徐州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 鄭微 通訊員 閆士亮 金宇晨）社保費(fèi)征管職責(zé)正式劃轉(zhuǎn)以來，徐州市稅務(wù)局圍繞社保費(fèi)征繳工作重心，多措并舉、全力攻堅(jiān)，用好“加減乘除”四字訣，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，扎實(shí)推進(jìn)社保費(fèi)征繳服務(wù)工作，為民生工程的順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)保障。

便民利民新體驗(yàn)，繳費(fèi)渠道做“加”法。按照“平穩(wěn)有序、便民利民”的工作原則，徐州市稅務(wù)局以推進(jìn)“智慧社保”進(jìn)程為契機(jī)，不斷優(yōu)化繳費(fèi)渠道和繳費(fèi)方式，實(shí)行個(gè)性化、多元化、便利化的征收方式，讓繳費(fèi)人多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”。目前，已開通實(shí)體、網(wǎng)上、掌上3種繳費(fèi)渠道；銀行柜面、銀行批扣、掌上銀聯(lián)、微信小程序、支付寶、稅務(wù)窗口、電子稅務(wù)局7種繳費(fèi)方式。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案一旦遇到緊急情況，稅務(wù)部門可啟動(dòng)應(yīng)急通道，設(shè)置社保專用窗口，提高社保費(fèi)征收效率，提升繳費(fèi)人便利度。

廣泛宣傳強(qiáng)聯(lián)合，提效“減”負(fù)解疑難。徐州市稅務(wù)局與人社、醫(yī)保、銀行等相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議，成立協(xié)調(diào)專項(xiàng)工作小組，統(tǒng)一政策宣傳口徑，通過新聞媒體、微信公眾號(hào)、電子屏幕、短信提醒、宣傳手冊(cè)等途徑，發(fā)布社保費(fèi)征繳知識(shí)、辦費(fèi)流程和政策規(guī)定。根據(jù)社保費(fèi)征繳過程中遇到的疑難問題，科學(xué)制訂解決方案，梳理形成《社保費(fèi)繳費(fèi)咨詢問答》系列解讀，及時(shí)向廣大繳費(fèi)人公布。積極開展12366與12333服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作，及時(shí)更新12366社保政策知識(shí)庫，暢通問題解答與反饋渠道，完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，落實(shí)閉環(huán)管理。

科學(xué)分流提速度，“乘”上繳費(fèi)直通車。徐州市稅務(wù)局在征收窗口張貼繳費(fèi)操作指引、擺放注意事項(xiàng)清單，避免繳費(fèi)人因資料不全而回頭跑、多次跑。在申報(bào)集中時(shí)段，采取業(yè)務(wù)專家一線坐班的方式，輪流到大廳指導(dǎo)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場解答疑難并及時(shí)處理繳費(fèi)人遇到的實(shí)際問題。對(duì)于基層反饋的無法解決的棘手問題，由業(yè)務(wù)專家直接對(duì)接，主動(dòng)撥打繳費(fèi)人電話進(jìn)行“專線服務(wù)”。在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“疑難問題處理專窗”、“社保費(fèi)申報(bào)專窗”等快捷窗口，特殊業(yè)務(wù)優(yōu)先叫號(hào)，特事特辦、專事專辦。

強(qiáng)化培訓(xùn)重實(shí)操，模擬演練“除”隱患。全覆蓋、高規(guī)格、多輪次組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高基層稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)務(wù)操作能力。先后組織社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)40余次，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)政策、降率、申報(bào)、繳納期限、退費(fèi)流程、注意事項(xiàng)以及信息化系統(tǒng)操作流程等內(nèi)容進(jìn)行全面、精準(zhǔn)解讀，確保基層一線人員對(duì)政策熟練運(yùn)用、對(duì)繳費(fèi)人正確輔導(dǎo)。根據(jù)可能出現(xiàn)的各類情形開展場景模擬訓(xùn)練，有效提升稅務(wù)干部應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的快速響應(yīng)能力和應(yīng)急處理能力，為繳費(fèi)人提供高效便利的服務(wù)。