根據(jù)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)2019年?duì)I商環(huán)境提升年“八大專項(xiàng)行動(dòng)”工作方案的通知》（徐營(yíng)商辦〔2019〕3號(hào)）和市委改革辦《2019年?duì)I商環(huán)境提升年品牌打造專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》要求，持續(xù)推進(jìn)“公積金e網(wǎng)通”服務(wù)品牌建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合中心實(shí)際，制訂實(shí)施方案如下：

一、總體目標(biāo)

對(duì)標(biāo)全國(guó)一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)品牌創(chuàng)建管理機(jī)制，推動(dòng)“公積金e網(wǎng)通”品牌內(nèi)涵、服務(wù)舉措拓展提升。通過(guò)體制機(jī)制、綜合服務(wù)平臺(tái)、工作舉措創(chuàng)新，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)全市公積金業(yè)務(wù)“三通四辦”即：通繳通提通貸（通繳:在徐州市行政區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)跨行、跨區(qū)域匯繳; 通提:職工在徐州市行政區(qū)域內(nèi)繳存住房公積金的，在辦理提取業(yè)務(wù)時(shí)，可就近選擇住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理提取業(yè)務(wù);通貸:我市繳存職工在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)在任何一個(gè)區(qū)（縣）及市區(qū)購(gòu)房都可以到所在管理部、營(yíng)業(yè)部辦理公積金貸款手續(xù)。）和手機(jī)移動(dòng)辦、網(wǎng)廳便捷辦、柜面貼心辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助辦，構(gòu)建高效、便捷的“公積金e網(wǎng)通”, 增強(qiáng)公積金繳存單位和職工的獲得感和滿意度，努力以服務(wù)品牌創(chuàng)建提升助推徐州一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）品牌名稱

公積金e網(wǎng)通

（二）品牌標(biāo)識(shí)

（三）宣傳口號(hào)

徐州公積金 服務(wù)好貼心

（四）品牌內(nèi)涵

將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能與公積金業(yè)務(wù)深度融合，打造全方位城鄉(xiāng)一體化智能綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)超前的服務(wù)理念，一流的服務(wù)設(shè)施，更簡(jiǎn)的服務(wù)流程，更快的服務(wù)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)在手機(jī)、網(wǎng)廳、柜面及遍布城鄉(xiāng)的金融自助服務(wù)區(qū)一網(wǎng)通辦，滿足繳存職工的各類服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)“三通四辦”便民服務(wù)目標(biāo)。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

（一）打造互聯(lián)網(wǎng)+立體式綜合服務(wù)平臺(tái)

在全國(guó)公積金行業(yè)率先推出涵蓋柜臺(tái)、網(wǎng)廳、手機(jī)APP、政務(wù)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、短信及城鄉(xiāng)自助柜員機(jī)等多渠道智能化的立體式綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地辦理，全面推行公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，合規(guī)事項(xiàng)“馬上辦”。

（二）利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦事不見(jiàn)面

打通技術(shù)與服務(wù)的通道，采用面部生物特征識(shí)別的身份認(rèn)證方式，安全便捷的“刷臉”登錄公積金移動(dòng)或在線終端，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，自助辦理購(gòu)房、退休提取公積金、貸款在線申請(qǐng)和貸后還款、公積金業(yè)務(wù)全市通繳通提通貸（簡(jiǎn)稱“三通”）等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)職工辦事“一次不跑”。

（三）自助服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋

充分利用金融機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)的自助柜員機(jī)及其他多媒體設(shè)備，實(shí)現(xiàn)公積金查詢、信息變更、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等功能，做到繳存職工在的地方，公積金服務(wù)“觸手可及”。

四、工作措施

（一）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)流程，實(shí)行流程再造，進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件，壓縮申請(qǐng)材料，縮短審批時(shí)限。依托合作銀行增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”，合規(guī)事項(xiàng)“馬上辦”。提取 “一鍵入卡”，貸款“一鍵放款”，繳存“一鍵直通”， 智能叫號(hào)系統(tǒng)替代傳統(tǒng)叫號(hào)模式，實(shí)現(xiàn)柜面與客戶手機(jī)短信同步提醒排號(hào)情況及辦件進(jìn)度，在全市實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“通存通兌、指尖辦結(jié)”。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)信息共享

積極推動(dòng)信息共享，全面與市大數(shù)據(jù)局對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取社保繳納、婚姻登記等信息，通過(guò)信息比對(duì)提升業(yè)務(wù)辦理效率。加強(qiáng)與縣市區(qū)不動(dòng)產(chǎn)管理局信息互融，共享不動(dòng)產(chǎn)登記信息，減少信息重復(fù)錄入，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

