業(yè)主規(guī)模突破10萬

2012年4月21日，深圳萬科在深圳音樂廳舉行“萬有引力，由心而生”2012品牌發(fā)布會，會上透露萬科在深圳的業(yè)主規(guī)模已經(jīng)突破10萬人。為記錄這個里程碑時刻，深圳萬科舉辦了一個別開生面的“業(yè)主頒獎典禮”，對榮膺“感動萬科十大人物”的業(yè)主進行別樣的頒獎。據(jù)悉，開發(fā)商大力倡導(dǎo)、推動社區(qū)和諧、弘揚公民道德，為社區(qū)內(nèi)典范居民代表頒獎，這在業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。隨后深圳萬科發(fā)布了2012年的年度品牌主題——“萬有引力，由心而生”及其三大定律：質(zhì)量定律、距離定律、互動定律，揭示房屋背后的居住本質(zhì)。

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深圳萬科總經(jīng)理周彤發(fā)表感言

感動社區(qū)十大人物獲嘉獎，萬科還原社區(qū)居住本質(zhì)

自2012年3月開始，深圳萬科在全深圳29個萬科社區(qū)開展了“那些年，感動我們的社區(qū)故事”征集活動。活動中，最終脫穎而出了“感動萬科社區(qū)的十大人物”，從在第五園圓了父親一生心愿的“孝心獎”得主周信，到連續(xù)3天主動在小區(qū)挨家挨戶敲門，宣傳垃圾分類知識的“愛心獎”得主徐子欣(11歲)，再到堅持十年，從四季花城的社區(qū)小舞臺成功登上維也納金色大廳最高領(lǐng)獎臺的“恒心獎”得主——四季花城合唱團團長孫曉平……十個典型的社區(qū)個人或社團群體以關(guān)愛社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)建社區(qū)文化、關(guān)愛父母家庭、積極支持環(huán)保、勇?lián)�社區(qū)公共責任等各方面的行動獲得嘉獎，以其真實、感人的故事贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。

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感動社區(qū)十大人物獲嘉獎

“從母親、父親、孩子到老人，從自發(fā)節(jié)約身邊的每一滴水到成就一生的夢想，從房子里生活的瑣事到社區(qū)物管的感人故事，這些點滴的故事每天都在萬科的社區(qū)發(fā)生，”現(xiàn)場一位萬科四季花城社區(qū)的業(yè)主表示：“我們再一次深深地感受到社區(qū)生活和文化的魅力，這些是遠遠超越建筑和設(shè)計本身的財富，是屬于居住在萬科社區(qū)每一位業(yè)主的長久生活財富!”

另一位獲獎的萬科老業(yè)主表示：“我們已經(jīng)在萬科的小區(qū)住了十年，這十年里萬科物業(yè)服務(wù)無微不至，不僅做到安全放心，萬科地產(chǎn)也不斷為社區(qū)投入，幫助我們組建社團，年年舉辦業(yè)主運動會、業(yè)主春晚和多種多樣的社區(qū)活動，對老社區(qū)的硬件也積極修繕，主動改造升級。如果是自住，萬科這樣的發(fā)展商更有保障。”

對于舉辦“感動萬科社區(qū)十大人物”頒獎活動的初衷，深圳萬科相關(guān)負責人表示，“萬科希望使社區(qū)回歸到居住的本質(zhì)。我們希望通過‘十大業(yè)主故事’這一活動，以老業(yè)主自己的親身經(jīng)歷，為大家勾勒出生活在萬科社區(qū)的真實狀態(tài)。”

