◎徐報融媒記者 王巍巍

2021年徐州萬科以“有愛”為原點(diǎn)，聚焦家園共建、項(xiàng)目交付、公區(qū)改善、社區(qū)文化等關(guān)鍵觸點(diǎn)開展服務(wù)升級，合力成為年度服務(wù)“有愛超能力”，升級全周期的陪伴與守護(hù)。

做全周期的陪伴者

徐州萬科的“超能力”首先體現(xiàn)在“陪伴”方面。為保證客戶服務(wù)從簽約到入住不斷檔，萬科推出了前置管家升級服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對客服務(wù)“一張臉”。在房屋交付后，伴隨業(yè)主身份轉(zhuǎn)化，前置管家同步“轉(zhuǎn)身”生活服務(wù)管家，持續(xù)提供貼心服務(wù)。

今年10月，隨著項(xiàng)目交付，翡翠湖山準(zhǔn)業(yè)主的前置管家們，成為徐州萬科首批成功接軌社區(qū)生活服務(wù)職能的前置管家，兌現(xiàn)全周期的陪伴式服務(wù)，解鎖社區(qū)美好生活場景服務(wù)。

愿與業(yè)主共建美好家園

為了發(fā)揮“共建”的力量，徐州萬科全時工地開放工作持續(xù)升級，已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化開放。通過有效“監(jiān)督+反饋”，與業(yè)主共建家園。

年內(nèi)，徐州萬科在熙望、中山都會，四季連城·拾光等多個項(xiàng)目開啟了全天候工地開放活動，業(yè)主可選擇時間進(jìn)行參觀。在嚴(yán)密的安全保障措施下，業(yè)主們進(jìn)入工地一線，詳細(xì)了解施工進(jìn)度、工藝工法、過程管理細(xì)節(jié)等，并留下反饋與建議，為產(chǎn)品與服務(wù)提升提供支持。

“與業(yè)主共建美好家園”行動，同時也在線上延伸。實(shí)況工法小視頻及工程進(jìn)度家書，每月定期推送，在線通報并收集業(yè)主反饋，讓業(yè)主隨時隨地知曉家園建設(shè)動態(tài)，感受到踏實(shí)和放心。

做信任與愛的傳遞者

徐州萬科以“歸家力”兌現(xiàn)家的期望。聚焦交付環(huán)節(jié)，主動提升服務(wù)高線，提出“一站式，一張臉，一個人”的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)行全流程可感知升級。

在項(xiàng)目交付當(dāng)中，徐州萬科落實(shí)服務(wù)預(yù)約專屬接待、一站式手續(xù)辦理等升級服務(wù)，并在翡翠天御、人才公寓等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“交房即交證”，大幅提升辦理效率，一次解決看房、驗(yàn)房、收房、拿證，業(yè)主們表示：“這樣的服務(wù)，高效又省心！”

與業(yè)主共建美麗社區(qū)

由萬科地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)主三方聯(lián)合展開的“與業(yè)主共建美麗社區(qū)”計劃，正在以“煥新力”實(shí)現(xiàn)社區(qū)的活化。聚焦入住5年以上社區(qū)，實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備改造升級，持續(xù)提升居住體驗(yàn)。本年度，“與業(yè)主共建美麗社區(qū)”計劃圍繞健康與安全的社區(qū)生活主旋律，對萬科城、淮海天地兩大社區(qū)開展六大項(xiàng)12小項(xiàng)煥新工作。

煥新工程共更換井蓋30個、地庫排污泵75個；新增非機(jī)動車停放處13處；兒童娛樂與健身區(qū)塑膠地面改造810㎡；防滑坡道修復(fù)1500㎡；新增高桿燈15套、草坪燈24套；單元門禁智能化更新74臺；景觀改造20余處。守護(hù)社區(qū)常新。

做社區(qū)生活的場景師

為滿足美好生活完整性，建設(shè)健康社區(qū)，徐州萬科尤為看重鄰里社交與社區(qū)文化生活的打造。

每逢節(jié)假日，在徐州萬科的社區(qū)里都會組織各類活動。

今年重陽節(jié)期間，徐州萬科組織社區(qū)業(yè)主遠(yuǎn)足賞秋，吸引了來自11個社區(qū)460余位業(yè)主參與，工作人員全程陪同細(xì)致服務(wù)，其樂融融的場景，成為了秋日里一道溫暖的風(fēng)景。

“好產(chǎn)品，好服務(wù)”是徐州萬科對于業(yè)主的承諾與堅持。為回應(yīng)業(yè)主對美好生活的需要，徐州萬科將繼續(xù)從生活品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，持續(xù)加強(qiáng)社區(qū)文化的引導(dǎo)與建設(shè)，讓更多業(yè)主享受到健康貼心的城市生活。