黃淮網(wǎng)(張一凡) 為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，工行徐州分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展工行驛站“溫暖關(guān)愛(ài)”系列主題活動(dòng)，為廣大勞動(dòng)群體和市民送上溫暖貼心的金融服務(wù)，助力打造百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌，彰顯工行徐州分行的社會(huì)責(zé)任。

 服務(wù)身邊勞動(dòng)人民，提升工行溫度。為了積極響應(yīng)活動(dòng)，該部各網(wǎng)點(diǎn)、各崗位認(rèn)真履行社會(huì)職責(zé)，充分利用媒體資源，學(xué)習(xí)了各地工行的優(yōu)秀事跡，并加以更具地區(qū)性的方案進(jìn)行實(shí)施。全體員工從自己做起，從現(xiàn)在做起，滿腔熱情地暖心于服務(wù)勞動(dòng)者們，為他們提供休息專區(qū)和耐心、熱情的接待;普及宣傳金融知識(shí)，引導(dǎo)他們了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的等金融產(chǎn)品的安全使用知識(shí)和操作手段，提高他們的金融認(rèn)知;對(duì)到店人員進(jìn)行反假幣、防詐騙以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣講。

 巧用身邊資源，構(gòu)筑便民驛站。為方便戶外勞動(dòng)者，進(jìn)一步充實(shí)“工行驛站”服務(wù)品牌，完善服務(wù)內(nèi)容，該部配置了專用休息區(qū)、飲用熱水、雨傘、口罩、應(yīng)急藥品等物品，在寒冷的冬日中為勞動(dòng)者們送去一絲溫暖。同時(shí)還在驛站提供了包含金融知識(shí)普及的各類書(shū)籍，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施，加快拓展戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)功能。對(duì)于來(lái)到驛站的客戶也安排了大堂經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行便捷引導(dǎo)，開(kāi)展小型的宣教沙龍，推廣工行的融e行、線上取號(hào)等產(chǎn)品，還為他們辦理業(yè)務(wù)提供綠色通道。進(jìn)一步提升到店體驗(yàn)，提高目標(biāo)群體的金融安全感和幸福感，增強(qiáng)客戶粘性，提升“工行驛站”的品牌形象。

 低碳服務(wù)推廣，普及金融知識(shí)。該部依托工行的小程序和APP等線上渠道，以建設(shè)人民滿意的銀行為目的，始終堅(jiān)持做好金融知識(shí)宣傳普及工作。將勞動(dòng)者客戶群體的金融普及作為工作重點(diǎn)之一，不定期通過(guò)廳堂微沙龍、發(fā)放宣傳折頁(yè)、微信小程序等多媒體形式，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙內(nèi)容，同時(shí)在疫情嚴(yán)峻的當(dāng)下還加入了防疫知識(shí)的講解，為工作形式高危的戶外勞動(dòng)者送去安全保護(hù)。

 加強(qiáng)“工行驛站”的暖心服務(wù)是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必然要求，該部今后將繼續(xù)以踐行推廣宣傳我行金融服務(wù)的便利性，提升周邊客戶的滿意度，不斷提高金融服務(wù)水平。

 作者單位：工行徐州分行