三大定律，“萬有引力”現(xiàn)象背后的驅(qū)動力

發(fā)布會上萬科公布了10萬業(yè)主規(guī)模背后，經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)的三組數(shù)據(jù)：1、目前業(yè)主選擇萬科的前三大原因是物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計;2、在29個萬科社區(qū)中，社團總數(shù)已超過100個，而每年的社區(qū)活動更超過500場;3、萬科業(yè)主的總體滿意度持續(xù)居于行業(yè)最高水平。90%的業(yè)主在入住后，隨著對萬科產(chǎn)品和服務(wù)的了解逐漸深入和全面，其滿意度水平也呈現(xiàn)出快速上升的趨勢，84%的業(yè)主再次置業(yè)首選萬科，88%的業(yè)主會推薦親友購買萬科物業(yè)。另一組數(shù)據(jù)顯示，自2000年開始，萬科已連續(xù)多年位居深圳市場占有率之首。2011年深圳萬科市場占有率達到13%的歷史新高，這也意味著，如今在深圳的新房置業(yè)者中，每100戶中就有13戶選擇萬科。

“在這些看似分散的數(shù)據(jù)背后，我們總結(jié)出10萬業(yè)主規(guī)模背后的三大關(guān)鍵因素，即‘萬有引力’三大定律：活動中，萬科公布了10萬業(yè)主規(guī)模背后，經(jīng)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)的三組數(shù)據(jù)，并據(jù)此發(fā)布了“萬有引力三大定律”。

1、“用心越多，品質(zhì)越精”之質(zhì)量定律：生活質(zhì)量=精心服務(wù)+精湛工藝+精妙設(shè)計。據(jù)萬科業(yè)主內(nèi)部調(diào)研結(jié)果顯示，目前業(yè)主選擇萬科的前三大原因分別為物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計;

2、“距離越近，生活越美”之距離定律：心的距離=社區(qū)規(guī)模/(社團數(shù)量*活躍度)。據(jù)介紹，目前在29個萬科社區(qū)中，社團總數(shù)已超過100個，而每年的社區(qū)活動更超過500場。同時，90%的業(yè)主在入住后，隨著對萬科產(chǎn)品和服務(wù)的了解逐漸深入和全面，其滿意度水平也呈現(xiàn)出快速上升的趨勢

3、“感動越濃，信任越深”之互動定律：互動頻率=二次置業(yè)率*推薦率。據(jù)萬科內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，84%的業(yè)主再次置業(yè)首選萬科，88%的業(yè)主會推薦親友購買萬科物業(yè)。

萬科總經(jīng)理周彤表示，“在我們看來，正是因為在這三方面的堅持與努力——無論是在勢頭良好的上行市場，還是在行業(yè)調(diào)控最嚴格的2011年，萬科一直都是深圳置業(yè)者的最佳選擇。不過，即便如此，這些數(shù)字也并非意味著萬科的產(chǎn)品是完美的。我們時刻留意并關(guān)注需要改進的產(chǎn)品及服務(wù)部分，希望用心不斷努力，從而打造精品質(zhì)。”

深圳萬科將“萬有引力，由心而生”作為2012年的年度主題。“28年間，我們在深圳共建設(shè)了29個社區(qū)。2011年的萬團大戰(zhàn)更是吸引近萬業(yè)主置業(yè)萬科。如今，我們很高興能得到10萬業(yè)主的信任，并成為深圳最具規(guī)模的‘社區(qū)大家庭’。這種信任所產(chǎn)生的強大凝聚力成就了我們引以為豪且無比珍惜的‘萬有引力’，”深圳萬科相關(guān)負責人表示，“我們要借此機會感謝每一位支持和批評萬科的業(yè)主，感謝業(yè)主的期待、包容與不離不棄。同時，我們也對‘萬有引力’背后的形成原因進行了深入的思考，并歸納了三大定律，以此來深化日常運營管理工作，在提升業(yè)主居住體驗的同時，讓更多的人感受‘萬有引力’!”

早在2011年，萬科集團總裁郁亮指出，樓市進入“下半場”，萬科在“為普通人蓋好房子”的同時，更要“蓋有人住的房子”，回歸居住本質(zhì)，保證項目的品質(zhì)，提供安全、放心的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造良好的生活氛圍。“無論市場如何變化，客戶都將是萬科思考和關(guān)注的原點，”萬科負責人表示，“我們將不懈努力，用心讓更多人感受到‘萬有引力’背后的幸福生活。”