◎徐報融媒記者 劉文強

  在當前統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的過程中，非接觸式、數(shù)字化的銀行金融服務(wù)正在發(fā)揮更大的效用。疫情發(fā)生以來，江蘇銀行徐州分行緊緊圍繞江蘇省委省政府、徐州市委市政府、監(jiān)管部門以及江蘇銀行總行黨委各項決策部署，運用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，在保障特殊時期基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時，以線上綜合化服務(wù)更好地滿足企業(yè)和群眾多元化的金融需求。

  營造創(chuàng)新氛圍“全員化”

  記者：近年來，江蘇銀行徐州分行的發(fā)展得到了社會各界的肯定，特別在創(chuàng)新方面，品牌響、影響力大，也是全市唯一連續(xù)三年獲得“徐州市創(chuàng)新獎”的金融機構(gòu)，江蘇銀行徐州分行是如何取得這樣成績的？

  蔣學眾：習近平總書記指出，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。創(chuàng)新占據(jù)著五大發(fā)展理念首位。近年來，江蘇銀行徐州分行緊扣“服務(wù)實體經(jīng)濟、防范金融風險、深化金融改革”三大任務(wù)，堅持把創(chuàng)新作為解決問題和困難的金鑰匙，和高質(zhì)量發(fā)展的主動力，按照供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，從理念、生態(tài)、動能、基礎(chǔ)等方面同時發(fā)力，保障創(chuàng)新發(fā)展。

  第一，深化創(chuàng)新理念。理念是行動的先導(dǎo)。我們把創(chuàng)新作為面向未來發(fā)展的主戰(zhàn)略，高度重視員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升。繼2016年分兩批組織干部員工到北京大學進行封閉學習后，召集全行750名員工開展創(chuàng)新專題培訓，并組織116名中層干部和業(yè)務(wù)骨干開展跨度一年的管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓。2018年，又帶領(lǐng)部分支行和部門負責人奔赴深圳華為、騰訊開展跨界學習；深入睢寧縣開展解放思想大討論活動，學習觀摩鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀成果，收到良好成效。

  第二，營造創(chuàng)新生態(tài)。我們著力營造有利于創(chuàng)新的內(nèi)部氛圍、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化和適合創(chuàng)新的寬松環(huán)境。例如：專門出臺《江蘇銀行徐州分行創(chuàng)新獎勵辦法》，鼓勵大眾創(chuàng)新、全員創(chuàng)新。此外，加快推動“微創(chuàng)新”、廣泛挖掘“小點子”，搭建“亮點”平臺，累計收集創(chuàng)新建議3800余條，形成與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的有效銜接，創(chuàng)新生態(tài)體系逐步完善。

  第三，積聚創(chuàng)新動能。我們制定出臺了“鼓勵激勵、容錯糾錯、能上能下”三項機制，旗幟鮮明地為敢為肯為善為的干部撐腰鼓勁，全行上下創(chuàng)新動能不斷積聚，形成了“抓緊學”“大膽試”“持續(xù)推”的強烈氛圍。

  打造線上業(yè)務(wù)“場景化”

  記者：江蘇銀行在推動產(chǎn)品與服務(wù)線上化、場景化方面，有哪些創(chuàng)新舉措？

  蔣學眾：我行大力倡導(dǎo)、積極踐行“因生活而金融”的理念，廣泛運用科技手段，推動場景化建設(shè)，著力打造智能金融和智慧銀行，融入百姓生活，讓金融服務(wù)變得隨時隨地、觸手可及。

  我們對全行實體網(wǎng)點進行運行體系改革，推行線上綜合柜員和線上客戶經(jīng)理，加快“金融云柜臺”建設(shè)。同時，進一步強化物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)在平臺運營和場景建設(shè)中的滲透，快速推動雙線平臺建設(shè)，切實為客戶提供更安全、更快捷的服務(wù)體驗。

  “金融云柜臺”只是江蘇銀行徐州分行打造線上業(yè)務(wù)“場景化”的一個縮影。我們還創(chuàng)新構(gòu)建了本土化、全平臺、可應(yīng)用于更多生活場景的金融生態(tài)圈——“惠享無限”平臺，通過技術(shù)與場景、產(chǎn)品與科技的深度融合，整合“商戶+市民+銀行”資源，以“惠購物”“惠美食”等12個“惠系列”應(yīng)用為觸角，融入了百姓衣食住行等生活場景，搭建了隨時、隨地、隨身，集生活消費、金融服務(wù)等為一體的徐州城市生活平臺。該平臺是江蘇銀行系統(tǒng)內(nèi)第一個由分行打造的屬地化落地場景。目前，平臺完成了商戶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，并開展了“百戶特惠”等系列活動，得到市民和商戶的一致好評。

