。

讓患者滿意，各項細致入微的服務(wù)相繼推出和鞏固。徐礦總醫(yī)院通過不斷健全質(zhì)量管控體系，狠抓醫(yī)療管理，規(guī)范醫(yī)療行為，落實患者安全目標(biāo)，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，推動了醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。在精細化管理方面，該院先后建立健全院、科兩級質(zhì)量管理體系，制定院、科兩級質(zhì)控指標(biāo)。信息化管理、PDCA循環(huán)管理等先進科學(xué)的模式走到了臺前。醫(yī)院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理，關(guān)鍵指標(biāo)達到國內(nèi)先進水平。

讓患者滿意，該院逐漸打造了一套系統(tǒng)的內(nèi)控體系。全院打造員工“心件”工程，提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為醫(yī)院員工日常生活的一部分；形成固有的醫(yī)院文化，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度，打造充滿人文關(guān)懷有溫度的醫(yī)院。

多措并舉，持續(xù)努力，終于迎來社會高度認可。3月19日，江蘇省衛(wèi)健委發(fā)文公布《關(guān)于印發(fā)國家醫(yī)管中心開展對全省二級及以上公立醫(yī)院患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查有關(guān)情況的通知》（蘇衛(wèi)辦行風(fēng)【2019】5號），在國家醫(yī)管中心對江蘇省287家二級三級公立醫(yī)院患者和醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查中，徐礦總醫(yī)院門診患者滿意度位居全省第十，住院患者滿意度排名全省第九。