（三）積極與政務(wù)平臺(tái)對(duì)接

在2018年已實(shí)現(xiàn)政務(wù)旗艦店單點(diǎn)登錄和政務(wù)APP辦理退休提取、離職提取基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升完善。一是實(shí)現(xiàn)手機(jī)公積金與政務(wù)APP全面對(duì)接。二是實(shí)現(xiàn)公積金網(wǎng)上大廳與政務(wù)網(wǎng)的全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)政務(wù)平臺(tái)通辦。

（四）拓展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道

成立“黨員先鋒創(chuàng)新攻堅(jiān)小組”，開(kāi)展信息技術(shù)攻堅(jiān)，研發(fā)微信小程序，推出刷臉微信查詢，為拓展公積金互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道提供技術(shù)支撐，為職工提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

（五）完善綜合服務(wù)平臺(tái)功能

以4.0版核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為依托，根據(jù)繳存單位及職工的使用反饋，結(jié)合最新技術(shù)條件，不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、自助終端等公積金綜合服務(wù)平臺(tái)功能，在繳存單位及職工足不出戶就能辦理大部分公積金業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從“好用”到“更好用”的轉(zhuǎn)變，為繳存單位及職工提供更加貼心的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

五、實(shí)施步驟

（一）立項(xiàng)申報(bào)階段（2月中旬—3月中旬）

緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，召開(kāi)服務(wù)品牌創(chuàng)建提升專題會(huì)議，對(duì)標(biāo)同行業(yè)先進(jìn)城市，研究制訂中心服務(wù)品牌提升目標(biāo)和實(shí)施方案。

（二）具體實(shí)施階段（3月下旬—12月中旬）

圍繞提升目標(biāo)和實(shí)施方案確定的任務(wù)，認(rèn)真組織開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建提升活動(dòng)。通過(guò)報(bào)紙、電視等渠道向社會(huì)公示實(shí)施方案，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督和評(píng)判，擴(kuò)大服務(wù)品牌建設(shè)參與度。將提升工作融入日常、抓在經(jīng)常，健全制度化、常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，圍繞品牌創(chuàng)建推動(dòng)中心工作整體推進(jìn)，各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效。

（三）評(píng)比驗(yàn)收階段（12月中旬—12月下旬）

開(kāi)展創(chuàng)建自查，將實(shí)施情況及相關(guān)佐證材料報(bào)市委改革辦。市委改革辦組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)代表，對(duì)參評(píng)品牌對(duì)照評(píng)議規(guī)則進(jìn)行分類驗(yàn)收。中心已獲評(píng)2018年度4星級(jí)服務(wù)品牌，力爭(zhēng)躋身新一年度五星級(jí)服務(wù)品牌行列。

六、工作要求

中心全體人員要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的總要求，主動(dòng)參與到“星級(jí)服務(wù)品牌提升年”活動(dòng)中來(lái)，把提升品牌的過(guò)程轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)和開(kāi)拓創(chuàng)新的過(guò)程，推進(jìn)“提升年”活動(dòng)往深里走、往實(shí)處做，努力打造高質(zhì)量、有影響力的服務(wù)品牌。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

中心服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)， 根據(jù)《徐州市住房公積金管理中心服務(wù)品牌創(chuàng)建責(zé)任制》職責(zé)分工，各司其責(zé)抓好工作落實(shí)。建立常態(tài)工作機(jī)制，定期召開(kāi)創(chuàng)建提升調(diào)度會(huì)，有序組織推進(jìn)。

（二）強(qiáng)化品牌宣傳

持續(xù)在中心網(wǎng)站、管理部和營(yíng)業(yè)部窗口、室內(nèi)外電子顯示屏廣泛宣傳創(chuàng)建提升活動(dòng)。加大宣傳推介力度，積極運(yùn)用各級(jí)媒體等多種渠道，通過(guò)“身邊榜樣”典型示范引領(lǐng)，開(kāi)展“我為便民諫一言”演講會(huì), 黨員先鋒創(chuàng)新攻堅(jiān)行動(dòng)等創(chuàng)新活動(dòng)，宣傳和推介服務(wù)品牌，提高服務(wù)品牌的知名度、影響力。

（三）嚴(yán)格監(jiān)督考核

堅(jiān)持創(chuàng)建提升目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，進(jìn)一步突出重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)督促檢查。嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)，將服務(wù)品牌創(chuàng)建工作納入各部門(mén)年度績(jī)效考核，部門(mén)間要充分協(xié)調(diào)配合，落實(shí)過(guò)程中凡出現(xiàn)差錯(cuò)的一律嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

徐州市住房公積金管理中心

2019年4月11日