◎徐州日?qǐng)?bào)記者 駱耀明

今年6月3日，在全市深化零障礙工程暨機(jī)關(guān)黨建工作推進(jìn)大會(huì)上，市住房公積金管理中心被授予百姓辦事“零障礙”工程先進(jìn)單位稱號(hào)。

近年來(lái)，市公積金中心始終以深入貫徹百姓辦事“零障礙”工程為抓手，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹(shù)立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”理念，把“三嚴(yán)三實(shí)”內(nèi)化于心、外踐于行，精簡(jiǎn)辦事流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，確保取得群眾滿意的成效。

今年以來(lái)，市公積金管理中心圍繞“以人為本，服務(wù)于民”主題，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，在軟件、硬件建設(shè)上加大力度，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

調(diào)政策營(yíng)造“軟環(huán)境”

規(guī)范業(yè)務(wù)操作減輕職工負(fù)擔(dān)

為進(jìn)一步加大住房公積金對(duì)中低收入家庭住房消費(fèi)以及首次購(gòu)房者剛性需求的支持，根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合我市情況，從去年11月10日起，市公積金中心對(duì)多項(xiàng)政策進(jìn)行調(diào)整。

其中，職工連續(xù)按時(shí)足額繳存住房公積金從原來(lái)的12個(gè)月(含)調(diào)整為6個(gè)月(含)以上，可申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款。

為減輕貸款職工負(fù)擔(dān)，按照上級(jí)文件精神，我市果斷取

消了擔(dān)保公司向住房公積金個(gè)人住房貸款申請(qǐng)人收取的擔(dān)保收費(fèi)項(xiàng)目，僅此一項(xiàng)，每年就能為群眾節(jié)省3000多萬(wàn)元。

職工在異地繳存住房公積金轉(zhuǎn)入我市可合并計(jì)算繳存時(shí)間。滿6個(gè)月后可申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款。

為適應(yīng)職工流動(dòng)性需要，滿足跨地區(qū)職工個(gè)人住房貸款需求，我市在全省率先實(shí)行省內(nèi)住房公積金繳存異地互認(rèn)和轉(zhuǎn)移接續(xù)政策，并開(kāi)展辦理了省內(nèi)異地貸款業(yè)務(wù)。

對(duì)擁有1套住房并已結(jié)清相應(yīng)購(gòu)房貸款的居民家庭，為改善居住條件再次申請(qǐng)住房公積金委托貸款購(gòu)買(mǎi)住房的，最低首付款比例由30%降至20%。

夫妻雙方共同貸款且住房公積金不在同一銀行繳存，可以共同申請(qǐng)住房公積金逐月還貸業(yè)務(wù)，不再需要分別提出申請(qǐng)。

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式

“網(wǎng)上辦事大廳”讓服務(wù)更快捷

近年來(lái)，市公積金中心以互聯(lián)網(wǎng)為載體，建成門(mén)戶網(wǎng)站(http:www.xzgjj.gov.cn)、12329熱線、短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)、政務(wù)微博、智慧公積金APP等系統(tǒng)，拓展公積金服務(wù)渠道，提升公積金服務(wù)水平，方便群眾辦理公積金業(yè)務(wù)。

如今，市民辦理公積金業(yè)務(wù)越來(lái)越方便了。只要登錄徐州公積金網(wǎng)站，就有在線咨詢、實(shí)時(shí)解答服務(wù)。如果需要辦理公積金業(yè)務(wù)，還可以網(wǎng)上下載表格、貸款利率表、月還款額計(jì)算，把大量的咨詢業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)處理，不僅節(jié)約了辦理時(shí)間，還避免了東奔西跑。截至目前，在線咨詢已達(dá)2003280條。“網(wǎng)上辦事大廳”真正讓公積金服務(wù)更加快捷、便利。

9月19日至20日，市公積金中心住房公積金3.0版業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)在中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院舉行。參訓(xùn)人員依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求完成并進(jìn)行溝通交流，鞏固和檢驗(yàn)了培訓(xùn)成果，解決了實(shí)際操作的重點(diǎn)難點(diǎn)和易出錯(cuò)的問(wèn)題，突破瓶頸，切實(shí)使培訓(xùn)內(nèi)容入心入腦，融會(huì)貫通。此次培訓(xùn)有助于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員快速地掌握運(yùn)用新系統(tǒng)，為我市住房公積金新系統(tǒng)上線提供有力保障。

新版住房公積金系統(tǒng)已于10月8日正式開(kāi)始運(yùn)行。

此外，市公積金管理中心還開(kāi)展“假如我是申請(qǐng)人”換位體驗(yàn)活動(dòng)、特殊預(yù)約服務(wù)、預(yù)約上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)顧問(wèn)制度等，最大程度地方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

加大投入擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)，在硬件設(shè)施上滿足群眾需求

走進(jìn)公積金管理中心的綜合服務(wù)大廳，人頭攢動(dòng)，繁忙而有序。在服務(wù)大廳醒目位置擺放有服務(wù)指南，中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位席卡、辦事程序、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間及舉報(bào)電話一目了然。各管理部在綜合服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)立了服務(wù)窗口，配置各類服務(wù)設(shè)施，給來(lái)這里的市民最大的感受就是服務(wù)便捷高效。

細(xì)節(jié)決定成敗。為全面推行百姓辦事零障礙工程，在服務(wù)上充分體現(xiàn)“零障礙”的要求，市公積金中心從細(xì)節(jié)入手，大力改善服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施：重新設(shè)計(jì)中心形象標(biāo)識(shí)、美化大廳形象墻、完善公積金自助查詢機(jī)功能、增設(shè)填表臺(tái)、配備填表格式樣表、前臺(tái)配備便民服務(wù)箱、配置簽字筆、老花鏡、訂書(shū)機(jī)，大廳配設(shè)輪椅，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)等。電子大屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)業(yè)務(wù)流程，等候電子屏、排隊(duì)提示屏實(shí)時(shí)提醒，方便職工及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理有關(guān)情況，合理安排時(shí)間。

去年初，在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以及百姓辦事“零障礙”工程中，有市民對(duì)公積金網(wǎng)點(diǎn)少提出意見(jiàn)。市公積金管理中心黨組在聽(tīng)取群眾建議后，立刻召集中心有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究制定解決方案。

為方便廣大職工辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)二屆三次管委會(huì)議研究同意，新設(shè)立城東營(yíng)業(yè)部，以分流公積金業(yè)務(wù)，為廣大職工提供更好的辦事環(huán)境和便捷的服務(wù)。去年9月9日，市公積金中心城東營(yíng)業(yè)部正式啟用。

今年8月6日，市住房公積金管理中心沛縣管理部新址啟用。

10月12日，市住房公積金管理中心邳州管理部新址啟用。

據(jù)介紹，其它縣(市)區(qū)的營(yíng)業(yè)部也正在加緊建設(shè)，力爭(zhēng)明年7月底前全部建設(shè)完畢，并陸續(xù)投入使用，為群眾提供更方便、舒適的公積金辦理環(huán)境。