黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  為提升“彭城七里”中心商圈示范街區(qū)消費(fèi)品質(zhì)，共筑滿意消費(fèi)，打造“放心消費(fèi)示范街區(qū)”，徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“七步法”全鏈條規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)，全力推進(jìn)保健食品線下實(shí)體店無理由退貨試點(diǎn)，讓消費(fèi)者買得安心、退得省心。

01廣泛動(dòng)員，44家商戶織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

深入轄區(qū)保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，通過政策宣講與一對(duì)一指導(dǎo)，推動(dòng)44家涵蓋大型連鎖藥店、商場(chǎng)超市專柜及專賣店的商戶自愿簽署無理由退貨承諾書。其中金地商都大潤(rùn)發(fā)率先在商超入口設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，成為商圈示范標(biāo)桿。

02壓實(shí)責(zé)任，筑牢食品安全底線

結(jié)合“雙隨機(jī)、一公開”檢查與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，督促企業(yè)落實(shí)“專區(qū)、專柜、專有標(biāo)識(shí)”銷售制度，嚴(yán)打違規(guī)宣傳行為。同步建立退貨執(zhí)行檢查機(jī)制，對(duì)未履約商戶限期整改，確保承諾兌現(xiàn)“零折扣”。

03規(guī)范流程，“7天無理由退貨”有章可循

統(tǒng)一制定退貨標(biāo)準(zhǔn)，明確7天退貨時(shí)限、商品完好判定規(guī)則及退款流程，要求購(gòu)物憑證標(biāo)注退貨信息，建立退貨商品追溯登記臺(tái)賬，讓消費(fèi)者退貨“有規(guī)可依”。

04暢通渠道，“五張牌”打通維權(quán)“最后一公里”

通過“專項(xiàng)整治+宣傳引導(dǎo)+示范培育+監(jiān)督強(qiáng)化+創(chuàng)新激勵(lì)”組合拳，試點(diǎn)以來累計(jì)退貨金額達(dá)6000余元，創(chuàng)建3家示范店、培育35家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，“無憂退貨”氛圍覆蓋中心商圈。

05陽(yáng)光公示，明碼承諾看得見

要求商戶在顯著位置公示“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，明確適用商品范圍、退貨條件及時(shí)限，實(shí)行分區(qū)隔離擺放，讓消費(fèi)者一目了然。

06示范引領(lǐng)，13家服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)亮商圈

以“彭城七里・鼓樓有禮”行動(dòng)為抓手，在中心商圈打造13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化退貨服務(wù)點(diǎn)，下一步將新增5家試點(diǎn)單位，形成“創(chuàng)建一家、帶動(dòng)一片”的示范效應(yīng)。

07立體宣傳，政策知曉入民心

開展 “進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、進(jìn)藥店” 四進(jìn)活動(dòng)，聯(lián)合社區(qū)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)舉辦科普講座，通過線上線下多渠道宣傳，提升消費(fèi)者政策認(rèn)同感。

自試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來，保健食品投訴率較往年下降8%，

商戶履約率達(dá)100%，解決群眾消費(fèi)問題70余次，化解消費(fèi)維權(quán)糾紛110余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。

下一步，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面，優(yōu)化退貨流程數(shù)字化管理，持續(xù)完善消費(fèi)保障體系，讓消費(fèi)者在選購(gòu)保健食品時(shí)，都能享受 "購(gòu)物無憂、退貨順暢" 的貼心服務(wù)，共同擦亮 "彭城七里 護(hù)航消費(fèi)" 示范街區(qū)金字招牌!