  通過與政府、公共事業(yè)單位及醫(yī)療機構(gòu)合作，分行率先推出“愛健康”“愛學習”“車生活”等一批生活服務(wù)平臺，在教育、醫(yī)療、生活繳費、交通出行等方面提供貼近生活場景的無界服務(wù)。通過“愛學習”平臺為全市31家公辦學校、逾5萬名學生家長提供便捷繳費服務(wù)，切實做到“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑路”。

  推動線下服務(wù)“智能化”

  記者：線上業(yè)務(wù)方面，剛才您講到我們在聚力打造“場景化”服務(wù)，在線下服務(wù)方面呢？我們又有哪些創(chuàng)新舉措？

  蔣學眾：我們深化“智慧零售”建設(shè)，以用戶為中心，積極運用金融科技推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升零售業(yè)務(wù)運行效率、發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)覆蓋面。

  在我們網(wǎng)點，智能機器已經(jīng)基本取代人工柜臺，成為網(wǎng)點的“主角”，主要業(yè)務(wù)遷移率超90%。以往客戶辦理開戶、簽約等業(yè)務(wù)，需要在柜臺上手動填單，耗時耗力。現(xiàn)在，客戶在智能柜員機上即可輕松完成自助交易，智慧網(wǎng)點還提供遠程視頻咨詢服務(wù)，服務(wù)專員一對一進行指導(dǎo)答疑，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗的雙重提升。特別在疫情期間，相對于“面對面”的傳統(tǒng)模式，“屏對屏”的交流溝通，既減少了人員接觸機會，也降低了交叉感染的風險。

  我們始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在加大智慧運營建設(shè)力度的同時，深度挖掘柜面業(yè)務(wù)無紙化應(yīng)用，免去客戶填寫紙質(zhì)單據(jù)的困擾，節(jié)約客戶等待打印及反復(fù)傳遞單據(jù)的時間，提升服務(wù)質(zhì)效。目前，柜面無紙化業(yè)務(wù)辦理時間相較于傳統(tǒng)方式縮短了近40%，切實為客戶帶來更輕盈、更高效、更安全的服務(wù)體驗。

  加快布局發(fā)力“數(shù)字化”

  記者：近年來，金融機構(gòu)都在加快大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)運用，這些技術(shù)在江蘇銀行徐州分行的創(chuàng)新實踐中，發(fā)揮了什么樣的作用？

  蔣學眾：江蘇銀行徐州分行積極擁抱時代浪潮，努力打造最具互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因銀行，大力推動全行向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托金融科技讓客戶置身舞臺中央，享受更加智慧安全、溫暖貼心的服務(wù)。

  我們聯(lián)手徐州市公積金管理中心，為繳納公積金的企業(yè)和個人提供的手續(xù)簡便、效率快捷、方式靈活的“金e融”貸款產(chǎn)品。該產(chǎn)品為無抵押無擔保信用消費貸款，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)純線上審批，隨用隨還、按日計息，為廣大公積金繳存職工，開拓了便捷、高效、靈活的貸款新渠道。2016年8月上線以來，最高點時貸款余額近25億元。到目前，成功支用55萬人次，審批授信總額近118億元。

  在此基礎(chǔ)上，我們還推出類似模式的“稅e融”“電e融”等十余個“e融”系列產(chǎn)品，有效破解了小微民營企業(yè)貸款難題；創(chuàng)新推出“睢農(nóng)貸”產(chǎn)品，推動“三農(nóng)”服務(wù)由“游擊戰(zhàn)”向“陣地戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型，更好的服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

  我們創(chuàng)新運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實時獲取企業(yè)質(zhì)押物信息，幫助企業(yè)憑借生產(chǎn)、流通中的動產(chǎn)實物獲取授信資金，助力破解實體經(jīng)濟動產(chǎn)融資費時費力、高成本、高風險的難題。如我行創(chuàng)新運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與徐工集團聯(lián)手，在全國率先實現(xiàn)純線上個人工程機械貸款業(yè)務(wù)，落地異地二類賬戶的工程車輛貸款，實現(xiàn)了從申請到審批再貸后管理的全線上化辦理。此外，全國首單基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)銷商工程機械線上化融資貸款也落地我行。