今年以來(lái)，農(nóng)行徐州分行為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持小微企業(yè)發(fā)展，多措并舉優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)。

 一是強(qiáng)化政策宣傳。督導(dǎo)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置張貼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)戶(hù)時(shí)限，公布咨詢(xún)與監(jiān)督投訴電話(huà)，及時(shí)更新官網(wǎng)公示的網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)信息，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人講解、上門(mén)核實(shí)、客戶(hù)回訪(fǎng)、走進(jìn)企業(yè)等方式，大力宣傳優(yōu)化企業(yè)服務(wù)工作。

 二是強(qiáng)化制度保障。按照客戶(hù)分類(lèi)管理原則，重新修訂“三類(lèi)”客戶(hù)賬戶(hù)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)服務(wù)要求，完善對(duì)公開(kāi)戶(hù)手冊(cè)，督促各級(jí)行熟練掌握制度要求、操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

 三是建立督導(dǎo)機(jī)制。將優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)有關(guān)要求執(zhí)行情況納入常態(tài)化暗訪(fǎng)督導(dǎo)，目前已完成3輪電話(huà)暗訪(fǎng)，落實(shí)優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)。

 四是優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程。在全市上線(xiàn)了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照速通開(kāi)戶(hù)，為企業(yè)提供“掃碼開(kāi)戶(hù)”速通賬戶(hù)服務(wù)。研發(fā)賬戶(hù)自動(dòng)報(bào)備程序，并不斷完善優(yōu)化。同時(shí)研發(fā)“易賬戶(hù)”對(duì)接二期項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)預(yù)約開(kāi)戶(hù)信息和賬戶(hù)信息向“易賬戶(hù)”自動(dòng)推送，大幅度減輕了基層行的操作負(fù)擔(dān)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

 五是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。在優(yōu)化企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、持續(xù)開(kāi)展識(shí)別、加強(qiáng)交易監(jiān)測(cè)等手段強(qiáng)化賬戶(hù)全生命周期管理，持續(xù)組織開(kāi)展新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)抽查和同業(yè)賬戶(hù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)監(jiān)測(cè)賬戶(hù)啟用不及時(shí)、“四個(gè)同一”賬戶(hù)分析監(jiān)測(cè)模型提取的異常開(kāi)戶(hù)清單，嚴(yán)格督促全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)開(kāi)立賬戶(hù)，切實(shí)保障客戶(hù)資金安全，維護(hù)社會(huì)金融穩(wěn)定。

 （文/由農(nóng)行徐州分行提供）