黃淮網(wǎng)  近日，由于近期疫情有所反彈，工行徐州分行收到某商貿企業(yè)急需進口木薯生產消毒用酒精、要求加急進口開證的需求。自從2020年全球新型冠狀病毒爆發(fā)以來，該企業(yè)作為徐州市防控疫情物資重點企業(yè)，著力于消毒用酒精的生產工作。得知該消息后，該行迅速進入應急狀態(tài)，積極配合企業(yè)做好疫情防控的金融服務保障工作，為防疫物資生產原料進口采購打開“綠色通道”，僅用一個工作日完成1100萬美元進口信用證業(yè)務全流程，解決企業(yè)原材料采購問題，得到企業(yè)高度贊譽。

 一、以服務客戶為己任，高效配合。為順利完成該筆業(yè)務該行單證中心、分、支三級以服務客戶為己任，高效配合，在組織推介、業(yè)務審批等各個環(huán)節(jié)的通力支持，僅用一個工作日完成1100萬美元進口信用證業(yè)務全流程。

 二、業(yè)務拓展注重日常積累，實現(xiàn)成功拓展。一是注重客戶關系積累，了解客戶需求，提供幫助和支持，鞏固和提升客戶關系。二是加強業(yè)務和產品知識的積累，在客戶提出需求時，能夠提供適合客戶需求的金融產品和服務，以達到促進客戶關系向深度和廣度方面加強的效果。

 三、提升客戶體驗，推動結融業(yè)務規(guī)模。平時，徐州分行注重跟蹤客戶業(yè)務需求，不斷改善服務質量，提升客戶體驗，贏得結融業(yè)務的發(fā)展。

 (文/由工行徐州分行提供 )