為深入貫徹落實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和目標(biāo)，有效提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，提高整體運營效率和客戶體驗度，近日，新沂農(nóng)商銀行在省聯(lián)社的指導(dǎo)和幫助下，通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、制定推廣方案、配齊硬件設(shè)備、積極宣傳培訓(xùn)，成功上線柜面無紙化系統(tǒng)，提升了柜面業(yè)務(wù)運行效率，優(yōu)化客戶體驗，進(jìn)一步提升新沂農(nóng)商行服務(wù)“更親、更近、更實、更快、更優(yōu)”的社會形象，在打造低碳環(huán)保、智能高效的現(xiàn)代化銀行進(jìn)程中邁出了新的步伐。

 該行建立無紙化項目的長效工作機(jī)制，制定無紙化項目上線實施方案，由各營業(yè)網(wǎng)點委派會計負(fù)責(zé)無紙化項目工作的有效實施。并按照“以點代面、有序推進(jìn)”的總體原則，有序推進(jìn)無紙化項目進(jìn)程。2019年以來，該行多次選派業(yè)務(wù)骨干積極參與省聯(lián)社無紙化項目系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，今年 5月31日，該行營業(yè)部進(jìn)行首次推廣試點，并成功上線;通過舉辦柜面無紙化系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)培訓(xùn)，分批開展無紙化項目推廣。推廣期間，各營業(yè)網(wǎng)點組織柜員和委派會計分批前往已上線網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩，跟班式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程。內(nèi)部測試和正式上線日，選派運營監(jiān)管員和已上線網(wǎng)點的委派會計、柜員等到營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場指導(dǎo)，確保順利上線。截至目前，該行所有網(wǎng)點已全面推廣柜面無紙化服務(wù)，實現(xiàn)轄內(nèi)網(wǎng)點全覆蓋。

 柜面無紙化系統(tǒng)改變了業(yè)務(wù)辦理方式和流程，為客戶帶來更多便捷。業(yè)務(wù)辦理的信息通過液晶屏展示，客戶使用手寫筆在液晶屏上進(jìn)行簽字確認(rèn)，整個交易過程不產(chǎn)生紙質(zhì)單據(jù)�？蛻舨辉傩枰�填寫紙質(zhì)單據(jù)及一次次重復(fù)簽名，減少了辦理業(yè)務(wù)時憑證打印及反復(fù)傳遞時間，緩解前臺服務(wù)壓力，減輕柜員工作量，加大硬件投入，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時長，改善客戶體驗，提高客戶感知度。同時，營業(yè)網(wǎng)點實物憑證使用量大幅縮減近70%，紙質(zhì)憑證耗用量顯著下降，真正踐行了“綠色環(huán)保、低碳安全”的運營理念。

 (文/由新沂農(nóng)商銀行提供)