徐州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 楊旭東 通訊員 史先金）為強(qiáng)化對(duì)老、幼、病、殘、孕及軍人等重點(diǎn)旅客服務(wù)，方便他們出行，我市各運(yùn)輸單位進(jìn)一步提高人性化服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力溫馨春運(yùn)。

2月11日下午2:00左右，徐州汽車客運(yùn)西站服務(wù)班工作人員拾蒙蒙在售票廳導(dǎo)程時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位抱著孩子的年輕女士臉色發(fā)黃，懷里的孩子不停地哭鬧，于是趕緊迎上去詢問(wèn)。原來(lái)這位母親暈車，惡心難受。

“跟我來(lái)吧”，拾蒙蒙趕緊接過(guò)她懷里的孩子，將母子倆帶到了母嬰候車室。她給孩子拿了個(gè)玩具，讓孩子騎到木馬上不再哭鬧；又拿了暈車藥倒了熱水，并幫助母子倆購(gòu)票。這位母親非常感激，“獨(dú)自帶孩子出行非常狼狽，一到西站所有的事情都解決了，真的像回到家一樣”！

各汽車客運(yùn)站從細(xì)微處入手，進(jìn)一步完善愛(ài)心溫馨母嬰候車室設(shè)施，為家長(zhǎng)們的旅途省心省事。車站不僅準(zhǔn)備玩具，還提供了尿不濕、溫奶器、尿布臺(tái)等，以方便不同年齡階段的嬰幼兒。為防止孩子玩耍時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)，各汽車客運(yùn)站還在母嬰室家具、窗臺(tái)的棱角處貼上防撞貼，在電源處插入防電插等相關(guān)措施。溫馨的母嬰候車室受到家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。

在汽車客運(yùn)總站，一位來(lái)乘車的孩子?jì)寢屨f(shuō)：“以往車站候車室人多，帶孩子要緊緊看住，大人精神緊張，孩子也哭鬧�，F(xiàn)在好了，可以放心了，孩子也有地方玩，我們大人也可以適當(dāng)?shù)匦菹ⅰ?rdquo;另一位女乘客說(shuō)：“孩子也就三個(gè)多月，趁著過(guò)年帶著回家過(guò)個(gè)百天，母嬰候車室安靜又暖和，可以安心喂寶寶，在這里還有獨(dú)立空調(diào)，給寶寶換尿布屁股再也不用怕凍著了！”

春運(yùn)期間，各汽車客運(yùn)站圍繞保障軍人依法優(yōu)先出行采取了一系列務(wù)實(shí)舉措，保障軍人優(yōu)先購(gòu)票、安檢和乘車，隨行家屬不需要提供證明，也可享受同等待遇，開(kāi)設(shè)了優(yōu)先窗口、安檢綠色通道；主動(dòng)為軍人提供便利服務(wù)，為行動(dòng)不便的傷病殘軍人提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；開(kāi)通專用候車室，為軍人提供更好的候車環(huán)境。春運(yùn)以來(lái)汽車客運(yùn)站軍人依法優(yōu)先的各項(xiàng)舉措，得到了人民子弟兵的一致稱贊。

各汽車客運(yùn)站不僅對(duì)母嬰和軍人出行服務(wù)周到，對(duì)行動(dòng)不便的特殊旅客，也用貼心的服務(wù)溫暖乘客的旅途。“潘宇，西出口這邊有位腿腳不便的重點(diǎn)旅客，需要前去接應(yīng)。”2月12日上午9:15左右，汽車客運(yùn)東站西出口導(dǎo)乘服務(wù)班孫瑞通過(guò)對(duì)講機(jī)，把腿部受傷的李女士的情況告訴了愛(ài)心飛揚(yáng)服務(wù)班潘宇。“旅客已經(jīng)坐上車站的接駁車，大概3分鐘后到站，需要輪椅幫扶。”接到通知后，潘宇第一時(shí)間推著輪椅趕到接駁車下客點(diǎn)，很快接到了李女士夫婦。通過(guò)簡(jiǎn)短的交談得知，李女士因?yàn)楣�傷摔斷了腿，丈夫接她回家養(yǎng)傷，一路行動(dòng)不便，還拿了很多的行李，著急趕回宿遷老家。潘宇邊推著輪椅一路護(hù)送，邊用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)售票、安檢、檢票等崗位人員，眾人合力將李女士夫妻順利送上了宿遷班車。臨行前這對(duì)夫妻連聲感謝，激動(dòng)地說(shuō)：“東站待我們像親人一樣，給了這么多幫助，真是太謝謝你們了!”

給特殊旅客、重點(diǎn)旅客送溫暖，春運(yùn)返程路上，每天這樣的溫馨故事都在各運(yùn)輸窗口單位發(fā)生……