黃淮網(wǎng)（張樂）近年來，交通銀行徐州分行結(jié)合各支行自身實際情況，積極參與并落實相關(guān)工作要求，穩(wěn)步開展助老敬老服務(wù)活動，從立足廳堂服務(wù)、主動上門服務(wù)、主題特色服務(wù)三個層次，努力打造“溫暖金融服務(wù)，護航幸福晚年”敬老助老特色服務(wù)。

 一是建立志愿服務(wù)隊伍。組織各營業(yè)機構(gòu)人員深入學(xué)習(xí)《網(wǎng)點廳堂消保服務(wù)日常管理檢查標準(2021年)》和《廳堂值班經(jīng)理“紅袖標”實施細則(試行)》，重點突出助老服務(wù)工作，優(yōu)化助老服務(wù)流程，進一步落實上門服務(wù)、貼身服務(wù)等服務(wù)制度，強化值班經(jīng)理助老團隊帶頭人作用，細化助老服務(wù)責(zé)任，從機制建設(shè)方面保證助老服務(wù)工作的開展。

 二是暢通咨詢綠色通道。對于部分老年客戶需要的上門服務(wù)、貼身服務(wù)，各網(wǎng)點都能積極配合，在杜絕風(fēng)險的前提下，努力滿足老年人的要求，保證老年客戶銀行業(yè)務(wù)的正常開展。在老年人上門時，首先由客戶服務(wù)經(jīng)理主動上前問好，咨詢了解老年人的需要，對于比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)或者老年人無法單獨操作的業(yè)務(wù)，由值班經(jīng)理指定客戶服務(wù)經(jīng)理貼身服務(wù)，在杜絕代客操作的前提下，幫助指導(dǎo)老年人完成業(yè)務(wù)操作，然后禮送出門。

 三是完善助老便民措施。印制老年版服務(wù)手冊和宣傳手冊在營業(yè)廳擺放，現(xiàn)在老年人最急需的現(xiàn)金智易通存折取款流程已在各網(wǎng)點廳堂擺放，取款流程字體大號，步驟詳細，老年客戶對照流程一步步操作很容易。其余的服務(wù)手冊和宣傳手冊也在印制中。在廳堂電視機內(nèi)滾動播放大字版助老手機銀行開立、使用流程，為有需要的老年客戶提供幫助。

 在各網(wǎng)點大廳已擺放各類助老設(shè)施，如為老年人供應(yīng)熱水的愛心飲水機，為老年人專設(shè)的愛心等候椅，方便老年人簽字閱讀的老花鏡，方便老年人行走的拐杖、輪椅(部分網(wǎng)點)，配備便于老年人使用的血壓儀，減少老年人等待時間的現(xiàn)金型智易通等助老設(shè)施。各網(wǎng)點的無障礙通道已基本整理完畢，大部分網(wǎng)點無障礙通道不僅公示求助電話，還設(shè)置了呼叫按鈕，方便老年人一呼即應(yīng)。

 四是開設(shè)適老金融課堂、尊老公益區(qū)域。在交通銀行湖濱支行設(shè)立老年人服務(wù)活動站，每月至少開展一次老年人金融宣教沙龍活動;設(shè)立一個老年人專屬洽談區(qū)，方便我行工作人員與老年客戶一對一服務(wù)。并制作老年人理財注意事項，提醒老年人要合理配置資產(chǎn)，選擇正規(guī)銷售渠道購買理財產(chǎn)品，嚴防高收益詐騙陷阱。

(作者單位：交通銀行徐州分行 )