◎徐州日報記者 駱耀明

今年6月3日，在全市深化零障礙工程暨機關(guān)黨建工作推進大會上，市住房公積金管理中心被授予百姓辦事“零障礙”工程先進單位稱號。

近年來，市公積金中心始終以深入貫徹百姓辦事“零障礙”工程為抓手，認真踐行黨的群眾路線教育實踐活動，牢固樹立“作風(fēng)建設(shè)永遠在路上”理念，把“三嚴三實”內(nèi)化于心、外踐于行，精簡辦事流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，通過加強和改進工作作風(fēng)，進一步密切黨群、干群關(guān)系，確保取得群眾滿意的成效。

今年以來，市公積金管理中心圍繞“以人為本，服務(wù)于民”主題，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，在軟件、硬件建設(shè)上加大力度，進一步提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。

調(diào)政策營造“軟環(huán)境”

規(guī)范業(yè)務(wù)操作減輕職工負擔

為進一步加大住房公積金對中低收入家庭住房消費以及首次購房者剛性需求的支持，根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合我市情況，從去年11月10日起，市公積金中心對多項政策進行調(diào)整。

其中，職工連續(xù)按時足額繳存住房公積金從原來的12個月(含)調(diào)整為6個月(含)以上，可申請住房公積金個人住房貸款。

為減輕貸款職工負擔，按照上級文件精神，我市果斷取

消了擔保公司向住房公積金個人住房貸款申請人收取的擔保收費項目，僅此一項，每年就能為群眾節(jié)省3000多萬元。

職工在異地繳存住房公積金轉(zhuǎn)入我市可合并計算繳存時間。滿6個月后可申請住房公積金個人住房貸款。

為適應(yīng)職工流動性需要，滿足跨地區(qū)職工個人住房貸款需求，我市在全省率先實行省內(nèi)住房公積金繳存異地互認和轉(zhuǎn)移接續(xù)政策，并開展辦理了省內(nèi)異地貸款業(yè)務(wù)。

對擁有1套住房并已結(jié)清相應(yīng)購房貸款的居民家庭，為改善居住條件再次申請住房公積金委托貸款購買住房的，最低首付款比例由30%降至20%。

夫妻雙方共同貸款且住房公積金不在同一銀行繳存，可以共同申請住房公積金逐月還貸業(yè)務(wù)，不再需要分別提出申請。

創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式

“網(wǎng)上辦事大廳”讓服務(wù)更快捷

近年來，市公積金中心以互聯(lián)網(wǎng)為載體，建成門戶網(wǎng)站(http:www.xzgjj.gov.cn)、12329熱線、短信平臺、微信公眾號、政務(wù)微博、智慧公積金APP等系統(tǒng)，拓展公積金服務(wù)渠道，提升公積金服務(wù)水平，方便群眾辦理公積金業(yè)務(wù)。

如今，市民辦理公積金業(yè)務(wù)越來越方便了。只要登錄徐州公積金網(wǎng)站，就有在線咨詢、實時解答服務(wù)。如果需要辦理公積金業(yè)務(wù)，還可以網(wǎng)上下載表格、貸款利率表、月還款額計算，把大量的咨詢業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進行預(yù)處理，不僅節(jié)約了辦理時間，還避免了東奔西跑。截至目前，在線咨詢已達2003280條。“網(wǎng)上辦事大廳”真正讓公積金服務(wù)更加快捷、便利。

9月19日至20日，市公積金中心住房公積金3.0版業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)在中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院舉行。參訓(xùn)人員依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求完成并進行溝通交流，鞏固和檢驗了培訓(xùn)成果，解決了實際操作的重點難點和易出錯的問題，突破瓶頸，切實使培訓(xùn)內(nèi)容入心入腦，融會貫通。此次培訓(xùn)有助于業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員快速地掌握運用新系統(tǒng)，為我市住房公積金新系統(tǒng)上線提供有力保障。

新版住房公積金系統(tǒng)已于10月8日正式開始運行。

此外，市公積金管理中心還開展“假如我是申請人”換位體驗活動、特殊預(yù)約服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、業(yè)務(wù)顧問制度等，最大程度地方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

加大投入擴充網(wǎng)點，在硬件設(shè)施上滿足群眾需求

走進公積金管理中心的綜合服務(wù)大廳，人頭攢動，繁忙而有序。在服務(wù)大廳醒目位置擺放有服務(wù)指南，中心的機構(gòu)設(shè)置、崗位職責、崗位席卡、辦事程序、業(yè)務(wù)辦理時間及舉報電話一目了然。各管理部在綜合服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)立了服務(wù)窗口，配置各類服務(wù)設(shè)施，給來這里的市民最大的感受就是服務(wù)便捷高效。

細節(jié)決定成敗。為全面推行百姓辦事零障礙工程，在服務(wù)上充分體現(xiàn)“零障礙”的要求，市公積金中心從細節(jié)入手，大力改善服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施：重新設(shè)計中心形象標識、美化大廳形象墻、完善公積金自助查詢機功能、增設(shè)填表臺、配備填表格式樣表、前臺配備便民服務(wù)箱、配置簽字筆、老花鏡、訂書機，大廳配設(shè)輪椅，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)等。電子大屏實時滾動業(yè)務(wù)流程，等候電子屏、排隊提示屏實時提醒，方便職工及時了解業(yè)務(wù)辦理有關(guān)情況，合理安排時間。

去年初，在黨的群眾路線教育實踐活動以及百姓辦事“零障礙”工程中，有市民對公積金網(wǎng)點少提出意見。市公積金管理中心黨組在聽取群眾建議后，立刻召集中心有關(guān)負責人會議，研究制定解決方案。

為方便廣大職工辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)二屆三次管委會議研究同意，新設(shè)立城東營業(yè)部，以分流公積金業(yè)務(wù)，為廣大職工提供更好的辦事環(huán)境和便捷的服務(wù)。去年9月9日，市公積金中心城東營業(yè)部正式啟用。

今年8月6日，市住房公積金管理中心沛縣管理部新址啟用。

10月12日，市住房公積金管理中心邳州管理部新址啟用。

據(jù)介紹，其它縣(市)區(qū)的營業(yè)部也正在加緊建設(shè)，力爭明年7月底前全部建設(shè)完畢，并陸續(xù)投入使用，為群眾提供更方便、舒適的公積金辦理環(huán)境。