黃淮網(wǎng)(單通) 為貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于做好退役軍人優(yōu)待的服務(wù)保障的要求，進(jìn)一步提升退役軍人的幸福感、榮譽(yù)感，營(yíng)造良好的擁軍氛圍，工行徐州分行營(yíng)業(yè)部根據(jù)上級(jí)行工作部署，加強(qiáng)與街道、社區(qū)等基層單位的溝通，以駐點(diǎn)方式辦理退役軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)，為退伍軍人的保障事業(yè)盡一份力。

 兵馬未動(dòng)，糧草先行——為了將優(yōu)待證的發(fā)放工作落到實(shí)處，該部及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，深入街道辦事處和社區(qū)，加強(qiáng)溝通和合作。為確保提供專(zhuān)業(yè)高質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該部安排員工向經(jīng)驗(yàn)豐富的兄弟行學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程。經(jīng)過(guò)數(shù)天的緊張培訓(xùn)后，當(dāng)值員工加入街道退伍軍人事務(wù)科的工作專(zhuān)班，堅(jiān)持以客戶為中心，因地制宜、因人施策化解辦理難題，為優(yōu)待證的發(fā)放工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 分析痛點(diǎn)，改進(jìn)流程——經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，該部仔細(xì)研究分析了在軍人優(yōu)待證業(yè)務(wù)辦理的痛點(diǎn)包括證件照上傳標(biāo)準(zhǔn)的參差不齊等。在此基礎(chǔ)上，該部首先選擇了“前臺(tái)+后臺(tái)”雙管齊下，在收集信息的同時(shí)，還能大幅減少客戶等待時(shí)間。其次面對(duì)證件照通過(guò)率低的情況，該部秉承以客戶利益為中心的服務(wù)理念，使用工行的e證照服務(wù)為退伍軍人現(xiàn)場(chǎng)拍照，以確保群眾一次性辦理成功業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)效率較前提高了30%，獲得了廣大退役軍人的交口稱(chēng)贊。

 上門(mén)服務(wù)，解決難題——該部員工懷著春風(fēng)般和煦的態(tài)度，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)和細(xì)致的工作方法“服務(wù)老兵”，不知倦怠地為客戶講解優(yōu)待證的特點(diǎn)、優(yōu)待證的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)循循善誘，良性引導(dǎo)退伍軍人辦理工行的優(yōu)待證。同時(shí)考慮到許多退伍軍人年齡偏大、行動(dòng)不便，對(duì)智能設(shè)備的操作并不熟悉，該部在做好疫情防護(hù)的基礎(chǔ)上提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)把“您身邊的銀行 可信賴(lài)的銀行”理念落地落實(shí)。