黃淮網(wǎng)(張國忠) 隨著銀行業(yè)金融機構自有理財及代理銷售業(yè)務的快速發(fā)展，理財產(chǎn)品的種類逐步增多，復雜性日益增加，規(guī)模不斷擴大，銀行業(yè)的自有理財及代銷產(chǎn)品日益成為消費者理財?shù)闹匾�選擇。為了規(guī)范銷售行為，避免在銷售過程中出現(xiàn)誤導銷售、私售、“飛單”等問題，并從源頭上保護金融消費者的合法權益，工行徐州分行根據(jù)監(jiān)管部門以及上級行的工作要求，在全轄73家網(wǎng)點設置了理財產(chǎn)品“雙錄”銷售專區(qū)。

 從實際運營效果來看，“雙錄”強化了自有理財及代銷產(chǎn)品銷售過程中的規(guī)范性，對壓降投訴糾紛事件以及保障消費者合法權益起到了積極的促進作用。自各支行啟用銷售專區(qū)“雙錄”系統(tǒng)以來，銷售人員在銷售過程中，能夠按照規(guī)定話術，向消費者進行充分的信息披露，明確提示產(chǎn)品的性質。同時，消費者也能更加準確、清晰地獲取產(chǎn)品的風險情況，并主動對照自身條件進行風險承受能力匹配，有效保障了消費者的選擇權和知情權。此外，雙錄能夠為投訴事件提供錄音錄像證據(jù)，還原銷售過程，有效理清銀行和消費者的責任邊界，提高了投訴處理的質量與效率，對投訴事件的解決發(fā)揮了關鍵作用。

 下一步，該行將會繼續(xù)按照監(jiān)管部門要求，不斷細化完善雙錄制度，對網(wǎng)點理財產(chǎn)品“雙錄”銷售專區(qū)的設置情況以及銷售過程中的錄音錄像進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，以保障消費者的合法權益不受損害。