今年以來，工行徐州分行牢樹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，注重“敬重客戶、依靠客戶、服務(wù)客戶”，堅(jiān)持“三全”不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建“客戶最滿意的銀行”。

 在參與主體上做到“全員”。在旺季服務(wù)活動中，該行貫徹“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營宗旨，從提高思想認(rèn)識、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、規(guī)范儀容儀表、提升服務(wù)質(zhì)量等方面著手，全轄上下集中全力，團(tuán)結(jié)一致，全員參與狠抓各個(gè)服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)措施的落實(shí)，結(jié)合各部門、各崗位工作性質(zhì)和實(shí)際，進(jìn)一步落實(shí)全轄員工在服務(wù)工作中的一崗雙責(zé)，明確各部門、各崗位的服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)工作齊抓共管、共同推進(jìn)，全力構(gòu)建起“全員為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局。

 在規(guī)范服務(wù)上做到“全程”。該行以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為著眼點(diǎn)，進(jìn)一步加大規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控力度，對過去已有的服務(wù)規(guī)程、制度進(jìn)行梳理，認(rèn)真優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作制度，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化流程培訓(xùn)、指導(dǎo)，使全轄掌握規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕服務(wù)過程中“碎片化”“間隙化”情況，建立與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程相統(tǒng)一的“無間隙”服務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行到哪里，規(guī)范服務(wù)就延伸到哪里，使規(guī)范的服務(wù)行為逐步成為每名員工的自覺行為，推動服務(wù)工作上臺階，提升服務(wù)滿意度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)縣內(nèi)“服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)。

 在服務(wù)內(nèi)容上做到“全面”。該行堅(jiān)持“一切為了客戶、為了一切客戶、為了客戶的一切”的服務(wù)理念，按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)觸角，突出“惠民、便民、利民”這一主題，對老弱病殘客戶實(shí)行“特事特辦”，開辟“綠色通道”，將工行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶家。主動上門為市場經(jīng)營戶、社區(qū)居民、優(yōu)企員工、樓盤業(yè)主、企業(yè)客戶等現(xiàn)場辦理銀行卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行、結(jié)算、現(xiàn)金管理、投資銀行、短信息等一系列增值服務(wù)，詳解反假幣、反詐騙、反非法集資、個(gè)人貸款、理財(cái)?shù)冉鹑谥�識，把服務(wù)完善到每一寸空間、把細(xì)節(jié)落實(shí)到每一件小事，處處體現(xiàn)“您身邊的銀行”，努力實(shí)現(xiàn)“客戶最滿意銀行”的目標(biāo)。

 （文/由工行徐州分行提供）